2026年，進入十五五規(guī)劃開始，從量的追求轉(zhuǎn)向質(zhì)的提升！若從國外商業(yè)行業(yè)脈絡(luò)來看，中國商業(yè)進入三個主要特征：集團化、重運營、轉(zhuǎn)資管。這三種特征主導(dǎo)金融屬性的商業(yè)，全面進入重經(jīng)營品質(zhì)的內(nèi)核。

盡管2024年興起非標商業(yè)、公園＋、松弛經(jīng)濟、CITY WALK、微度假、煙火氣、慢商業(yè)、情緒價值等新形態(tài)訴求的商場，奪取不少眼球，仍沒有改變以下主要趨勢：前二十強商業(yè)集團底定，資產(chǎn)管理取代商業(yè)管理，智能商業(yè)信息落地帶來經(jīng)營數(shù)據(jù)透明，商場合規(guī)與可預(yù)判經(jīng)營，揭示重品質(zhì)經(jīng)營的長期主義才是主流。

以華潤萬象生活、珠海萬達、龍湖、萬科印力、新城吾悅、中糧大悅城、凱德商用、香港太古等前二十強商業(yè)集團，持有商業(yè)數(shù)量超過五十個，并占據(jù)2024年、2025年新開業(yè)商場超過22%，說明集團統(tǒng)治市場已經(jīng)底定，下一階段重運營時代開始！

首批四只消費基礎(chǔ)設(shè)施公募REITs已于2023年底通過。已上市十二只REITs，2025年底關(guān)鍵指標十分亮眼，平均出租率97.2%、收繳率99.65%、利潤率66.61%。國家重點支持下，從大型購物中心與社區(qū)商業(yè)外，至今已擴增奧特萊斯產(chǎn)品。

商業(yè)地產(chǎn)進入資產(chǎn)管理主導(dǎo)的重運營時代，亮眼的出租率與收繳率背后，最核心的驅(qū)動力正是市場推廣與營銷企劃。如何系統(tǒng)升級營銷能力、將流量轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)價值，已成為所有操盤團隊必須攻克的實戰(zhàn)課題。

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課程對象

所有負責商業(yè)項目：做流量、做活動、做會員、做 IP、做體驗、做數(shù)據(jù)營銷、做顧客口碑的管理層和骨干，都適合學(xué)習(xí)。

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課程收益

加入本次課程，你將全面掌握 7 大核心能力，學(xué)完即可落地復(fù)用：

掌握五感營銷落地邏輯

從視覺 / 聽覺 / 嗅覺 / 觸覺 / 味覺打造沉浸式場景；

搭建全鏈路會員經(jīng)營體系

破解會員沉睡、活躍度低、轉(zhuǎn)化弱的難題，實現(xiàn)流量沉淀與長效鎖客；

學(xué)會核心商圈深耕打法

精準輻射周邊客群、跨界聯(lián)動引流，把周邊流量變成項目常駐客流；

精通爆款活動策劃與舉辦

告別無效堆活動，學(xué)會借勢造節(jié)、主題營銷、低成本引爆人氣；

掌握商品力提升策略

聯(lián)動業(yè)態(tài)、品牌組合優(yōu)化，用商品力支撐客流與租金雙增長；

建立顧客滿意度掌控體系

從服務(wù)細節(jié)、現(xiàn)場管理、客訴閉環(huán)全方位提升口碑粘性；

玩轉(zhuǎn)項目 IP 打造與智能大數(shù)據(jù)

學(xué)會打造專屬項目標簽，用數(shù)據(jù)做精準營銷、客流預(yù)判、效果歸因，實現(xiàn)數(shù)字化企劃升級。

整體提升個人企劃操盤能力，學(xué)成可直接帶回項目套用，快速實現(xiàn)客流上漲、人氣聚攏、商戶增收、資產(chǎn)增值。

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課程大綱

為便于提前了解學(xué)習(xí)內(nèi)容，以下為簡版

具體以現(xiàn)場授課內(nèi)容為準

一、商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀

1、房地產(chǎn)復(fù)蘇階段，聯(lián)動持有商業(yè)景氣緩慢升溫，商場如何活下來是首要的課題

2、內(nèi)需消費市場不熱，消費者與品牌商擇優(yōu)態(tài)勢，擁有經(jīng)營KNOWHOW的商業(yè)集團脫穎而出

3、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機會并存：同質(zhì)化嚴重、倒閉并購盛、大集團化現(xiàn)、線上線下合、存量盤活興

