江西
近日，來自浙江寧波的張女士反映，她在溫州瑞安開元名都大酒店入住期間，在客房內發現使用過的避孕套，酒店原本承諾賠償4000元后又變卦。目前雙方就賠償問題僵持不下。
6月9日，記者聯系到處理此事的張經理，其表示，酒店并非拒絕承擔責任，而是希望按照正常流程處理。
張經理稱，消費者應提供相應依據和票據，“相關檢查費用、體檢費用，只要有正規發票和證明材料，我們都可以按照實際情況承擔。”
對于雙方溝通情況，張經理表示，其于5月28日接手此事后一直嘗試與張女士溝通，但始終未收到體檢費用發票等相關材料。“后來她把我的電話和微信都拉黑了，到現在沒有進一步溝通。”
對于客房內發現避孕套一事，張經理表示，酒店認可自身在客房管理方面存在責任，希望盡快妥善解決糾紛。但對于該物品具體來源，他表示酒店目前無法確認。
近日，浙江張女士稱入住瑞安開元名都大酒店期間，在客房發現使用過的避孕套。
張女士說，準備退房時，在客房洗手臺旁的臺面上發現了一個使用過的避孕套，當場感到極度不適。聯系前臺后，對方解釋大概率是保潔阿姨打掃時，吹風機遮擋住了衛生死角，才沒有清理干凈。
一位姓王的酒店大堂經理主動向他們夫婦道歉，并拿出了處理方案，態度誠懇。雙方通過短信確認：全額退還當晚房費、一次性補償3000元，并承擔兩人后續全套體檢費用，合計賠付4000元左右。
當事酒店王經理給出的處理方案（短信截圖）
萬萬沒想到，等夫妻倆體檢后聯系酒店對接賠付事宜時，卻被告知原本對接的王經理已轉崗離職，此事交由新任張經理接手處理，并且推翻之前的賠付方案，僅同意退還一間客房的房費，外加200元補償。“這種出爾反爾的行為，完全是在戲耍消費者。”
張經理稱，此前王經理承諾的賠付方案是他個人私下與消費者溝通的結果，并未上報酒店管理層，未獲得酒店官方授權，屬個人行為，酒店不予認可。酒店并非不愿擔責，而是需要走正規流程，需要張女士提供正規的醫院體檢發票、相關損失證明等依據。
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