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海底撈謝絕寵物進店,“寵物友好”怎么把消費者惹急了

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“帶毛孩子去寵物友好的海底撈,到底有多爽?”

2025年9月起,海底撈開始探索寵物友好模式,先后在旗下3家門店提供攜寵接待寵物服務,不少養寵人紛紛前去打卡。然而,不到一年,這項試點就畫下了句號。

5月26日,海底撈宣布,停止試點,3家門店即日起不再提供該項服務。其中,深圳壹方城店5月21日剛剛啟動試運營,試點時間不過5天。


海底撈叫停攜寵就餐試點,并特意標明“導盲犬等法定工作犬除外”。(圖/海底撈)

試點初期,寵物友好門店深受愛寵人士歡迎。深圳上河坊店作為海底撈全國首家寵物友好主題店,在試營業首日便吸引了近40桌攜寵顧客前來打卡,之后的首個周六日,接待攜寵顧客超150桌。

有人分析,海底撈結束此項試點,導火索可能是5月21日社交平臺上一段引發爭議的短視頻。視頻中,一名顧客帶著寵物狗在海底撈試點門店用餐,小狗坐在餐桌前,舔食餐盤中的蛋糕。盡管有網友指出,小狗使用的是一次性餐盤,但評論區仍然出現了激烈的指責:“能不能別再讓寵物進餐廳了?”“以后再也不去了!”


一段寵物狗在海底撈門店舔食蛋糕的視頻引發爭議。有網友表示,該門店是寵物友好餐廳,小狗使用的是一次性餐具。(圖/短視頻截圖)

風潮未止于此。

6月2日晚,同為知名連鎖餐飲品牌的老鄉雞在社交平臺發文稱:“近期,我們看到有顧客攜寵進店,老鄉雞餐廳未能及時提醒和妥善安置;既給攜寵顧客造成了不便,更給其他顧客造成了不好的消費體驗?!?/p>

老鄉雞方面強調,旗下所有餐廳將重新制作“禁止寵物進店”的標識,并在店內顯著位置張貼。

6月初,社交平臺上相繼出現了與就餐、飲水相關的不文明養寵行為,引發關注:在深圳灣公園內,寵物狗趴在直飲水供水點喝水;在衡陽一家烤肉店,一名顧客攜帶的寵物狗吃掉了隔壁桌餐架上的一盤生肉。


試點期間,寵物狗陪同主人在海底撈就餐,海底撈服務人員展示甩面技巧。(圖/小紅書截圖)

寵物到底能不能帶進餐廳?它們是否應該留在戶外?如果允許進店,應該把它們拴在桌子下還是讓它們一同進餐?這些爭議,在養寵圈也莫衷一是。

有人指出,海底撈試點門店看似對寵物友好,但實際上可能并不適合小狗。一名網友在就餐時發現,一只雪納瑞犬在嗅聞隔壁的拉布拉多犬時,因為缺乏足夠的撤退空間,它被牽引繩絆住腳,誤以為拉布拉多犬有攻擊意圖,出現防御行為。

紛爭之下,在公共空間我們究竟該如何和寵物相處,不只是養寵人需要面對的問題。

這些知名餐廳,紛紛撤回“寵物友好”

“我應該怎么夸它呢?牛!太厲害了!”

2025年12月18日,一段寵物狗在北京某餐廳跳上餐桌進食的視頻在網上引發廣泛關注。視頻中,寵物狗趴在餐桌上,舔食餐盤上的生羊肉卷。寵物主人則在一旁用手機記錄,說它“連盤底都舔了”,還稱贊它“?!?。


一只寵物狗跳上餐桌吃餐盤上的生羊肉卷。(圖/社交媒體截圖)

當日下午,涉事餐廳負責人向媒體表示,該店已停業整頓。事發時,店員當場進行勸阻,并將餐具作封存更換處理,進行全面消殺。事發后,店方對當日所有就餐顧客退款且加倍賠付,同時將追究該事件行為人的法律責任。

