近日有網友發(fā)帖稱

其母親每月話費高達500多元

已持續(xù)一年半

直到最近才被發(fā)現

該網友吳簡（化名）介紹，母親于2024年12月被相關運營商工作人員打電話稱能免費送手機，上門拿走身份證后，在不知情的情況下被簽訂了高額話費合同。

母親每月話費高達500余元。圖/受訪者提供

吳簡告訴記者，其母親每月套餐贈送的1000分鐘免費通話僅用不到200分鐘，贈送的300G流量實際使用不足5G。此外，在增值費用一欄，包含了很多母親用不到的無線音樂彩鈴、云電腦等業(yè)務的扣費，于是每月繳納的話費才達到了500余元。從2024年12月至今已經消費了8000多元話費。

而母親每月實際話費使用約150元便足夠。當她們想要取消合同，卻被告知要退還手機，并支付違約金。她把此事發(fā)布至社交軟件上，引發(fā)了廣泛關注。

半月談記者調查發(fā)現，類似案例并不罕見，在廣東農村地區(qū)，電信、聯(lián)通等運營商的一些代理和業(yè)務員以“免費領手機”等名義“釣”取留守老人信任，為留守老人辦理了價格不菲的套餐。

“免費”誘餌暗藏消費陷阱

在廣東，通信運營商一些基層網點業(yè)務員以各種手法引誘農村留守老人辦理不菲套餐，當老人子女發(fā)現時，話費往往已達上千元甚至數千元。

葉女士說，2023年11月，生活在廣東河源農村的父親也被市場價1000余元的新手機“釣上鉤”，辦了一個合約期3年、每月199元的套餐，有時還會多出幾十元的“流量包費用”。今年4月，葉女士發(fā)現父親的話費賬單不到3年就達6000余元。

廣州的王先生也反映，他的父親在兩年前被廣東聯(lián)通的業(yè)務員誘導辦理了流量包，兩年來被扣費1000多元，而他的父親連微信都不會用。“70多歲的老人既不會發(fā)短信，也沒做人臉識別確認，一個月80多塊的流量包說辦就辦了。”

“從投訴情況看，大部分老年人都是在‘被坑’多時后才被發(fā)現掉入消費陷阱。”消費保投訴中心主任羅勝道告訴半月談記者，當子女在幾個月后發(fā)現老人被騙，想要維權的難度明顯上升。

農村老人成了“香餑餑”?

在新入網用戶數量有限的背景下，由于文化程度較低、缺乏辨識能力，子女又不在身邊，農村留守老人容易成為運營商相互爭搶的“香餑餑”。

——考核指標扭曲基層服務初衷。記者調查發(fā)現，一些運營商的“代理商”為追求效益，將營銷成功率與業(yè)務員收入掛鉤。消費者反映，連年輕人都分不清代理商和運營商的區(qū)別，留守老人更沒有相關辨識能力，這也是導致部分留守老人被“坑”的重要原因。

——維權成本與現實收益形成“價差”。“誘導開通、模糊收費等行為屢禁不止，關鍵還在于消費者的維權成本遠高于實際收益。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江等專家認為，從運營商的角度看，只要其誘導行為沒有被發(fā)現，或者被發(fā)現后事情沒有“鬧大”，那么收益就是可觀的。

——數字化反成新壁壘。在采訪中，有消費者告訴半月談記者，自己父母在辦理業(yè)務時全程配合營業(yè)廳工作人員“指示”，“讓掃臉就掃臉，讓點頭張嘴就點頭張嘴，好像只要掃過臉就證明他們同意辦套餐了”。

廣東環(huán)球經緯律師事務所律師張文婕表示，很多農村留守老人既缺乏查詢套餐、辨識陷阱的能力，也缺乏求助的有效渠道。隨著“智能語音客服”的廣泛應用，老年人在遭受不法侵害后，連“對得上話的人”都找不到，更別提維權了。

斬斷“黑手”讓違規(guī)者“肉疼”

半月談記者將采訪調查中了解到的問題向通信運營商采訪核實，相關公司在書面回復中均表示，相關業(yè)務辦理需由本人授權確認方可生效，并會對虛假宣傳、誘導消費等問題進行嚴厲查處。

“向留守老人推薦他們不理解、用不上的業(yè)務本身就不道德。”受訪消費者認為，此類推銷行為本質上是欺騙。

近年來，《中共中央 國務院關于深化養(yǎng)老服務改革發(fā)展的意見》《國務院辦公廳關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》等接連出臺，對侵害老年人消費權益的行為作出明確規(guī)范。受訪專家認為，治理這一亂象，不能寄希望于運營商的“自覺”，必須從監(jiān)管制度、技術手段和消費者權益保護三個層面協(xié)同發(fā)力。

在此鄭重提醒所有朋友

天下沒有免費的午餐

天上不會掉餡餅

任何“免費送手機、

免費送話費、

辦卡領福利”的活動

背后幾乎都捆綁著

長期高價合約和隱形消費

一定要堅決遠離

也呼吁所有在外打拼的子女

多抽空回家看看

常給家里打打電話

別讓留守老人因為無知吃虧

被套路辛苦養(yǎng)老錢

來源：半月談 九派新聞

編輯：王婷