夏日的許昌，商圈人流如織。走進(jìn)商超門(mén)店、餐飲商鋪、便民驛站，處處可見(jiàn)真誠(chéng)服務(wù)的身影、舒心消費(fèi)的場(chǎng)景。緊扣全省服務(wù)業(yè)大會(huì)部署，許昌推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境全面躍升，厚植誠(chéng)信服務(wù)根基，激活品質(zhì)消費(fèi)動(dòng)能，全力打造品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)桿之城，為“河南服務(wù)”品牌增添亮眼注腳。

6月6日，在許昌胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店，收銀臺(tái)前秩序井然。服務(wù)臺(tái)旁，來(lái)自周口的游客李女士正快速辦理商品退貨。“沒(méi)小票、沒(méi)理由，幾分鐘就辦好，全程沒(méi)有一句推諉。”李女士拿著退款由衷感嘆，“專(zhuān)程來(lái)一趟許昌，就是沖這份實(shí)在放心！”

憑借極致真誠(chéng)的服務(wù)，胖東來(lái)成為全國(guó)知名的消費(fèi)名片，也讓許昌“贏商蓮城·許君以昌”的標(biāo)簽深入人心。今年“五一”假期，許多外地游客來(lái)許昌打卡，不少人直言“為一份好服務(wù)，奔赴一座城”。

單點(diǎn)出彩更要全域開(kāi)花。許昌將“胖東來(lái)式”誠(chéng)信服務(wù)理念向全行業(yè)延伸，在商貿(mào)、餐飲、文旅、住宿等領(lǐng)域全面推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)性構(gòu)建品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)。“我們不只是學(xué)服務(wù)流程，更要學(xué)把顧客當(dāng)家人的初心。”許昌市區(qū)一家連鎖餐飲店負(fù)責(zé)人王磊告訴記者，店里主動(dòng)落實(shí)無(wú)理由退貨、免費(fèi)加餐、應(yīng)急幫扶等舉措，回頭客明顯增多，“營(yíng)商環(huán)境好了，我們做生意更有底氣。”

目前，許昌全市近千家商戶(hù)簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，建成百余家放心消費(fèi)示范店，“不滿(mǎn)意可退、有訴求快解”從特色服務(wù)變成行業(yè)共識(shí)。

放心消費(fèi)的背后，是營(yíng)商環(huán)境的硬核支撐。針對(duì)消費(fèi)維權(quán)難、異地售后難等問(wèn)題，許昌創(chuàng)新推出政府投保的“無(wú)憂消費(fèi)險(xiǎn)”，打通快速理賠通道。“我們就是要消除消費(fèi)者顧慮，讓大家敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。”許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)科負(fù)責(zé)人說(shuō)。

柔性監(jiān)管更顯服務(wù)溫度。許昌摒棄“以罰代管”，推行包容審慎監(jiān)管，為商戶(hù)松綁減負(fù)。“開(kāi)店三年，幾乎沒(méi)遇到過(guò)重復(fù)檢查、多頭執(zhí)法，上門(mén)都是送政策、解難題。”曹魏古城一家文創(chuàng)小店店主劉佳感慨，從營(yíng)業(yè)執(zhí)照一站式辦理，到惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)，政府當(dāng)好“店小二”，商家才能心無(wú)旁騖做服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，不僅暖了商戶(hù)，更暖了八方來(lái)客。節(jié)假日期間，許昌市直機(jī)關(guān)單位停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)向游客開(kāi)放，市區(qū)開(kāi)通免費(fèi)旅游接駁專(zhuān)線；對(duì)外地車(chē)輛輕微違章實(shí)行“只提醒不處罰”；街頭便民服務(wù)站隨處可見(jiàn)，免費(fèi)飲水、應(yīng)急藥箱、手機(jī)充電、行李寄存一應(yīng)俱全。“開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)不愁停，細(xì)節(jié)里全是誠(chéng)意。”鄭州自駕游客張行直言，許昌這座城市的善意，讓消費(fèi)之旅格外舒心。

軟環(huán)境催生硬實(shí)力。2025年，許昌全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破1860億元，增速連續(xù)兩年排名全省第一。“以胖東來(lái)為標(biāo)桿，匠心打造品質(zhì)消費(fèi)新高地”的典型經(jīng)驗(yàn)做法，獲得國(guó)務(wù)院通報(bào)表?yè)P(yáng)。從一家商超的口碑，到一座城市的品牌，許昌用營(yíng)商環(huán)境之優(yōu)，激活了消費(fèi)市場(chǎng)之活。

“營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好；品質(zhì)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。”許昌市發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，許昌將持續(xù)深耕營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，不斷拓展品質(zhì)消費(fèi)新場(chǎng)景、提升服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)效，全力擦亮“品質(zhì)消費(fèi)的標(biāo)桿之城”名片，叫響“品質(zhì)許昌”品牌，建設(shè)全國(guó)重要的特色消費(fèi)目的地，為全省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（記者 馬濤）