（來源：奧一新聞）

近日

奧一新聞記者注意到

有市民反映

深圳市龍崗區平湖街道荔園街

一公共廁所（男廁）

存在長期無人管理、

衛生惡劣、便民設施缺失等問題

已嚴重影響市容環境

與市民使用體驗

希望相關部門督促整改

矛盾糾紛

市民反映公廁長期處于失管狀態

臟污橫流、氣味刺鼻

據該市民介紹，荔園街公廁男廁長期處于失管狀態，衛生狀況極差，公廁地面尿液橫流、污漬淤積，現場照片可清晰看到地面有大面積泛黃的尿液污漬，異味刺鼻，惡臭彌漫至公廁外部街道區域。

其次是便民設施缺失，作為城市公共服務設施，該公廁的基礎便民耗材無人補給，洗手臺無洗手液、廁內無衛生紙，完全無法滿足市民如廁后的基本清潔需求，既不符合衛生要求，也給過往市民帶來極大不便。

該市民表示，這些問題并非臨時現象，而是長期缺乏保潔、無人清掃消殺的結果。臟亂潮濕的環境極易孳生蚊蟲、細菌，存在傳播疾病的公共衛生隱患，同時地面濕滑也增加了市民滑倒摔傷的風險。

其認為，種種現象足以說明公廁管護機制缺失，“上述臟亂差、設施缺失的問題已持續較長時間，說明該公廁無常態化保潔、巡查、維護機制，管護責任未落實到位，導致問題反復出現。”

該市民希望立即對荔園街公廁開展全面清掃、消殺工作，清理地面污漬，消除異味，恢復干凈整潔的衛生環境；完善公廁便民設施，補充衛生紙、洗手液等耗材，確保設施長期可用，并對公廁進行常態化保潔、巡查，明確管護責任人，避免問題再次發生。

平湖街道辦回應

已責成管護單位現場完成專項整治

對轄區所有市政公廁開展全面排查

針對市民反映的問題，龍崗區平湖街道辦事處于近日回應，表示針對該公廁問題，街道已責成管護單位現場完成專項整治——

一是全面清潔消殺，對荔園街公廁全域區域進行徹底清掃，重點清理地面頑固污漬，并完成全域消殺，同時對地面濕滑區域進行干燥處理；

二是補齊便民設施，配齊衛生紙及洗手液等基礎便民耗材，全面排查檢修洗手、照明等設備，確保設施完好可用；

三是落實專人管護，明確專屬管護保潔員，現場落實各項整改工作，目前該公廁已恢復整潔，設施配備齊全。

為杜絕問題反彈，管護單位將建立常態化管理機制：一是增加保潔消殺頻次，做到隨臟隨清，持續保持公廁干凈無異味；二是安排專人每日巡查耗材情況，及時補充更換，杜絕物資缺失；三是明確監管責任人，每日巡查衛生、設施及物資情況，對工作落實不到位的員工嚴肅追責，從根源杜絕臟亂差反彈。

記者注意到，平湖街道在回應中提到，接下來，街道將以此次投訴整改為契機，對轄區所有市政公廁開展全面排查，通過常態化檢查和規范管理，切實提升公廁衛生質量與便民服務水平，確保環境干凈、整潔、舒適。

服務商金地物業

全國物業服務十強企業

在深服務多個街道

在現場服務告示牌上，顯示該公廁管理單位為深圳市金地物業管理有限公司（金地智慧服務）。據企查查信息顯示，公司成立于1993年，是金地集團旗下專注于物業服務的子品牌，業務涵蓋住宅物業、商業物業、城市服務等多個領域，連續多年入選中國物業服務百強企業前十名，在全國范圍內擁有廣泛的服務網絡和較高的行業聲譽。

今年3月，金地物業再次中標了龍崗區平湖街道城市管家環衛服務項目，合同顯示，中標金額為1.4億元，服務周期為2026年3月1日至2027年2月28日，服務內容包含平湖街道轄區清掃保潔、垃圾清運、垃圾轉運站管理、轉運站除臭設備管理和公廁管理、路燈照明設施管養、廢舊家具清運及資源化處理、垃圾分類和減量等。其中，針對公廁管理，要求服務單位提供專人管理，保障公廁用水、用電，不間斷提供廁紙、洗手液、擦手紙等消耗品等，并負責保潔作業，如公廁及周邊清潔整理，表面立面清潔，設施設備清潔等。

圖源：深圳公共資源交易中心官網

記者檢索發現，除平湖街道外，金地物業還同時服務坪山街道、寶安的松崗街道，今年5月，金地物業拿下南山桃源街道1.03億元的物業城市服務項目，此前中標南頭街道8884萬元環衛（物管城市）服務項目。

社會矛盾第三方化解 · 第35期

城市精細化管理，需要持續“較真”

一座公廁的臟亂，看似小事，實則是城市治理精細化的“晴雨表”。市民投訴的“失管”狀態，暴露的不僅是保潔人員的缺位，更是常態化巡查與責任閉環的缺失。值得肯定的是，平湖街道辦在收到反映后迅速整改，并承諾全面排查、建立長效機制。但也要看到，金地物業作為全國物業服務十強企業，同時中標了街道上億元的城市管家項目，卻在基礎公廁管理上出現如此低級的問題，與其行業地位和合同承諾形成反差。拿了政府合同，就意味著承擔了公共服務的責任。希望此次排查、整改不是“一陣風”，而能真正轉化為制度化的日常，畢竟，城市精細化管理，既需要企業的契約精神，也需要監管部門的持續較真。

奧一新聞 · 南方民間智庫 | 出品

采寫：奧一新聞記者、南方民間智庫研究員 蔡詩妍

編輯：蔡詩妍