4、未來的5大發(fā)展趨勢明朗：消費者視角、資產(chǎn)管理、智能大數(shù)據(jù)、社交體驗、社區(qū)生活中心

二、商場在同質(zhì)化競爭時代的

三個經(jīng)營核心關(guān)鍵

1、商場經(jīng)營本質(zhì)：消費者忠誠度持續(xù)提高、商戶滿意度達標

2、商場經(jīng)營三個核心關(guān)鍵：引流、導(dǎo)流、留客

第一個核心關(guān)鍵『引流』：客人為什么要來？

第二個核心關(guān)鍵『導(dǎo)流』：客人在店內(nèi)怎么逛？

第三個核心關(guān)鍵『留客』：客人為什么重復(fù)再來？

《案例與工具》

龍湖商戶與消費者滿意度調(diào)研與高管考績掛勾制度、中糧大悅城顧客來源熱力圖

六大商業(yè)集團商家客流熱力圖

三、全面升級：

基于核心商圈深耕的市場調(diào)查能力

核心商圈是生命商圈：核心商圈的繪制與深耕是商場生存依據(jù)

1、變形蟲核心商圈：五種交通工具的繪制

2、啟動睦鄰計劃：深入核心商圈小區(qū)收集經(jīng)營關(guān)鍵資訊

六個基礎(chǔ)：入住人數(shù)、小區(qū)方向、平日與假日偏好、男女占比、逛街身份組成、交通工具

三個決策：可支配收入購買業(yè)態(tài)比例、小孩支出占比、購買決策主關(guān)鍵

一個身份：購買決策主要人（Buyer）

3、競爭者與商圈現(xiàn)場調(diào)研

《案例與工具》

龍湖睦鄰計劃實施制度與表格、中糧大悅城顧客來源熱力圖、市場調(diào)研的運用報告

四、全面升級：

品牌傳播的項目IP

核心商圈是生命商圈：核心商圈的繪制與深耕是商場生存依據(jù)

1、變形蟲核心商圈：五種交通工具的繪制

2、啟動睦鄰計劃：深入核心商圈小區(qū)收集經(jīng)營關(guān)鍵資訊

六個基礎(chǔ)：入住人數(shù)、小區(qū)方向、平日與假日偏好、男女占比、逛街身份組成、交通工具

三個決策：可支配收入購買業(yè)態(tài)比例、小孩支出占比、購買決策主關(guān)鍵

一個身份：購買決策主要人（Buyer）

3、競爭者與商圈現(xiàn)場調(diào)研

《案例與工具》

龍湖睦鄰計劃實施制度與表格、中糧大悅城顧客來源熱力圖、市場調(diào)研的運用報告

五、全面升級：

基于顧客忠誠度會員計劃

忠誠度會員計劃：有步驟、有評估、有競爭力的會員實戰(zhàn)落地

1、會員經(jīng)營必須落實二個關(guān)鍵能力

2、二大經(jīng)營核心關(guān)鍵：作為經(jīng)營核心主戰(zhàn)略

3、四個階段：為期二年完成

4、淡化積分：純利潤支出，不應(yīng)作為會員經(jīng)營主戰(zhàn)略

5、積分關(guān)鍵：重視清積分率（每季度結(jié)算），顧客喜歡清積分，增加消費累積新積分意愿高

6、頂級卡指標：28法則運用。每季度結(jié)算，最高級卡別會員專屬經(jīng)營

《案例與工具》

龍湖會員二年全店暢行方案、龍胡季度20倍積分當錢用方案、港商新世界百貨白金專案

六、全面升級：

基于生活中心的活動舉辦

生活中心的營造：從販售商品轉(zhuǎn)而成為消費者日常生活中心

1、活動舉辦原則

2、核心商圈的小區(qū)拜訪與友鄰方案：居委會主委關(guān)系深耕、季度頻率造訪

3、硬件與軟件兼具：主題經(jīng)營與IP塑造

4、五大主題拆解：文化內(nèi)容、愛情圣地、小孩天堂、城市地標、節(jié)日話題

5、主力店的拳頭戰(zhàn)：主力店的年度活動與資源搭配

6、場地資源公開化：幼兒園畢業(yè)季、大學(xué)社團PK戰(zhàn)

