北京
來源：市場資訊
（來源：德必集團(tuán)）
6月4日，德必集團(tuán)董事長郵箱收到一位客戶對德必西虹橋易園租戶室內(nèi)養(yǎng)寵問題的投訴信。為秉持公開、透明的原則，現(xiàn)將本次事件與解決情況公示如下：
一、客戶來信
注：為保護(hù)客戶隱私，下文已對涉及客戶信息進(jìn)行隱去處理，特此說明。
您好：
反映西虹橋德必易園（上海市青浦區(qū)華徐公路605號）X座xxx室客戶養(yǎng)狗帶來的環(huán)境問題。
該客戶飼養(yǎng)了多條狗，每天狂吠不止，且異味濃重。近期正值梅雨季節(jié)，空氣不流通，氣味和噪音影響更加突出。
希望園區(qū)能夠盡快協(xié)調(diào)處理，改善辦公環(huán)境。謝謝！
XXX
2026年6月4日
二、解決情況
1. 推進(jìn)通風(fēng)與異味治理（已于6月8日完成）
針對梅雨季空氣不流通、異味積聚問題，采取短期與長期相結(jié)合的措施：
短期臨時(shí)放置風(fēng)扇強(qiáng)化室內(nèi)空氣流通，并提升保潔清掃頻次，定時(shí)噴灑除味噴劑，同時(shí)在樓道擺放咖啡渣吸附異味，快速緩解公共區(qū)域環(huán)境問題；
長期計(jì)劃加裝排氣扇，改善通風(fēng)條件。
（提升保潔清掃頻次）
（在樓道處擺放風(fēng)扇與咖啡渣）
（公區(qū)增設(shè)香薰機(jī)）
2.開展養(yǎng)寵管理規(guī)范宣導(dǎo)與宣傳（已于6月8日完成）
園區(qū)已約談相關(guān)租戶，明確告知園區(qū)環(huán)境管理規(guī)范，約定犬只日常管控及室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)，租戶承諾配合整改。同時(shí)，在客戶群及園區(qū)大群內(nèi)開展室內(nèi)養(yǎng)寵規(guī)范專項(xiàng)宣傳，公示《園區(qū)養(yǎng)寵管理公約》，提升全體客戶對鄰里共處規(guī)則的知曉與認(rèn)同，從制度層面前置規(guī)避同類糾紛。
《園區(qū)養(yǎng)寵管理公約》）
3.與投訴方客戶進(jìn)行溝通（已于6月5日完成）
已上門對接投訴租戶，同步告知了園區(qū)方、養(yǎng)寵租戶雙方的整改措施。同時(shí)，在整改完成前園區(qū)為投訴租戶提供其他房源供客戶臨時(shí)過渡使用，保障其正常辦公。
鄰里共處小貼士
Better
Together
園區(qū)是我們共同的“辦公家園”，每一位客戶都是園區(qū)的主人。良好的辦公環(huán)境，需要大家自覺愛護(hù)、共同維護(hù)，更需要鄰里間的友愛與尊重。
在此，我們倡導(dǎo)：
自覺遵守園區(qū)管理規(guī)范，主動維護(hù)公共區(qū)域整潔與安靜；
鄰里有商有量，遇事多體諒；
遇到問題及時(shí)溝通，園區(qū)團(tuán)隊(duì)將第一時(shí)間協(xié)助化解；
歡迎隨時(shí)提出寶貴建議，您的每一次發(fā)聲，都是園區(qū)進(jìn)步的動力。
讓我們攜手共建，在一起，更美好。
客戶的每一次發(fā)聲，都是德必審視自身、持續(xù)向前的動力。
德必將始終牢記“全力以赴為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的使命，以更透明的溝通、更迅速的響應(yīng)、更堅(jiān)實(shí)的行動，服務(wù)好每一位客戶。
感謝您的關(guān)注！如果您在德必園區(qū)遇到任何問題或有寶貴建議，歡迎通過以下方式聯(lián)系我們：
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