遼寧
訴服熱線架起便民利企“連心橋”
錦州太和法院以小切口做好護航發展大文章
“現在撥打12368，打官司真是方便多了！謝謝你們的辛苦付出，幫我解決了難題。”前不久，收到拖欠許久的17萬余元貨款后，市民殷大姐專程致電遼寧省錦州市太和區人民法院，言語中滿是感激。這筆“回籠”的資金，不僅緩解了一家汽車配件小店的資金壓力，更讓她真切感受到司法服務的速度與溫度。
殷大姐的點贊，正是太和區法院以12368訴訟服務熱線為切口、優化法治化營商環境的一個縮影。
今年以來，太和區法院緊扣群眾司法需求與市場主體法治期盼，推出專人專崗、閉環管理、靶向服務等舉措，通過這條服務熱線，架起便民利企“連心橋”。
從“有人接”到“專業辦”
近日，在太和區法院訴訟服務中心12368熱線接聽專席上，法官助理許英楠正耐心解答來電咨詢。
與以往輪崗制不同，如今值守熱線的都是業務骨干——該院精選專業素質過硬、服務意識突出的法官助理專職擔任接聽員，實現“專人負責、專業解答、專項跟進”。
“過去熱線多是轉辦，現在很多問題當場就能給出專業答復。”太和區法院立案庭庭長李水靖介紹說，針對承辦法官聯系方式查詢、電話無人接聽等高頻訴求，接線員可直接聯動承辦法官點對點溝通；遇到復雜問題，則依托跨部門聯動處置機制，由立案庭、審判、執行、督查等業務部門負責人擔任聯絡專員，直接認領工單、跟進反饋，形成“全院一盤棋”工作格局。
今年以來，太和區法院熱線接通率始終保持100%。
從“有回應”到“能解決”
“我是經營汽車配件的，被告欠我10多萬元貨款，案子現在進展到什么程度了？”此前，殷大姐的來電帶著焦急與無助。接線員一邊耐心安撫，一邊快速調取案件信息。經核實，該案已進入先行調解階段，被告有調解意愿，但殷大姐對先行調解并不了解。
“先行調解就是案件在正式開庭前，法院速裁團隊對案件進行調解，如果雙方當事人達成一致意見，法院會出具調解書。調解書和判決書有同等法律效力，對方不履行可直接申請強制執行……”接線員耐心解釋后，殷大姐當即同意嘗試調解。
熱線專席隨即開啟涉企糾紛“綠色通道”，將案件卷宗移送速裁團隊。承辦法官郭瀅迅速組織雙方協商，最終促成調解，被告分期給付17萬余元并全部履行完畢。
從一通電話到案結事了，太和區法院建立了“即時解答+工單派辦”閉環處置機制：能當場解答的即時回應，無法立即解決的，第一時間形成工單派至業務部門，明確辦理時限、壓實辦理責任。群眾無需跑腿、無需托人，一個電話就能推動問題實質性解決。
從“單一接”到“全覆蓋”
在太和區法院，12368熱線早已突破傳統“查詢臺”的功能定位，成為集案件查詢、訴訟咨詢、投訴信訪于一體的綜合服務平臺。
“我院12368熱線實實在在搭起了一座便民利企的‘連心橋’。”太和區法院黨組副書記、分管日常工作的副院長王金業介紹說。
如今，這條熱線實現了從“單一接聽”到“全維覆蓋”的轉變：案件查詢“零障礙”——當事人撥打熱線，可憑姓名、案號精準查詢開庭安排與案件進度；訴訟咨詢“全天候”——接線員可提供立案材料準備、起訴狀規范填寫、線上立案操作等專業答疑解惑；投訴信訪“即時辦”——事項由接線端口與督查室聯動銜接，實現即時受理、快速處置、及時反饋。
這一服務模式讓案件辦理全程可查、全程可控，不僅有效降低了群眾辦事成本，更是以高效處置維護了司法公信力。今年以來，太和區法院12368熱線共接聽來電585次，其中提供案件查詢等服務513次、法律咨詢62次、處理投訴信訪10次。這一個個數字的背后，是群眾日益增長的法治獲得感。
營商環境優，則發展活力足。“我們將以‘如我在訴’的服務理念，持續深化12368熱線建設，讓這座‘連心橋’架得更穩、通得更暢，努力以便民利企的‘小切口’做好護航發展的‘大文章’，以更加優質的司法服務助推轄區經濟社會高質量發展。”太和區法院黨組書記、院長刁紅英說。
審核丨黃艷輝
編輯丨秀 姿
文字｜韓 宇 李昭昭
制作丨李寰宇
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