北京
來源：市場資訊
（來源：寧滬高速黨建）
從“走得了”到“走得好”“走得舒心”，公眾出行需求的升級，對高速服務提出了新的要求。南部通道管理處緊扣“蘇高速·茉莉花”品牌內涵，聚焦“手機+”“服務+”“暢行+”三個維度，致力于讓公眾的出行體驗更有溫度、更具質感。
“手機+”場景體驗，讓便捷通行“零阻力”
為了讓“手機+”無卡便捷通行真正融入司乘出行日常，南部通道管理處各收費站將推廣陣地從“窗口說教”轉變為“場景體驗”，致力于打造“無感化”的通行生態。業務骨干化身“體驗官”，在司乘排隊等候的碎片時間里，主動提供伴隨式引導。針對部分車主對“免密支付”存在的安全顧慮，體驗官們通過現場演示“一鍵解綁”功能，用“看得見的安全感”打消司乘疑慮。同時，面對不熟悉智能手機操作的車主，志愿者主動上前，耐心協助其完成注冊與綁定流程。這種將政策宣導與現場實操巧妙結合的方式，不僅讓“手機+”服務變得直觀易懂，更在潛移默化中提升了司乘的獲得感。
“服務+”延伸觸角，讓暖心驛站“零距離”
如果說快速通行是剛需，那暖心服務則是“有溫度的連接”。各收費站不斷延伸服務半徑，打造“mini服務區”，提供休憩補給、路線咨詢、應急幫助等多元服務，讓司乘感受“家”的溫暖。針對夏季車輛故障高發期，志愿者們苦練“一專多能”本領。近日，收費員沈虔蹲地15分鐘，為司機更換備胎，汗水浸透制服的畫面，正是這份承諾最真實的寫照。今年以來，類似的暖心救援已有30余次，涵蓋推車、換胎、搭電等多種情況。此外，各收費站還設立了“愛心補給點”，配備簡易維修工具、充氣泵、防暑藥品及手繪旅游地圖。遇到車輛爆胎、故障等突發狀況，外勤人員會第一時間引導至安全區域，真正實現“服務零距離”。
“暢行+”多維聯動，讓保通保暢“零延誤”
在節假日大流量與“三夏”農忙季等特殊時期，各收費站打出“暢行+”組合拳，全力護航公眾出行。在車流高峰時段，靈活啟用“手持機串接收費”模式，快速完成特情處理與收費操作，對ETC車道特情堅持“前置處置”，確保問題快發現、快處置，最大限度提升道口通行能力。同時，針對“三夏”季節，跨區作業收割機增多的情況，收費站提前謀劃，開辟“農機綠色通道”，實行“優先查驗、優先放行”，確保農機車輛“上得快、下得順、走得暢”。
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