6月初，成都家長彭敏收到某研學機構50%的退款，約2000元，持續近10個月的維權終于有了結果。去年暑假，她為孩子報名“清華北大研學營”，沒想到，所謂名校研學卻變成了“校門打卡”。

近年來，研學市場呈現爆發式增長。學生走出校門，在“行走的課堂”中開闊視野、增長見識。市場繁榮的背后，“只游不學”、質價不符、安全缺位、投訴維權難等亂象也頻頻發生。

研學機構對彭敏承諾，會帶孩子進入清北校園。但孩子返家后表示，只在清華、北大校門外拍了照，還花了很多時間去商業街區。彭敏查閱清華、北大官網了解到，兩校均實行預約入校，團隊通道僅對正規教育機構開放，商業研學營所謂“保證進校”宣傳往往難以兌現。她通過12345等平臺投訴研學機構虛假宣傳。經多次調解，雙方達成一致，機構退還一半費用。

今年5月，天津初中生張英(化名)參加一次校外研學活動。她講述，報名時學校只下發了一張簡單的回執，上面列出幾個籠統的活動名稱，具體去哪兒、做什么、錢怎么收，都不清楚。直到出發前一天，家長再三詢問，才搞清楚目的地。

抵達天津市西青區的活動場地后，她看到，門口公示牌顯示通票收費標準為“90元/人”，但學生所交團費為190元/人。

活動體驗更是大打折扣，現場不僅設施簡陋，活動流程也極短。模擬戶外挑戰項目就是走一個簡單布置的小坡，團隊協作項目是過一座小木橋，幾十秒便結束了。全天活動內容安排松散，學生大部分時間都在園區內閑逛。“我們希望能真正有所收獲，而不是走個過場。”張英說。

2025年7月，天津家長王珍(化名)為孩子報名一家校外研學機構的活動。“在某平臺刷到他們的廣告宣傳，這個研學營以運動項目為主，課程內容豐富，包括手工制作、特色體驗和景點游覽，收費約5000元。”

孩子入營后，王珍陪同了3天，“要不是親眼看到，我都不敢相信他們管理這么混亂”。宣傳中豐富多彩的課程大幅“縮水”，各類體驗淺嘗輒止，孩子們大量時間都在等待，多次在烈日下長時間停留。部分領隊老師管理方式簡單粗暴，因小事訓斥孩子，多名孩子夜間向家長哭訴。更讓她不安的是安全管理疏漏，一次過馬路時，學生隊伍拉得很長，僅有領隊老師在隊伍最前方，隊尾沒有工作人員看護。

中青報·中青網記者在社交媒體上搜索消費者投訴，發現當前研學市場亂象主要集中在幾個方面：主辦方資質混亂，不少機構以“教育咨詢”“戶外拓展”等名義開展業務，缺乏經營旅游業務必須的旅行社業務經營許可證，專業能力和抗風險能力不足；合同存在“陷阱”，以及“最終解釋權歸主辦方”“行程可能調整恕不通知”等不公平格式條款，家長維權困難；宣傳與體驗不符，師資、課程、食宿條件“貨不對板”成為投訴高發問題。

為規范行業發展，文化和旅游部會同市場監管總局對團隊旅游合同(示范文本)進行了修訂，新增了《研學旅游合同(示范文本)》，3月31日起在全國范圍內推行使用，將“研什么、怎么研、誰來教、費用構成、食宿標準、安全義務、退費規則”白紙黑字寫入范本，并對退費機制、違約責任等作出約定。4月，人力資源和社會保障部、文化和旅游部聯合發布《研學旅游指導師國家職業標準》，為此崗位設立專業門檻。

“新的合同示范文本為消費者維權提供了有力依據，家長要提高意識，主動用它來保護自身權益。”上海市閔行區人民法院審監庭法官陳淋清建議，家長在報名前應核驗機構資質，重點查看營業執照經營范圍是否包含旅游業務及有效的旅行社業務經營許可證。簽訂合同時，拒絕模糊表述，堅持將宣傳手冊、廣告頁面中的核心承諾(如名校參觀、專家授課、住宿標準等)列為合同附件，優先選用官方示范文本。

安全保障是底線。陳淋清表示，家長應要求機構提供書面安全保障方案與應急預案，了解師生配比是否合理、是否配備具有資質的隨隊醫務人員、是否購買足額的研學旅行責任險及人身意外險。出行前，家長要對孩子進行必要的安全自護教育。

陳淋清說，若遭遇消費欺詐或重大服務質量問題，消費者應注意保存宣傳頁面、溝通記錄、付款憑證及現場影像等證據。依據相關法律法規，經營者存在虛假宣傳等欺詐行為的，消費者可依法主張懲罰性賠償。發生糾紛后，可先與機構協商，或通過消費者協會、12315平臺投訴，必要時可向人民法院提起訴訟。

二十一世紀教育研究院院長熊丙奇指出，對待研學旅行要像對待校內課程教學一樣，做到科學規劃，評估育人效果。一方面，監管部門要加大監管力度，明確準入門檻，嚴肅查處虛假宣傳、違規收費等侵犯消費者權益的行為。另一方面，選擇研學游的家長，要關注研學活動的計劃、安排，重視研學活動質量與孩子的體驗，倒逼研學機構用心設計研學產品，優化流程，打造兼具特色與科學性的研學內容，推動行業整體提質升級，讓研學真正成為學校教育的有益補充，助力青少年成長成才。