北京
近日，南寧市市場監(jiān)管局機(jī)動車市場監(jiān)管所快速處置一起大額消費(fèi)糾紛，成功幫助市民追回10萬元購車定金，切實(shí)解決群眾急難愁盼，用實(shí)際行動為民解憂。
今年5月26日，南寧市市場監(jiān)管局機(jī)動車市場監(jiān)管所接到市民韋女士投訴，稱其2023年向某車行支付10萬元購車定金，如今商家即將閉店，大額定金面臨無法退還的風(fēng)險(xiǎn)，無奈之下選擇向市場監(jiān)管部門求助。
了解情況后，市場監(jiān)管部門工作人員意識到該案涉案金額較大、商家經(jīng)營異常、消費(fèi)者維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)極高。為第一時間防范風(fēng)險(xiǎn)、保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，南寧市市場監(jiān)管局機(jī)動車市場監(jiān)管所立即啟動緊急處置機(jī)制，將案件列為重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，由所長牽頭全程跟進(jìn)處理。工作人員逐一梳理案件材料，調(diào)取購車定金收據(jù)、雙方溝通記錄等相關(guān)憑證，全面掌握案情，為后續(xù)調(diào)解工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)解期間，涉事商家以款項(xiàng)為購車定金為由拒絕退款，導(dǎo)致糾紛陷入僵局。針對這一爭議，工作人員依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定開展普法宣講，明確商家因自身原因閉店、無法履行購車合約，已構(gòu)成單方違約，理應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。工作人員法理結(jié)合、耐心勸導(dǎo)，最終促成雙方達(dá)成和解，商家同意全額退還定金。
該案件5月26日受理，6月1日全款返還至消費(fèi)者賬戶，6月3日正式辦結(jié)，全程僅8天，核心調(diào)解工作用時3個工作日。錢款順利到賬后，韋女士專門致電，對市場監(jiān)管部門務(wù)實(shí)高效、盡心盡責(zé)的工作態(tài)度表示感謝。
此次糾紛的妥善化解，是市場監(jiān)管部門踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動體現(xiàn)。下一步，南寧市市場監(jiān)管局將持續(xù)緊盯消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷提升投訴調(diào)解效能，用心用情為民服務(wù)，全力營造安全、公平、放心的消費(fèi)環(huán)境。(何正君、朱劍平)
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風(fēng)笛悠揚(yáng)聲