很多人表示,無法接受這種“人寵共食”的餐飲環境,其中不乏養寵人士。

90后女生芯潔養了一只9歲的貓,還長期救助流浪貓,自認是堅定的愛寵人士。但她仍然認為,讓寵物上桌和人一起吃飯是不能接受的。

芯潔表示,即便家貓幾乎不出門,總體處在干凈的室內環境中,但其身上及口腔內仍會攜帶多種細菌;犬只需要出門,從室外環境中攜帶細菌、寄生蟲或病毒的風險更高。因此,她不能接受寵物在餐廳上桌吃飯,更無法接受犬只舔舐人類餐具這一行為。


寵物能否上桌吃飯,是人們對于寵物友好餐廳的爭議點之一。(圖/視覺中國)

也有聲音認為,讓寵物舔人的盤子的確不對,但這歸根究底還是個別養寵人的問題。

一名養寵物狗的網友表示,如果要帶犬只進入寵物友好餐廳,會讓小狗在推車里坐著,用它自己的餐具進食。遇上餐廳滿座的情況,她還會把車罩拉起來?!澳芾斫夂ε鹿返呐笥眩?,文明養犬從自己做起。合適的區域做合適的事?!?/p>

許多養寵人在公共場合很自覺,有分寸感。然而,的確有部分不守規則者的不文明行為,造成爭議。從這個角度來說,許多人討厭的從來不是寵物,而是不遵守規則、不尊重他人的養寵人。


養寵人的名聲,很大程度上被不文明養寵人帶壞。(圖/視覺中國)

幾乎在海底撈宣布停止寵物友好模式試點的同時,今年5月,中國香港終止了自1994年開始執行的餐廳“禁狗令”。在此之后,符合條件的餐廳,可以申領寵物友好餐廳執照,允許客人攜帶寵物狗入內消費。

值得注意的是更細致的配套規定:在開放寵物友好餐廳執照的同時,對養寵人設置了嚴格的規定,例如犬只不可坐上餐桌、不得進入自助餐柜臺或沙拉吧1.5米范圍內。如果店主或店員對攜寵顧客的違規行為知情而不加勸阻、制止,需承擔相關法律責任。

餐廳實施寵物友好,并不是簡單的允許或禁止。在公共空間,人和寵物相處的邊界如何界定、規則如何實施,尚需長期而細膩的探索。

“寵物友好”的前提是不妨礙他人

像海底撈一樣告別“寵物友好模式”的餐飲店,并不止一個。

青島中餐廳Fat dudu在社交媒體上發文,自稱為一家“寵物不友好”餐廳。按照店家的解釋,所謂“寵物不友好”,并不是店方厭惡寵物,而是不支持攜帶寵物入內。養寵人可以將寵物栓在餐廳門口的“停狗位”,餐廳也會為寵物準備飲用水。

該店店主坦言,自己很喜歡小狗,家里養了兩只比熊犬,也清楚拒絕寵物進店會得罪部分養寵人。但她還是認為,站在餐廳營業的角度,允許寵物進店會帶來諸多潛在問題:部分顧客對貓狗毛發過敏;小狗可能隨地小便;不遵守規則的養寵人使用店內餐具喂寵物,等等。這都會影響其他客人的就餐體驗。


Fat dudu餐廳的店長在社交媒體發文,表示不支持攜帶寵物進店。(圖/小紅書截圖)

“很抱歉,我要把‘寵物友好’取消了?!遍_店一段時間之后,咖啡店店長YZ在社交媒體上置頂了這樣一則帖子。YZ寫道,有位??徒洺櫸锕愤^來,她自己也養貓,所以起初并不排斥寵物進店。但后來,她發現有小狗在店內尿了兩次,并沖著其他客人吠叫,讓她很為難。

