上海
為有效破解異地群眾辦事遠、辦事繁、來回跑的民生痛點，長寧區新涇鎮持續深化長三角“一網通辦”改革，依托智慧E空間長三角遠程虛擬窗口，打破地域政務服務壁壘，通過遠程連線、專人幫辦、跨省協同的精準服務，切實化解轄區群眾跨省辦事難題，讓數字化政務紅利直達民心，實現跨省政務事項“足不出滬、就近可辦”。
在新涇鎮社區事務受理服務中心，長三角遠程虛擬窗口已成為跨省居住居民的便民服務陣地。不少長期在滬生活、社保醫保歸屬外省的居民，依托這一專屬窗口，順利解決了一件件棘手的跨省民生難題，告別了往返奔波的辦事困擾。
家住福泉路的居民馬先生，是該遠程窗口的常客。作為定居上海多年的廣州退休知青配偶，其醫保關系長期保留在廣州。以往在滬就醫后，需積攢醫療票據專程返回廣州報銷，流程繁瑣、往返耗時。了解情況后，中心工作人員主動為馬先生辦理異地就醫備案，實現上海就醫直接刷卡結算，徹底免去兩地奔波的煩惱。
不久前，馬先生又接連遇到多項醫保使用難題，均在窗口工作人員的持續跟進下順利解決。針對其醫保歷年賬戶余額無法使用的問題，工作人員遠程連線廣州市番禺區醫保中心，逐條梳理、精準對接訴求，順利開通余額結算權限。面對后續賬戶余額顯示異常、疑似詐騙電話的困惑，工作人員再次通過遠程窗口核實情況，核實是系統顯示故障，并及時提醒老人甄別電信詐騙，守住財產安全。一站式、持續性的貼心服務，讓馬先生倍感安心：“有你們在，我就不慌了。”
同樣受益的還有轄區安徽滁州籍老人鄭先生。長期隨子女在滬居住的他，因社保卡即將到期急需更換，而該卡片同時為退休工資卡，事關日常生計。由于腿腳不便、子女不在身邊，專程返滁辦卡十分困難。中心工作人員獲悉老人難處后，主動對接滁州相關部門，詳細說明特殊情況，協調當地銀行開通綠色通道，通過材料專遞方式順利完成社保卡更換。同時，工作人員貼心協助老人申領電子醫保碼，徹底解決日常就醫用卡難題，暖心服務收獲群眾由衷點贊。
社保卡換領、醫保碼申領、養老金資格認證……這些涉及外省市的事務，很多老年人不會線上操作，甚至不知從何問起。相較于一次性業務辦理，新涇鎮遠程虛擬窗口堅持長效陪伴式服務，聚焦跨省居住老年群體的辦事短板，精準破解老年人不會線上操作、政策咨詢無門路、跨省事項難辦理等痛點。
據了解，新涇鎮長三角“一網通辦”遠程虛擬窗口主要服務長期在滬居住、社保醫保歸屬長三角及全國其他省市的居民，重點覆蓋隨遷老人、異地就業人員、跨省居住家庭等重點人群，可辦理異地就醫備案、醫保賬戶查詢結算、社保卡換領補辦、跨省社保繳費、養老金資格認證、異地政策咨詢、跨省材料協查代辦等多項高頻民生事項，全方位覆蓋群眾日常跨省辦事需求。
跨越地域阻隔，一網聯通民心。從廣州到上海、從滁州到長寧，新涇鎮依托長三角遠程虛擬窗口，以一次次精準連線、一次次貼心幫辦、一次次跨省協同，拉近了“他鄉”與“故鄉”的距離，將冰冷的政務流程轉化為有溫度的民生服務。下一步，新涇鎮將不斷優化遠程虛擬窗口服務效能，細化幫辦代辦服務舉措，切實提升異地居住群眾的獲得感與幸福感。
（長寧區新涇鎮供圖）
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