來源:市場資訊
(來源:指尖新聞沈陽晚報(bào))
近日,江蘇的張女士向記者反映,她和男友在杭州湖濱銀泰in77的LV專柜購買了一只鴕鳥皮包,花費(fèi)94500元。柜姐稱這款包“全國僅兩只”,但張女士回酒店拍視頻分享時(shí),卻發(fā)現(xiàn)包身側(cè)面顏色明顯不均。她要求退貨退款,不料被店員告知,購買時(shí)已在防塵袋標(biāo)簽上刻了男友名字首字母,無法退換。
張女士說,8號(hào)那天她正和男友在杭州旅游,逛進(jìn)LV店后,柜姐非常熱情。“一進(jìn)店,柜姐的目光就直接鎖定我了。”她先試了鞋,因尺碼不合適,又去看包。柜姐推薦了一款包,稱“全國只有兩只,是最新款,很適合您”。
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張女士表示自己兩個(gè)月前剛在成都買過包,不太需要,但柜姐繼續(xù)強(qiáng)調(diào)包的稀缺性:“誰不想擁有美好的事物?”當(dāng)時(shí)她男友開了口:“行行行,就這個(gè)吧。”
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“柜姐一聽我男朋友要付錢,直接找了三個(gè)柜哥把我們圍起來。我男朋友耳根子軟,臉皮薄,覺得能用錢解決,就不想東扯西扯,加上想送我生日禮物,就爽快付了錢。”張女士回憶。
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回到酒店后,張女士開心地拍視頻給朋友分享,結(jié)果笑容凝固了,她發(fā)現(xiàn)包側(cè)面有一塊顏色和周圍明顯不同。“這個(gè)地方顏色感覺不太對吧。”她當(dāng)場拍了照片,當(dāng)晚7點(diǎn)多就發(fā)微信給店員。店員回復(fù)會(huì)讓同事查看。張女士隨即提出換貨,對方表示需要協(xié)調(diào),因?yàn)檫@款包全國只有兩只。
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這時(shí)張女士才從男友處得知,付款前店員曾告知“刻印后無法退換”,并在防塵袋標(biāo)簽上刻了他名字的首字母。“我絕對不知情。刻的是防塵袋標(biāo)簽,又不是包,換個(gè)防塵袋根本不影響二次銷售。”張女士說。但從聊天記錄看,店員當(dāng)時(shí)同意換貨,并解釋“這也不算瑕疵,是鴕鳥的紋路”。
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很快,另一只新包被調(diào)到店里。然而張女士此時(shí)已不愿換貨,堅(jiān)持要求退貨退款。因?yàn)樗谛〖t書發(fā)現(xiàn),去年12月就有網(wǎng)友曬出這款包,很多不同城市的消費(fèi)者都在專柜見過、試背過。“說明它就是個(gè)展銷品,被很多人摸過試過,根本不算是全新產(chǎn)品。我花將近10萬塊錢,就是想買一個(gè)全新、獨(dú)一無二的包,而不是展銷品。”張女士認(rèn)為店員沒有盡到詳細(xì)告知義務(wù),甚至涉嫌欺騙。
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1818黃金眼記者陪同張女士來到該LV門店。值班經(jīng)理表示“沒有權(quán)限回答問題”,讓記者留下問題和聯(lián)系方式,稱會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。商場管理人員隨后也讓記者留下手機(jī)號(hào)碼和采訪問題。張女士進(jìn)店再次溝通,仍無結(jié)果。她的訴求很明確:“就是退款,我不想換等價(jià)的東西,也不想繼續(xù)在你們店里消費(fèi)。”
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截至發(fā)稿,記者未收到品牌方回復(fù)。此前店員給出的最后方案是換購金額不低于94500元的其他產(chǎn)品。
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張女士后續(xù)反饋,店方已將包交由LV公司鑒定到底屬不屬于瑕疵。
6月13日,張女士錄制視頻回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑,張女士稱所做的一切只是在行使一個(gè)普通消費(fèi)者本該擁有的維護(hù)權(quán)利,張女士的男友是02年出生,她本人是03年出生,父母一早就已認(rèn)識(shí),本就打算今年訂婚,男朋友比較老實(shí),不善言辭。所以她認(rèn)為自己有必要站出來。
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