分享物業服務案例，更多精彩敬請關注！

凌晨零點，萬籟俱寂。
陜西寶雞某某地產某某灣小區，一位女業主突發急癥，情況危急。
家屬慌忙撥打120，救護車鳴著笛呼嘯而來，停在小區北門。
北門，是小區專門設置的應急通道。
設計的初衷，就是讓救護車、消防車能直接開到單元樓下，最大程度爭取救援時間。

可那天晚上，救護車被一道緊閉的大門，死死擋在了外面。門崗空無一人。

保安去哪了？去園區巡邏了。

01

這不是保安的錯，是制度的惡

家屬急得團團轉，打樓棟管家電話——沒人接，深夜了管家早就下班。

打物業24小時值班電話？慌亂中誰還記得那個號碼。

幾分鐘過去了。急救人員等不起。

他們只能抬著擔架，把病人從200米外的樓下一步步推到小區大門外，再抬上救護車。

整個過程，沒有一個物業人員出現。

等保安巡邏回來，救護車早已開走。

200米的距離，幾分鐘的耽擱。

對普通人來說，不過是走幾步路的事。

但對一個突發急癥的病人來說，每一秒都可能決定生死。

事后物業回應了，態度很好：

1 承認管理有漏洞，向業主致歉

2 重新優化排班，門崗值守和巡邏拆開

3 探望患病業主，做好安撫

4 對失職保安追責處理

姿態很到位，可我看完只覺得脊背發涼。

因為這件事的根兒，從來就不是一個保安的問題。

一個人，既要守門崗，又要巡邏。

這不是管理漏洞，這是故意設計的人力壓縮。

說白了，就是為了省錢，讓一個人干兩個人的活。

白天人多還能互相補位，到了深夜就一個保安，他去巡邏，門崗必然空。

這哪里是"意外"，這是必然會發生的事故。

只不過這次是救護車被擋，下次可能是消防車，再下次可能是小偷大搖大擺進來。

省了一個人的工資，賭上了全小區的安全。

這筆賬，物業算得過來，業主的命算不過來。

02

你交的物業費，到底養了多少人

很多業主可能從來沒細想過：

我每個月交那么多物業費，小區里到底有幾個保安？

說出來你可能不信，很多看起來管理規范的小區，夜間可能就1-2個保安。

大門要守、監控要盯、還要巡邏，恨不得一個人劈成八瓣用。

為什么？

因為保安是物業公司最大的人力成本之一。

少雇一個人，一年就能省幾萬塊，這都是純利潤。

于是就有了各種"聰明"的操作：

1一人多崗：守門+巡邏+監控，一個人全干了

2降低標準：找工資低的大爺大媽，能不能干活不重要，便宜就行

3外包再外包：層層轉包，到保安手里的錢沒多少，人自然也好不到哪去

結果就是：

你以為你交的物業費，養了一支訓練有素的安保隊伍。

實際上，可能就是幾個年過六旬的大爺，輪流打盹兒看門。

真出事了，你指望他們？

03

物業的安全責任，不只是說說而已

很多人覺得，保安不在崗而已，多大點事？

又沒真出人命，至于上綱上線嗎？

我想說，等真出了人命，就晚了。

根據《物業管理條例》，物業服務企業應當建立健全安全防范制度，配備必要的安全設施設備，并保證其正常運行。

小區出入口應當保證24小時有人值守或采用智能門禁系統。

《民法典》第九百四十二條、第一千一百九十八條也明確規定：

物業服務人應當采取合理措施保護業主的人身、財產安全；

如果物業因管理不善導致業主受到損害，業主有權要求物業承擔相應的民事賠償責任。

安全保障，不是物業的增值服務，是法定義務。

而且最諷刺的是，道路上的車輛都知道給救護車讓行，

可救護車進了小區，卻連門都打不開。

法律管得了路上的車，管不了小區里的門。

能不能進，全看物業的責任心。

這難道不是一種荒誕嗎？

04

業主該怎么維權？給你3個實用建議

看到這兒你可能會問：

我們小區也這樣，夜間保安經常不在崗，怎么辦？

給你三個可落地的建議：

1 查清楚你的物業費到底花在哪了。

根據《物業管理條例》，物業收支情況應當定期公示。

你有權利知道：小區雇了多少保安？工資多少？排班怎么排？夜間有幾個人值班？

別光看物業貼出來的"費用公示"，那玩意兒大多是一筆糊涂賬。

要明細，要具體到人。

2 把應急通道的事兒盯緊了。

別等出事了才想起應急通道的重要。

平時就要搞清楚：

1 小區有幾個應急通道？分別在哪？

2 24小時值班電話是多少？貼沒貼在顯眼位置？

3 道閘有沒有緊急開啟裝置？保安會不會用？

這些不是小事，是關鍵時刻能救命的東西。

3 如果物業確實失職，留存證據，依法維權。

發現保安脫崗、空崗，拍視頻、錄下來。

如果因此造成了損失，拿著證據找物業索賠。

拒不賠償的，向街道辦、住建局物業科投訴，或者直接起訴。

很多物業就是吃準了業主嫌麻煩、多一事不如少一事的心態，才敢一而再再而三地壓縮成本、降低服務標準。

你不較真，他就敢得寸進尺。

05

寶雞這個事，好在最后病人轉危為安，沒出人命。

物業也及時認錯整改，態度也算誠懇。

但這件事應該給所有小區都提個醒：

安保值守不能"走過場"，應急機制不能只是掛在墻上。

小區大門是家的邊界，也是生命的防線。

你永遠不知道，下一次救護車什么時候來，下一場火災什么時候發生。

而業主們更要明白一個道理：

物業費不是保護費，不是交了就萬事大吉。

你不盯著你的錢花在哪，就有人幫你"省"下來揣進自己腰包。

省到最后，省掉的可能就是你的安全。

轉發給你小區的業主群。

畢竟，誰也不想深夜生病的時候，連個開門的人都沒有。

信息來源：華商報大風新聞、瀟湘晨報、三秦都市報等多家權威媒體

更多精彩案例，點擊下方關注！

相關案例: