關注社會熱 點，傳遞市民呼聲！6月9日早上， 中國移動通信集團河南有限公司 鄭州分公司 上線2026《政務熱線直通車》節目， 中國移動通信集團河南有限公司鄭州分公司副總經理易帥 帶隊 ，就市民群眾關心關注的問題一一做出回應。

1、馬上就要到暑假了，孩子使用手機、上網的時間增多，咱們在網絡安全和反詐方面，有哪些具體措施？

答：暑假孩子上網時間增多，網絡安全與反詐風險疊加。在此，我們重點提示四個方面：一是警惕三類網絡詐騙：以“免費皮膚”“解除防沉迷”為誘餌的利誘型詐騙，冒充同學、老師借錢的社交型詐騙，以及“刷單返利、點贊賺錢”的陷阱型詐騙。請提醒孩子：凡要求轉賬、掃碼、提供驗證碼的，一律拒絕。二是提升孩子網絡安全意識：不點不明鏈接，不掃陌生二維碼，不從非官方渠道下載APP，不連公共Wi-Fi操作支付或登錄賬號。三是做好家庭安全防護：設置設備使用時長與免密支付限額，限制非官方渠道安裝應用，安裝國家反詐中心APP并開啟預警。遇可疑情況，立即斷網、改密，并撥打96110咨詢或報警。四是建議關閉境外來電功能：為避免境外來電詐騙，保證居民的財產安全，請確認是否有國際及港澳臺來話接聽需求，如無需求，可發送QXGJLH或者QXGJDX到10086關閉國際及港澳臺來話接聽或短信接收功能，關閉后將不再接收國際及港澳臺來話和短信，可有效屏蔽境外詐騙電話。

2、家里有好幾個移動的手機，但經常這個號流量用不完，那個號流量不夠用，還得花錢買流量包。像這種情況，有沒有什么業務能讓全家用，節約話費？

答：辦理咱們的移動之家業務，每個月只需1塊錢就可以和您的家人組成一個親情圈，添加三個以內的親人都是免費的，添加以后您就可以把套餐內剩余的流量轉贈給您的家人，每個月可以轉贈5次，每次轉贈可以選擇轉1G、3G、5G、7G、10G。而且轉贈流量的步驟也很簡單，自己就可以操作，登錄中國移動APP，搜索愛家V網進入主頁，就可以看到您添加的家人，點擊“贈他流量”，選擇贈送多少流量，再點擊“確認贈送”就贈送成功了，被贈送流量的家人可以在中國移動APP的卡券中激活使用。此外，您與家人還可以享受免費通話，設置3位短號互撥方便記憶，若家里老人不方便交話費，咱還可以通過代付功能幫助老人交話費。

3、家里使用手機或者平板上網的時候，經常遇到這樣的問題——客廳信號很好，一到臥室、衛生間等就會差一點，網速會卡，像我家面積比較大的怎么能實現好的WIFI覆蓋呢？

答：您遇到的這種客廳信號好、臥室衛生間網速卡頓的情況，辦理咱們中國移動FTTR全屋光寬帶就能完美解決。

這項業務也叫愛家光網，區別于普通路由器組網，是直接把光纖鋪設到家中各個房間，全屋搭載高速WiFi6設備，真正實現光纖到房間。不管是大戶型住宅還是戶型復雜的房子，全屋各個角落都能擁有滿格穩定信號，網速均勻不衰減，走到哪都能暢享千兆高速網絡，追劇、上網課、居家辦公都流暢不卡頓。

辦理十分便捷，您只需登錄中國移動APP，搜索愛家光網，就能按需選擇辦理，輕松搞定全屋優質無線網絡覆蓋。

4、在小區里看到有移動公司的積分兌換禮品，我短信提醒有幾十萬分積分未兌換，短信是否是真的？小區里面兌換禮品的靠譜嗎？如何兌換積分？

答：①短信提醒需要看短信是不是10086發送的，如果是10086發送的積分到期提醒的，就是真的，如果不是10086發的大家就要注意甄別，收到短信后只需登錄中國移動官方APP，首頁核實即可查驗真偽。②目前我們的官方兌換通道只有兩種，中國移動營業廳和中國移動APP，如果大家需要兌換，可至中國移動營業廳兌換流量、通話分鐘數等資源，此外也可以登錄中國移動APP，進入積分商城模塊或者愛購商城模版，選擇心儀禮品線上兌換。小區線下兌換禮品有風險，請大家不要相信。

