山東
5月28日，農行濟南創新谷支行營業廳內上演了一幕溫馨的“醫患互動”場景。支行工作人員成功幫一位老年客戶挽回2000元詐騙資金，這位特殊的客戶——年過七旬的老中醫王先生，為表達感激，現場為工作人員進行了專業面診把脈，還送上了專屬養生建議，讓在場員工既感動又暖心。
當天下午，營業廳內人來人往，一位步履蹣跚的老人焦急地沖進大廳，緊緊抓住了大堂經理張經理的手，聲音顫抖地說道：“小伙子，我被騙了！我手機上點了個廣告，說能領免費禮品，結果卡里的2000塊錢全被轉走了！”原來，王先生在家中使用手機時，誤點了彈窗廣告，按照頁面提示填寫信息后，賬戶資金被不法分子迅速轉走。年近八旬的他從未遭遇過此類情況，一時慌了神，第一時間想到了家門口的農業銀行，便匆匆趕來求助。
了解情況后，張經理立即安撫老人情緒，一邊耐心安撫，一邊迅速啟動應急處置流程。她先指導王先生撥打銀行客服熱線掛失賬戶，并詳細整理資金流轉信息。同時，網點運營主管也迅速介入，通過后臺系統快速核查交易軌跡，與相關支付渠道溝通協調。在工作人員的全力協助下，被騙的2000元資金在短短兩小時內就被成功追回，老人激動得熱淚盈眶，連聲道謝：“你們真是我的救命恩人！這錢是我攢了好久的養老錢，要是找不回來，我晚上都睡不著覺！”
隨后工作人員了解到王先生還是一名經驗豐富的老中醫，為表達感謝，王先生依次為大堂經理、柜員等多位工作人員進行了把脈和面診。他一邊診脈，一邊細致觀察面色，結合每個人的體質給出了針對性的養生建議。員工們紛紛圍在一旁，認真聆聽，大家紛紛表示，這次不僅幫客戶挽回了損失，還收獲了老中醫的專屬養生秘籍，真是意外的溫暖。
農行濟南創新谷支行以專業高效的服務守護了客戶的資金安全，而老中醫的暖心致謝也成為了銀行與客戶之間溫情互動的生動縮影。一直以來，農行濟南創新谷支行始終堅持以客戶為中心，用心解決客戶的每一個需求，用實際行動傳遞金融溫度，用真誠守護每一位客戶的信任。未來，農行也將繼續提升服務質效，為廣大客戶提供更貼心、更專業的金融服務，讓金融服務既有速度，更有溫度。
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