山東
2026年5月11日，天氣炎熱，濟南張夏義凈寺景區內游人如織。外地游客小劉在拍照時，不慎將裝有身份證、銀行卡等貴重物品的手包遺忘在石凳上。
次日，抱著試試看的心態，小劉來到就近的農行濟南張夏支行，向大堂經理講述了事情經過。了解情況后，網點主任迅速與景區管理方取得聯系，協調工作人員在景區內展開查找。經過一番仔細搜尋，手包終于被找到，包內物品完好無損。隨后，網點主任又驅車前往景區，并通過視頻電話與小劉現場核對確認。在核實無誤后，第一時間通過快遞將手包寄還給她。
當小劉收到失而復得的手包時，懸著的心終于落了地。她在電話中連連道謝，感慨道：“在異鄉遇到這種事，本來特別慌，沒想到農行的工作人員這么上心，幫我跑前跑后，真的太感動了。”
一次跨網點的接力，一趟專程的往返，一份主動的責任心——這不是日常的金融服務，卻同樣傳遞著農行人的溫度。旅途或許有終點，但來自農行的溫暖沒有終點。在客戶最需要幫助的時刻，農行人始終愿意多問一句、多跑一趟，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務承諾。
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