「值得托付」，才是AI產(chǎn)品的核心競爭力。

文 | 佘宗明

《納瓦爾寶典》說，人生有三大關(guān)鍵決定：住在哪里、和誰在一起、做什么工作。

對國人而言，有個事件也許能同時影響這三者，那就是高考。

高考剛落幕，全國1290萬考生已進(jìn)入「考后時間」，但真正的焦灼才剛開始，因?yàn)榱硪粓龃罂肌驹柑顖笠牙_序幕。

志愿表，串聯(lián)著分?jǐn)?shù)、院校、專業(yè)、地域與職業(yè)方向，選得保守怕高分低就，選得冒險怕連著滑檔。無論哪樣，都是憾事。

正因難選，志愿填報，已成高考后僅次于分?jǐn)?shù)本身的第二大壓力源。

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高考志愿填報，為什么就這么難？

為什么志愿填報這事這么難？

一是信息龐雜。院校排名、歷年分?jǐn)?shù)線、位次數(shù)據(jù)、專業(yè)方向、招生人數(shù)、就業(yè)前景……每一條都需要反復(fù)核對。

二是規(guī)則復(fù)雜。新高考體系疊加地方差異化投檔規(guī)則、招生政策和院校自身招錄標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)劑辦法，又在上面加了幾層難度。

三是時間緊迫。從查分到交表只有十多天，大多數(shù)家庭既沒法快速搜集整理信息，也沒法綜合考量分?jǐn)?shù)位次、興趣特長、職業(yè)規(guī)劃、家庭意向、城市發(fā)展等維度，最終只能依靠零散網(wǎng)帖、親友經(jīng)驗(yàn)或個人感覺做判斷，如此一來，「失之毫厘，謬以千里」不是小概率事件。

▲電視劇《北上》劇照。

焦慮催生市場，市場卻未必能解憂。

一者，虛高收費(fèi)常見。動輒數(shù)千元乃至上萬元的輔導(dǎo)費(fèi)用，將大批工薪家庭攔在門外。

二者，虛假宣傳頻現(xiàn)。「內(nèi)部招生數(shù)據(jù)」「獨(dú)家院校渠道」「命題老師一對一」等虛假宣傳大行其道。

三者，專業(yè)度不高很普遍。不少所謂資深專家只是接受過短期速成培訓(xùn)的外行，方案模板化嚴(yán)重，還動輒罔顧考生意愿。

我見過太多這樣的故事。前兩年，親戚家的孩子高考，考后花了一萬多元找志愿規(guī)劃師，最終卻只是被推薦當(dāng)前熱門專業(yè)，不光孩子意愿被無視，分?jǐn)?shù)也被白白浪費(fèi)。

要而言之，供需嚴(yán)重錯配下，考生家庭急需的「貼身參謀」，在舊有服務(wù)模式下始終是奢望。

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但傳統(tǒng)服務(wù)模式突破不了的瓶頸，AI未必不能。

6月10日，千問正式推出國內(nèi)首個全周期高考志愿填報Agent，面向全國1290萬高考生免費(fèi)開放。

它不是又一個「輸入分?jǐn)?shù)、輸出名單」的單次查詢工具，而是從底層設(shè)計上對考生家庭痛點(diǎn)做出的系統(tǒng)性回應(yīng)：全流程節(jié)點(diǎn)提醒不讓考生「掉隊」，多維數(shù)據(jù)整合生成的個性化報告兼顧分?jǐn)?shù)利用率與個人發(fā)展需求，基于專業(yè)權(quán)威大模型的信息質(zhì)量也遠(yuǎn)非數(shù)據(jù)滯后的「偽專家」可比。

▲我輸入分?jǐn)?shù)等信息后，千問為我生成的「志愿報告」截圖。

更重要的是，它不設(shè)置基礎(chǔ)功能門檻，不捆綁付費(fèi)套餐。當(dāng)市場上動輒上萬元的服務(wù)把工薪家庭攔在門外時，免費(fèi)且專業(yè)的全周期陪伴，本質(zhì)上是一種「服務(wù)平權(quán)」——它把志愿填報從「信息差生意」還原為了普惠服務(wù)，讓「貼身參謀」不再是少數(shù)人的特權(quán)。

路遙在《人生》開頭寫道：「人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步。」志愿填報就是這樣的「緊要時刻」，容錯率極低。