7、優(yōu)秀活動案例：奪取顧客重要感情記憶

《案例與工具》

龍湖圣誕節(jié)與求婚造節(jié)方案、大悅城推廣營銷策略、永旺社區(qū)營造四面向

七、全面升級：

基于五感營銷的全方位體驗

柏林、迪拜、巴黎、倫敦、臺北、東京、曼谷、新加坡、悉尼等18國120個項目案例分享五感營銷

1、五感營銷的視覺經(jīng)營：專家指出品牌傳播資訊83%由視覺接收

2、五感營銷的聽覺經(jīng)營：品牌與聲音良好搭配可以帶來96%的回憶效果

3、五感營銷的嗅覺經(jīng)營：噴灑香味的商場讓顧客停留時間提升36%

4、五感營銷的味覺經(jīng)營：早餐麥片越脆銷量提高20%

5、五感營銷的皮膚經(jīng)營：沃爾瑪讓顧客觸摸衛(wèi)生紙帶來銷量增加27%

《案例與工具》

視覺案例：曼谷Siam Paragon七層瀑布、澳門金沙城室內(nèi)叢林、大阪難波公園大峽谷等十案例

聽覺案例：萊比錫Nova Eventis室外大型游樂場、巴黎Vill Up室內(nèi)飛行等七案例

嗅覺案例：星巴克座位區(qū)香氛、龍湖香氛品牌傳播計劃、蘋果手機秘方香氛等八案例

味覺案例：上海來福士室內(nèi)主題街、阿布札比Yas Mall軌道送菜餐廳等八案例

皮膚案例：新加坡克拉克碼頭街區(qū)空調(diào)、湖州銀泰城入口休息區(qū)、臺北京華城水霧等十案例

八、全面升級：

基于搶奪商戶的商品力的塑造

商業(yè)項目增量時代，搶奪商戶能力是關(guān)鍵

1、領(lǐng)軍品牌拓展需求八面向（以巴拉巴拉balabala為例）

應(yīng)對品牌地位高于商場仍將持續(xù)多年，商場招商人員必須新增招商準備素材

2、商品力是搶奪商戶的新能力

3、新業(yè)態(tài)與品牌新趨勢

《案例與工具》

龍湖市場調(diào)研七步驟、萬科品牌拜訪年度與季度規(guī)則、龍湖商業(yè)建筑標準

九、全面升級：

基于科技的智能大數(shù)據(jù)

借助大科技系統(tǒng)省力：用科學(xué)數(shù)據(jù)收集、解析、評估與判斷經(jīng)營策略

1、營銷推廣部指標為客流，是引流、導(dǎo)流與留客相關(guān)的信息化建設(shè)責任人

2、科技工具善用：當前事半功倍信息化系統(tǒng)在商場的運用

3、核心商圈掌握：變形蟲商圈劃定、商圈熱力圖解構(gòu)

4、內(nèi)外動線理解：立體化動線思維、主入口確認、動線冷區(qū)增溫、6項關(guān)鍵動線因素

5、數(shù)據(jù)系統(tǒng)善用：3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱相圖、移動訊號痕跡圖像

《案例與工具》

龍湖十二項信息化建設(shè)

十、現(xiàn)場解惑

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講師介紹

張老師

贏商網(wǎng)資深專家講師

商業(yè)地產(chǎn)全流程實戰(zhàn)專家

·歷任國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)前五強，集團商業(yè)高管：民企龍湖集團商業(yè)地產(chǎn)總部、民企萬達集團商業(yè)管理公司總部、國企北京金融街商業(yè)管理公司總部、民企萬科杭州區(qū)域總部、港商新世界百貨東北區(qū)域等一二把手。

·實力操盤項目超百個：臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網(wǎng)路、型錄、電視）。萬達廣場44家、龍湖天街32家、萬科社區(qū)廣場20家、新世界百貨7家。

·國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)線上線下智能信息化商業(yè)操盤者：擔任龍湖與萬達商業(yè)集團智能商業(yè)大數(shù)據(jù)信息化建設(shè)與線上線下操盤手。從零開始，組織團隊、建立制度、IT系統(tǒng)建立、搭建平臺、日常運營等深入且多年實務(wù)經(jīng)驗。

·受邀全國商業(yè)集團內(nèi)訓(xùn)，服務(wù)百貨前十大集團、商業(yè)地產(chǎn)前十強集團外，包括以下商業(yè)集團與項目內(nèi)訓(xùn)：包括海南海免商業(yè)集團、華中萬科商業(yè)、深圳安居商業(yè)集團、上海陸家嘴商業(yè)集團、北京中信城商業(yè)、株洲百貨、上海瑞安商業(yè)集團、西安高科商業(yè)、蘇州圓融商業(yè)集團、北京與深圳益田商業(yè)集團、深圳天虹商業(yè)集團、秦皇島茂業(yè)商業(yè)、廣州新世界云門商業(yè)、廣州粵海商業(yè)集團、合肥百大商業(yè)集團、成都遠大商業(yè)、深圳大悅城商業(yè)、武漢薈聚商業(yè)、上海中駿商業(yè)集團、西安大唐不夜城商業(yè)、銀川新百商業(yè)、上海百聯(lián)商業(yè)集團、杭州浙江高速商業(yè)集團、長沙友阿商業(yè)集團、青島麗達商業(yè)集團、蘇州銀泰商業(yè)、鄭州河南鐵建商業(yè)、深圳深業(yè)商業(yè)集團、青島利群商業(yè)集團等。

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往期現(xiàn)場

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贏才人力資本

贏才人力資本系贏商股份旗下人力資源綜合服務(wù)品牌，專注于零售商業(yè)行業(yè)，整合集團媒體、數(shù)據(jù)、商業(yè)地產(chǎn)、零售餐飲等全域資源，為客戶提供咨詢、培訓(xùn)、人才獵聘全鏈條人力資源管理解決方案。

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