夏日早晨的陽光灑向金城街巷，蘭州市城關區天水南路社區志愿服務站點里，“剪愛工坊”的志愿者已擺好紅紙和剪刀，準備迎接新一天的非遺課堂。而在城市的另一邊，七里河區銀灘花園社區的“老友茶吧”傳出陣陣笑聲，“和事老友團”的志愿者正與居民拉家常、聊政策；西固區文化社區里，“薪火”退役軍人志愿隊的老兵們整理好馬甲，即將入戶走訪困難群眾……

自2025年10月全省啟動社區志愿服務站點建設以來，蘭州緊扣志愿服務常態化、專業化、標準化要求，在城關區天水南路社區、七里河區銀灘花園社區、安寧區營門灘社區、西固區文化社區、榆中縣棲云北路社區率先建成5個示范站點。連日來，記者走進這些社區，在一線見聞中感受志愿服務的溫度與力量。

標準化筑基：

從“掛牌子”到“轉起來”

走進天水南路社區志愿服務站，統一的標識牌醒目清晰，桌椅、檔案柜、便民工具箱擺放整齊，黨群服務中心、非遺工坊等存量空間被盤活利用，處處透著務實與貼心。

“站點不是掛牌子就完事了，關鍵是要讓居民知道‘有事找誰、有困難誰來幫’。”蘭州愛頤社會工作服務中心社工張菁對記者說。她一邊翻開需求臺賬，一邊介紹：“我們采用‘五步需求調研法’，網格員入戶走訪、黨群窗口記錄、社區活動收集、線上渠道匯集、歷史臺賬復盤，五種渠道相互印證，確保每一份服務清單都來自居民的真實呼聲。”

翻開臺賬，記者看到一條條記錄清晰翔實：5月2日，天水南路社區獨居老人李奶奶提出“想學剪紙解悶”，5月5日便匹配了非遺志愿者上門教學；銀灘花園社區多名居民反映“樓道堆物影響通行”，6月10日“和事老友團”便聯合物業開展專項清理……

從需求收集到項目發布，從招募培訓到服務記錄，再到宣傳展示，社區志愿服務站點構建起全鏈條閉環流程。為激發參與熱情，站點還因地制宜推出“解憂積分”“成長積分”激勵機制——服務時長可兌換公益服務、實物禮品或技能培訓。

“每次服務都能攢積分，既能幫到人，又能有回饋。”志愿者小陳笑著對記者說。她剛剛用積分為孩子換了一節社區公益書法課。物質回饋暖心，精神激勵走心，“人人愿參與、個個肯奉獻”正成為社區新風尚。

差異化賦能：

一社區一特色，精準服務暖人心

“大爺大媽們，咱們這個養老補貼怎么申領，我用大白話給大家講講！”營門灘社區的活動室里，黨員“營門新鋒”志愿隊的隊員們圍坐在老人身邊，手里拿著圖文并茂的宣傳冊，一字一句耐心解讀惠民政策。

這個社區老年人口多、反詐需求迫切。志愿隊創新打造“線下微課堂＋云端AI宣講”雙線模式，線下面對面答疑解惑，線上短視頻、語音播報精準推送反詐案例。“年紀大了看不清字，聽不懂專業詞，他們講得通俗又好記，真是幫了大忙！”72歲的王大爺聽完宣講，豎起大拇指。

社區服務站點摒棄“千站一面”的同質化模式，立足各自人口結構、資源稟賦與民生痛點，精心雕琢“一社區一特色、一站點一品牌”的服務矩陣。

在銀灘花園社區，“和事老友團”志愿隊依托“能人庫”精準調解鄰里糾紛、物業矛盾。社區“老友茶吧”里，居民圍坐一桌，從高空拋物聊到樓道堆物，志愿者在拉家常中就把法律常識講透了。

榆中縣棲云北路社區則推出“桑榆童苗”代際共融項目，組建“兒童志愿者＋銀齡導師＋黨員志愿者”隊伍。記者到訪時，正趕上“銀齡故事會”——老黨員繆爺爺給孩子們講過去的故事。“陪著孩子們，我感覺自己都年輕了。”繆爺爺笑意盈盈。

西固區文化社區打造“勛章里的志愿情”品牌，“薪火”退役軍人志愿隊的老兵們脫下軍裝換上志愿者馬甲，常態化開展紅色宣講、困難幫扶、應急演練。記者看到，老兵們剛完成一場幼兒園紅色故事分享會，孩子們用黏土捏出小紅花送給老兵。

天水南路社區的“剪愛工坊”里，剪紙藝人楊樹珍手持剪刀，紅紙翻飛間，一個“福”字便成型了。“剪紙不只是一門手藝，更是一種陪伴和交流的方式。”楊樹珍說。從元宵主題剪紙到反詐主題創作，一張張紅紙在剪刀起落中傳遞著溫情與力量。

據統計，截至目前，5個示范站點已累計開展各類活動40余場，服務群眾超千人次，培育骨干志愿者50余名。

長效化運營：

從“一陣風”到“常青樹”

志愿服務如何避免“一陣風”？蘭州的答案是：堅持“建、管、用、育”一體推進，從隊伍培育、激勵賦能、宣傳引領三端發力，推動志愿服務從“零散化”邁向“體系化”。

記者了解到，各站點均通過全國志愿服務信息系統或“文明實踐云平臺”準確記錄服務時長與評價，服務結束后10個工作日內完成錄入。同時，省委社會工作部對站點建設予以資金支持，嚴禁用于人員工資等無關支出，確保每一分錢都用在服務上。

“我們不是單打獨斗。”張菁告訴記者，在站點建設中，相關社會工作部門會定期跟進，圍繞目標任務完成情況、社會參與度、資源整合效果等進行評估，堅決防止“盆景式”工程，真正讓社區志愿服務融入基層治理。

志愿微光點亮民生底色，治理暖流浸潤金城街巷。蘭州市社會工作部相關負責人表示，以標準化站點為載體、特色化服務為抓手、長效化機制為保障，蘭州正探索出一條貼合實際、可復制推廣的社區志愿服務新路徑。

本報記者 陳夢圓 文/圖

（蘭州晚報）