“一家咖啡店,還是應該有自己的規則。不應為了客流和收入讓大家陷入兩難?!盰Z寫道。

“寵物友好就大大方方地說出來,不友好也大大方方地說出來,讓顧客自己選擇,千萬別想著兩頭的錢都想掙,(其實)兩邊都得罪?!痹贔at dudu聲明“寵物不友好”的評論區,有網友表示贊同。

餐飲店對于寵物友好模式的探索,不只和人文關懷有關。寵物走出家門,進入消費性公共空間,必然涉及商業上的權衡。

目前,大多數國家出于食品安全考慮,一般禁止攜帶寵物進入餐廳的操作間及堂食區。北京、上海等城市的養犬規定,明確禁止犬類進入餐廳。

《上海市養犬管理條例》第二十三條規定:禁止攜帶犬只進入辦公樓、學校、醫院、體育場館、博物館、圖書館、文化娛樂場所、候車(機、船)室、餐飲場所、商場、賓館等場所或者乘坐公共汽車、電車、軌道交通等公共交通工具?!侗本┦叙B犬管理條例》同樣規定,不得攜犬進入飯店等場所。

從爭相打造“寵物友好模式”以吸引愛寵人群,到經過試點、權衡后悄然踩下剎車,從表面上看,這是餐飲店根據市場反饋進行商業調整的行為,但背后所折射的,是寵物經濟熱潮下出現的商業新問題。在不同群體的訴求之間,不同商家做出了不同的選擇。


越來越多的人開始養育寵物。(圖/Unsplash)

貓狗等寵物,在越來越多的人心中已經成為家庭的一員。據《2026年中國寵物行業白皮書》,2025年城鎮寵物(犬貓)消費市場規模達3126億元,較2024年增長4.1%。

一方面,寵物經濟不斷蓬勃發展,人們越來越重視寵物帶來的情感價值,也期待在更多公共空間中獲得“攜寵自由”;另一方面,現行法規普遍將餐飲場所列為寵物禁入區域,而即便在寵物友好門店內,衛生、安全、過敏等現實問題也無法回避。

餐廳并非私人空間,而是面向所有消費者的公共場所——你可以將寵物視為家人,認為家人該有的待遇寵物也該有,其中包括一起去餐廳吃飯;但別人同樣可以說不。

如果以能否攜帶寵物為標準,目前市面上的餐廳可大致區分為三類:不可攜帶、可攜帶和專門的寵物友好餐廳。即便是后者,如果寵物友好標識不夠明顯,對于害怕小動物或者對動物毛發過敏的人來說,突然出現的寵物貓狗也是意外的驚嚇——身處公共空間,不養寵物的顧客的感受,也許比養寵人更加重要。

歸根結底,是否允許寵物進入餐廳,保證其他人不受影響是關鍵。


一家對寵物開放的上海餐廳。對于不同體型的狗狗,餐廳給出不同的就餐方案。(圖/曹吉利 攝)

和推進兒童友好、殘疾人友好、老年人友好一樣,推進“寵物友好”的同時不妨礙他人,有賴于制定更詳細的規則。

以紐約為例,在確保特定規則得到遵守的情況下,餐廳允許顧客攜帶寵物狗進入戶外用餐區,且有相關細則:犬只必須直接從外面進入戶外用餐區,不得穿過餐廳室內或任何存放或準備食物的區域;應在戶外用餐區入口處張貼告示,如“您有責任隨時照管自己的寵物”;如果要給犬只喂食或喂水,應使用一次性可丟棄式容器;備餐人員不得撫摸犬只或與其玩耍,等等。

“寵物餐廳”要從理念走向現實,仍有太多細節需要打磨。而所有的細節,都指向一個最根本的命題:存在于公共空間的“友好”,不應該只是針對特定群體的“友好”。

題圖 | 視覺中國

校對 | 遇見

排版 | 張文曦

運營 | 孫天繪

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