廣東
新快報訊6月11日，廣州市“供電服務+綜合網格”結對共建暨數智互聯啟動儀式在南方電網廣東廣州供電局舉行。本次活動由廣州市委政法委聯合廣州供電局共同主辦，現場舉行網格員代表與供電社區經理代表結對協作簽約儀式，同時實現政企業務系統互聯互通、涉電工單跨域閉環流轉，標志著廣州供電服務融入基層治理邁入新階段。
供電社區經理聯合鎮街網格員在現場解決民眾涉電問題（廣州供電局供圖）
近年來，廣州供電局持續探索政企聯動服務模式，逐步搭建起完善的社區供電服務管理體系。依托市委政法委基層治理平臺，雙方從試點先行到全域推廣，聯合出臺專項工作方案，將合作范圍從單一用電安全排查，拓展至用電報裝、線路改造、電費服務等全品類民生涉電事項。依托網格員“人熟、地熟、情況熟”的基層優勢，以及供電人員專業技術能力，服務力量下沉至各個村居街巷，直面群眾用電急難愁盼。今年1至5月，雙方已聯合處置各類涉電問題超1500宗，有效化解基層用電矛盾。
結對共建后，雙方將常態化開展協作工作。一方面合力開展涉電公共安全隱患排查、安全用電知識科普，主動收集群眾訴求，精準破解用電服務中的難點堵點；另一方面依托數智化平臺打通服務壁壘，廣州綜合網格應用平臺與南方電網營銷系統完成數據對接，網格端上報的涉電工單可自動生成服務工單，全程進度可視、雙向反饋，聯動服務效率較以往提升40%。
該聯動模式已在廣州多個區域落地生根，形成可復制的實踐經驗。在海珠區，政企攜手完成老舊片區用電升級，實現“供電、抄表、收費”三到戶，解決老舊小區用電難題；在荔灣區，依托線上工單流轉機制，居民反映的用電隱患做到當日受理、當日處置，切實提升群眾獲得感。一系列務實舉措，推動廣州供電服務質量持續向好，2025年該局第三方客戶滿意度首次突破90分，創下歷史最好成績。
采寫：新快報記者王彤 通訊員 洪林 李河姍
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
