北京
來源：環球網
“二維碼太方便了，路上哪塊磚壞了、哪里有垃圾，隨手一拍、一掃一報，很快就有人來處理！”如今行走在山陽縣城區主次干道、公園廣場，隨處張貼的便民報修二維碼成為街頭亮眼標識，小小掃碼端口打通民意直通渠道，以數字化變革重塑城市管理模式，讓精細化、智慧化、惠民化治理落地街巷末梢，持續擦亮山陽城市治理民生底色。
城市治理千頭萬緒，群眾痛點就是整治重點。以往市政破損、環境亂象、設施故障等問題，群眾反饋渠道少、對接流程繁、處置周期長，微小民生問題容易積壓拖延。立足群眾急難愁盼，山陽縣錨定“數字賦能、全民共治、高效便民”思路，依托“山陽城管”微信公眾號，搭建“市民隨手拍”平臺，科學劃分市政設施、市容環境、戶外廣告等9大板塊、37小類上報事項，覆蓋從細微路燈故障、地磚松動到大面積亂堆亂放、私搭圍擋等全品類城市問題。操作上簡化上報流程，市民只需掃描街巷、公園等公共設施統一布設的專屬報修二維碼，現場拍攝問題實景、簡要備注問題詳情，一鍵提交即可完成訴求上報，真正實現“指尖上報、足不出戶反映難題”。
平臺立足城市管理需求，后臺配備專職工作人員輪流實時盯守工單動態，建立“接件研判—分類分流—限時派單—現場處置—實地核驗—電話回訪”全鏈條閉環管理機制。自平臺上線運行以來，累計接收處置群眾各類報修訴求1200多件，辦結率90%以上，垃圾清運、路燈維修、占道經營整治等一大批藏在群眾家門口的“急難愁盼”得到快速化解，看得見的環境變化持續提升群眾獲得感。
“以前發現濱河休閑長廊上的健身設施壞了，不知道找誰、不知道咋報，現在掃碼就能上報，很快就修好了，實實在在方便了老百姓。”城區居民對此連連稱贊。如今，越來越多市民主動化身城市“移動監督員”，從以往城市治理的“旁觀者”，轉變為城市問題“發現員”、城市建設“參與者”，全民共治、共建共享的治理氛圍在山陽城鄉蔚然成風，源源不斷的民間線索補齊城管人力巡查盲區，構建起“一線隊員實地巡查+平臺智能調度+全民隨手上報”三位一體立體化巡查體系。
數字賦能做“減法”，精細管護做“加法”。山陽縣同步配套線下精細化治理舉措，靶向開展背街小巷整治、市容秩序規范、城市家具養護專項行動。全縣劃分3個城市網格化管護片區，網格員常態化下沉包片巡查，結合平臺大數據分析結果，提前預判設施老化、環境亂象高發區域，變事后整改為前置管護；持續規范沿街商戶“門前三包”責任制，依托平臺投訴數據針對性整改出店經營、亂貼野廣告等頑疾，線上數字提速增效、線下精細落地兜底，軟硬件雙向協同，補齊城市管理短板弱項。
小小二維碼，一頭連著百姓民生，一頭牽著城市精細化治理。下一步，山陽縣將持續優化“山陽城管微服務”平臺功能，拓展應用場景，打通部門數據壁壘，深化數據共享共用，不斷豐富智慧城管應用場景，以數字化改革持續破解城市治理痛點難點，用科技力量涵養城市溫度，久久為功打造宜居精致的現代化山城，持續書寫智能化、高效化、惠民化城市治理新篇章。（孫婕）
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