“敦，大也；煌，盛也。”當千年莫高窟的壁畫在陽光下流轉生輝，當鳴沙山的駝鈴在晨曦中悠然響起，遠道而來的旅人驚喜地發現——今天的敦煌，不只擁有世界級的文化瑰寶，更有著一座“全國文明城市”的待客溫度。

近年來，這座城市正用一套“硬核安保+溫情服務”組合拳，向世界展示文明旅游的“敦煌樣板”。

圖為敦煌核心聯勤組巡邏。（資料圖）

硬核守護，讓安全觸手可及

夜幕降臨，敦煌夜市華燈璀璨、熱鬧非凡。這里每幾十米便可見身穿作訓服的執勤民警，夜市門樓旁的移動警務崗亭燈光通明。敦煌市公安局創新推行“步巡+視頻巡+無人機巡+崗亭值守”立體防控模式，無論夜市哪個角落發生突發狀況，民警第一時間即可到場處置。

更令人稱道的是，敦煌夜市創新推行“555+網格布控”治理機制——由公安、消防、市場監管、城市管理、文化執法等部門骨干組成核心聯勤組；特警應急突擊組重點時段武裝巡邏；志愿文明服務組柔性疏導。三組協同、定人定崗定責，全面排查食品安全、消防安全與經營秩序，讓夜市的煙火氣既有溫度又有底線。

而在白天，穿梭于市區與景區之間的敦煌公安“飛天鐵騎”隊伍，則是另一道硬核風景。這支2025年正式組建的隊伍，優選30名精干警力，打破警種壁壘，整合交警、特警、治安等職能，配備杰迪750警用摩托車，承擔交通疏導、巡邏防控、應急處突與為民服務四項使命。

圖為敦煌鳴沙山頂上的“敦煌水局”（資料圖）

暖心禮遇，讓溫柔不期而遇

文明旅游最高境界，是讓游客忘記自己是“外人”。敦煌用一系列超出預期的城市禮遇，把“賓至如歸”四個字寫進了每個細節。

“兩免一平”，把實惠給到游客心坎上。假日期間，敦煌市向社會開放萬余個車位供免費停放，推行違停限時駛離免罰的柔性執法；城市公交全線免費乘坐，3路車無縫銜接市區與鳴沙山月牙泉景區，游客刷碼準備付款常被司機笑著擺手示意“免費的”；市直機關食堂平價對外開放，早餐10元、午餐20元自助，大盤雞、羊肉合汁、胡羊燜餅等地道風味一應俱全，讓游客能吃上一頓家常熱飯。

為解決夏季景區高價水和游客補水難問題，敦煌市在鳴沙山頂新建“敦煌水局”，以2元平價供應礦泉水，日均供應約8000瓶，被網友戲稱“全敦煌最不掙錢的店，卻最圈粉”。有游客在社交平臺寫道：“在四十多攝氏度的沙山上喝到2塊錢的涼水，突然明白什么叫‘城市把你放在心上’。”

智慧公交站臺，候車也能觸摸千年文化。敦煌城區新建融合飛天藻井紋樣與漢簡書法的智慧公交站亭，除實時公交到站信息、免費Wi-Fi、手機充電接口外，更貼心配備直飲水機免費供冷熱水，大屏循環播放絲路詩詞與壁畫賞析。“等車時能接杯熱水，還能給手機補電，敦煌連公交站臺都在講文化。”廣東游客如是說。

沙州夜市標志性門樓前，常能看到游客苦惱無法拍全家人合影，而執勤特警主動上前：“來，我幫你們拍，取這個飛檐角當背景更好看?！泵窬柚苿訊復|高角度，耐心為游客選取最佳構圖，被網友稱為“夜市最忙攝影崗”“拍不完，根本拍不完！”

出租車司機，敦煌的“第一張名片”。1600多名出租車駕駛員被譽為“敦煌形象的展示員、文化的宣傳員”。近年累計涌現拾金不昧、助人為樂好人好事2200余件，錦旗掛滿運管所走廊。

圖為敦煌志愿服務巡查組志愿者在幫游客拍照。（資料圖）

文明底色，讓游客記憶深刻

走過全國諸多旅游城市，不少游客對敦煌最深刻的印象卻是：“這里干凈得不像西北城市！”敦煌主街人行道地磚無污漬，夜市地面收攤后沖洗如新，分類垃圾桶間隔均勻且無明顯異味。這背后是敦煌“全國文明城市”創建常態化成果——城管執法力量下沉社區網格，環衛延時保潔至深夜，商戶落實“門前五包”，全民參與呵護城市臉面。

沙州夜市推進“五最”（最放心、最安全、最公平、最智慧、最形象）放心消費街區建設，明碼標價杜絕宰客，食品攤點持證上崗每日抽檢，工藝品區無強買強賣。如遇輕微消費糾紛，志愿服務巡查小組會進行現場調解，最大限度讓游客滿意。

連公共衛生間都成了敦煌的一張“文明名片”。市區主要景點、街區周邊的旅游廁所不僅24小時專人保潔，還融入敦煌元素：藻井圖案的天花板、壁畫風格的墻面彩繪、仿漢唐風格的木構外觀，讓人仿佛走進一座微型美術館。

敦煌夜市北門老樓“八景樓”化身“敦煌凈界”文化衛生間，融入敦煌文化元素，配備第三衛生間、母嬰室及智能感應系統，洗手臺邊常年備著紙巾和護手霜，日均服務游客五六千人次，長假破萬，“上個廁所像進了微縮石窟”成了社交平臺熱評。

而敦煌人民的淳樸善良，更滲透在游客旅途的每個不經意間：民宿老板主動開車去火車站接晚到客人；餐館老板娘時不時詢問你飯菜可不可口；路邊行人被問路時恨不得親自領你拐過兩個路口……

“人類敦煌，心向往之。”當游客踏上這片被文明浸潤過的土地，就會發現：來敦煌看的不僅是壁畫與大漠，更是一場關于善意、秩序與溫度的文明之旅。（文／王健）

來源：中新網甘肅頻道

圖源：敦煌市委宣傳部供圖

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