山東
5月21日，一位年過七旬老人神情焦急地來到農行濟南靈巖路支行，向大堂工作人員求助，言語間滿是慌亂。
經耐心詢問，工作人員得知，老人平時閑來無事會玩手機打發時間，此前不慎誤觸手機彈窗廣告，稀里糊涂開通了游戲會員，自己對此毫不知情。該會員服務每月自動從老人的農行卡中扣費，連續扣費三個月后，老人才在查看賬戶資金時發現異常，想著這筆錢是自己的養老錢，平白無故被扣走，心里又著急又心疼。
大堂經理見狀，立刻安撫老人的情緒，讓老人不要慌張，并承諾一定會幫忙解決問題。隨后，大堂經理和老人一步步耐心查找扣費平臺、會員服務開通入口，仔細核對銀行卡賬戶交易明細，確認是游戲會員自動續費導致的連續扣款。同時，大堂經理還協助老人聯系平臺客服，幫忙申請退回已扣取的費用，全程耐心細致，全程陪伴老人處理完所有流程。
處理完畢后，大堂經理貼心提醒老人，日后遇到手機彈窗廣告、不明鏈接千萬不要隨意點擊，涉及資金扣費、轉賬的內容一定要多加留意，有任何疑問隨時來網點找工作人員幫忙。
看著困擾自己多日的問題被順利解決，老人懸著的心終于放下，臉上露出感激的笑容，不停向網點工作人員道謝，夸贊農行服務貼心周到，實實在在幫老年客戶解決了大麻煩。
一件看似瑣碎的小事，卻飽含著對老年客戶的用心與關懷。農行濟南靈巖路支行立足客戶實際需求，用細心、耐心化解客戶難題，守護好老年客戶的養老錢，用暖心服務踐行金融為民的初心使命。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
