G1京哈高速公路香河服務區停車廣場

■中國經濟時報記者 李曉紅 唐沙砂

■張怡 劉瑤

“我們是專程來品嘗香河肉餅的，沒想到改造升級后的香河服務區更讓人眼前一亮，無論是環境還是服務，都讓我們倍感驚喜。”來自北京的王佳正帶著父母在河北自駕游，她一邊接過服務員打包好的香河肉餅，一邊連連稱贊服務區的服務暖心又細致。

王佳的認可，恰恰反映了香河服務區在河北高速燕趙驛行集團品質提升三年行動中取得的扎實成效。

“2026年是品質提升三年行動的收官之年。目前，香河服務區硬件設施已基本完成改造升級，工作人員服務意識持續提升、服務品質全面升級?！焙颖备咚傺嘹w驛行集團廊坊分公司副經理張晉告訴中國經濟時報記者，在河北高速燕趙驛行集團“一區一特色、一區一主題”戰略部署下，香河服務區以美食特色聚客流、以優質服務留人心、以企業文化筑根基，通過實打實的舉措和有溫度的服務，讓香河服務區從“歇腳點”變為讓人愿意停留的旅途“暖心站”。

今年“五一”假期，香河服務區車流量達4.6萬輛，旺盛客流帶動營收穩步攀升。這一亮眼數據的背后，既是香河服務區持續深耕品質服務的生動體現，也是全體工作人員同心協力、用心服務的成果。

“‘五一’假期，不少司乘人員專程為品嘗香河肉餅而來，是本次假期客流增長的重要支撐?！睆垥x坦言，服務區整體環境改善和服務品質提升更是核心關鍵，香河肉餅IP的影響力與優質服務雙向賦能，助力服務區人氣熱度持續攀升。

據中國經濟時報記者了解，“五一”假期，香河服務區升級應急便民服務，工作人員主動巡查、問詢，精準捕捉司乘人員各類需求，落實“主動問、主動幫、快響應”服務準則。

主動幫助照看老人孩子，協助找尋遺失物品，對無法現場領取的物品提供貼心郵寄服務；針對司乘人員突發身體不適，第一時間攜帶急救藥品趕赴現場，安撫旅客情緒并對接就近醫療機構；遇到車輛剮蹭事故，主動上前協調溝通，減少旅客行程延誤……香河服務區不斷健全應急處置機制，快速高效化解各類出行難題，用務實舉措解決司乘出行難處。中國經濟時報記者在采訪時發現，對香河服務區全體工作人員而言，急司乘之所需、解司乘之所難，不僅是本職工作，更是根植于心的服務理念。

“品質提升行動開展以來，不僅錘煉了我們的服務能力，更重塑了全體人員的服務理念。讓我們深刻明白，服務不是簡單完成工作任務，而是真正站在司乘角度，切實解決群眾的急難愁盼問題。這一服務理念，已深度融入每一項服務、每一處細節。”談及收獲，看著司乘人員的認可，香河服務區辦公室負責人劉國輝滿是欣慰。

與此同時，香河服務區專門設置服務咨詢臺，針對司乘人員各類需求實現第一時間響應，同步配備急救箱、雨傘、充電設備等便民物資，全方位完善便民服務配套。每一處細節的提升，都彰顯著服務的迭代升級，讓便民服務既有速度、更有溫度。

G1京哈高速公路香河服務區美食主題餐廳

張晉表示，服務區始終將每一位司乘人員的需求放在首位，推動服務模式從“被動響應”全面轉向“主動服務”。司乘出行最擔心行程延誤，因此服務區堅持快事快辦、難題速解，這既是服務品質提升的硬性要求，更是全體工作人員的責任與使命。

值得一提的是，香河服務區全面升級改造司機之家，配備干凈整潔的休息區、獨立洗漱間以及全自動洗衣設備、微波爐、充電插座等基礎配套，為過往貨車司機卸下旅途疲憊，提供安心舒適的休整環境。

“司機之家使用率居高，不少貨車司機都會提前預約使用?！睆垥x表示，該司機之家已順利通過交通運輸部驗收，是廊坊片區為數不多的國家級暖心服務站點，也是香河服務區完善便民配套、夯實服務硬實力的重要成果。

如今，香河服務區不僅憑借特色香河肉餅打響服務口碑，更將人文關懷深度融入服務細節，始終堅持把司乘出行的小事，當作服務保障的大事來抓。

“我們始終秉持集團‘想到做到’的實干精神，精心培育‘荷塘月色’品牌文化，讓企業文化真正融入企業運營全過程、嵌入員工日常服務行為，全力將香河服務區打造為兼具煙火氣息與溫情服務的高品質休閑驛站?！睆垥x表示。

總 監 制丨王列軍 車海剛

監 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨陳姝含