一份靠譜的志愿方案，需要的不是模板化的熱門專業(yè)推薦，而是對個體分?jǐn)?shù)、興趣、職業(yè)規(guī)劃與家庭條件的綜合權(quán)衡。

千問的價值，正在于把這套復(fù)雜決策從「憑感覺」推向了「有依據(jù)」。

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跳出志愿填報本身，千問入局這一賽道真的很「千問」。

拉長視距會發(fā)現(xiàn)，這是千問依托阿里生態(tài)在生活服務(wù)賽道深耕后的必然進(jìn)階。從點(diǎn)外賣、打車、訂機(jī)酒這些「生活小事」，到志愿填報這類關(guān)鍵的「人生大事」，千問的服務(wù)場景正展現(xiàn)出驚人的擴(kuò)展性與穿透力。

今年春節(jié)，我就曾用千問點(diǎn)過老友粉，不用切換多個App，使用起來非常方便快捷。背后是千問依托淘寶、天貓超市、盒馬、飛豬、高德打車等阿里生態(tài)伙伴，打通了本地生活、電商購物、出行、文旅等多個領(lǐng)域的服務(wù)鏈路。

數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間有1.3億用戶通過千問完成下單近2億次，這也是全球AI首次實(shí)現(xiàn)億級規(guī)模的真實(shí)交易與服務(wù)執(zhí)行。

3月份上線的打車能力，更驗(yàn)證了千問的復(fù)雜需求理解能力；5月份與淘寶全面深度打通，則打造出超大規(guī)模電商平臺與頂級大模型融合的標(biāo)桿案例。

▲千問辦事的服務(wù)場景正變得越來越豐富。

從日常購物，到出行打車，再到高考志愿填報，千問的場景拓展遵循著清晰邏輯：從高頻簡單場景，走向低頻復(fù)雜場景。

生活服務(wù)考驗(yàn)AI理解簡單需求、完成標(biāo)準(zhǔn)化流程的能力；志愿填報則考驗(yàn)AI處理多維數(shù)據(jù)、解讀復(fù)雜規(guī)則、提供個性化決策、長期跟進(jìn)服務(wù)的綜合能力。高考志愿填報Agent能落地，足以證明千問的場景適配能力完成了質(zhì)的飛躍。

以「辦事」為核心，串聯(lián)生活服務(wù)與人生決策，正構(gòu)建起千問區(qū)別于同行的核心能力壁壘。

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千問在驗(yàn)證辦事能力上的連番動作，在AI競爭白熱化的背景下，也來得頗具前瞻性。

過去AI行業(yè)的競爭主要停留在「功能層」：拼參數(shù)規(guī)模、推理速度、多模態(tài)能力。可當(dāng)技術(shù)成熟度跨過閾值，大模型基座能力逐漸趨同，這類同質(zhì)化能力的護(hù)城河效應(yīng)越來越弱。

新問題擺在所有AI企業(yè)面前：當(dāng)答疑解惑不再是壁壘，怎樣讓用戶心甘情愿把重要事情交給你的AI？

答案是信任。而被信任的前提，是能辦事、辦好事。

放眼海外，Anthropic的經(jīng)歷，印證了這一點(diǎn)：它能憑萬億美元估值力壓OpenAI，正是憑在代碼生成這個低容錯性、高邏輯性的領(lǐng)域，建立了「專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、可信賴」的信任壁壘。

▲Claude Code就憑著在代碼領(lǐng)域的「辦事能力」，建立了用戶信任。

千問路線與之相通，只不過發(fā)力點(diǎn)有別：Anthropic重壓Coding以獲取專業(yè)開發(fā)者信任，千問則用重壓「辦事」來獲取最廣泛大眾的信任——生活辦事讓用戶建立基礎(chǔ)信任，人生大事則將信任推向深層。

越來越多用戶對AI的期許已不止于聊天解悶，而是朝生活、辦公、學(xué)習(xí)等領(lǐng)域延伸。在這些攸關(guān)切身利益的嚴(yán)肅場景中，可靠遠(yuǎn)比好玩重要，容不得太多疏漏。

鑒于此，AI競爭進(jìn)入「信任賽段」是必然：以前比誰會聊天，以后比誰更值得托付；之前比誰生成得更快，以后比誰更能把人生大事辦成。

「值得托付」不是靠參數(shù)規(guī)模敘事就能建立的，得靠真實(shí)場景中的服務(wù)質(zhì)量、落地效果逐步積累。

千問為高考生免費(fèi)提供專屬「AI高考志愿填報專家」，帶來可信、可用、可及的服務(wù)，就未嘗不是在著力打通信任的「最后關(guān)卡」。

而不遠(yuǎn)處那塊「未來牌」Led上反復(fù)滾動的一句話，也在與此做著呼應(yīng)：「值得托付」，才是AI產(chǎn)品的核心競爭力。

?作者 | 佘宗明

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