5、家里老人的卡經常刷視頻容易超流量，你們有哪些業務能避免超流量產生比較高的費用？

答：針對老年人使用手機刷視頻容易超流量、產生較高費用的情況，我們專門推出了兩項貼心服務：

第一，定向流量包。如果老人平時主要刷抖音、快手等短視頻平臺，可以辦理10元30G或者20元88G的抖音快手定向流量包，適用于頭條、抖音、快手APP，費用一次性收取，活動到期后，將按照標準價自動續訂，若不需要可根據到期提醒短信主動退訂產品，不退訂視為繼續使用。這樣老人刷視頻就不用擔心流量超標了。

第二，流量安心包。針對60歲及以上、使用8元/18元/19元等低月租套餐且在網滿3年的60歲及以上客戶，每月僅需10元，每天可享2GB國內流量，當天用完后自動限速,限速后網速不高于1Mbps，不再收取額外流量費用，次日0點恢復。有效避免因超流量產生高額費用。可登錄中國移動APP或前往營業廳咨詢辦理。

6、孩子馬上要去上大學了，要給孩子準備平板、手機等，你們移動公司賣這些產品嗎？在信息互傳的時候方便嗎？

答：我們不僅提供豐富的終端產品，更通過核心的“連接+算力+能力”服務，為您和孩子搭建無縫的數字化橋梁。區別于單一的設備購買，我們是以優質網絡和云端服務為核心，為孩子的學習生活提供一整套便捷、高效的解決方案。無論是跨設備資料互傳、大文件實時共享，還是遠程使用高性能應用，都能輕松實現，讓親情溝通不斷線，學習資料隨時達。

辦理和體驗十分便捷，您可以通過以下幾種方式輕松搞定：終端選購：歡迎您和孩子親臨中國移動營業廳，我們有豐富的手機、平板、云PAD等終端產品，并可為您推薦適合學生使用的優惠合約套餐。

7.搬家了，辦理的寬帶怎么轉到新的小區？怎么收費？

答：針對您咨詢的寬帶移機問題，鄭州移動為您提供便捷的寬帶移機服務，您可攜帶有效身份證件前往就近的移動營業廳申請辦理，或者撥打10086客服熱線，由工作人員協助您完成移機申請。提交申請后，裝維工程師將主動聯系您預約上門安裝時間；請您在裝維工程師上門時，將原寬帶使用的光貓、機頂盒等設備完整攜帶至新住址；裝維工程師將上門為您完成設備安裝及調試，確保寬帶服務正常使用。寬帶移機業務需收取移機費用100元/次，辦理時一次性繳納即可。

8.我新辦了移動的手機號碼，在淘寶、微信等渠道注冊的時候提示注冊過了，遇到這種情形如何解綁原機主的注冊信息？

答：這是由于前任機主在更換號碼時，未及時解綁各類APP上的注冊信息，從而給現在機主帶來了困擾。客戶可通過中國移動App-[我的]-[服務大廳]-[號卡服務]-[二次號碼煥新服務]-[號碼一鍵解綁]申請解綁，APP上包含200多款主流應用（包含社交、銀行等)，在完成身份認證后，即可勾選對應互聯網企業提交解綁申請，5天左右互聯網企業會處理完并反饋解綁結果。

9.我是一名主播，經常有各種街拍和視頻上傳，對網絡要求比較高，聽說你們最近上了一個特別好的業務，能詳細介紹一下嗎？

答:針對有戶外直播需求的人們，中國移動聯合華為，打造了一款超級直播神器，解決了戶外直播的很多痛點：

第一，在人流密集場所，直播經常卡頓甚至掉線。中國移動專門為華為隨行WiFi X提供了數據高優先級傳輸保障，優先分配資源，避免被擠掉線，再多人也不怕。

第二，華為隨行WiFi X上行傳輸速率最高支持1000Mbps，下行傳輸速率最高支持5.3Gbps，在戶外也能快速完成上傳/下載內容。

第三，戶外直播畫面經常時斷時續、音畫不同步。華為隨行WiFi X內置了16根蜂窩天線，能夠360°全方位收發信號，您隨意走動，網絡依然又快又穩。

第四，長時間戶外直播，最考驗設備的電量。華為隨行WiFi X搭載了12000mAh的超級大電池，滿電可以支持連續直播20小時。

現在辦理這個業務，有兩種檔位任選，還贈送移動云盤黃金會員，素材存儲、上傳與管理一站式搞定。全程網絡穩定護航，開播更安心！

△中國移動通信集團河南有限公司鄭州分公司 副總經理 易帥

△ 嘉賓（由左至右）

鄭州移動公司市場經營部 經理 楊茜

鄭州移動公司網絡部 副經理王宇亮

鄭州移動公司客戶服務部 經理 史文征

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編輯：季臻

統籌：岳翔