北京
澎湃新聞記者 蔣子文
2026年6月11日，河南省駐馬店市西平縣行政審批和政務信息管理局發布了一則“窗口更名公告”稱，為高效回應群眾辦事訴求，優化老年群體政務服務體驗，西平縣政務服務大廳21號窗口，原“辦不成事反映綜合受理窗口”正式更名為“有訴即辦窗口”和“老年人服務窗口”。
西平縣政務服務大廳21號窗口，原“辦不成事反映綜合受理窗口”正式更名為“有訴即辦窗口”和“老年人服務窗口”。微信公眾號“西平縣行政審批和政務信息管理局” 圖
西平縣行政審批和政務信息管理局表示，窗口將一體受理各類辦事疑難訴求，提供快速響應處置服務，同時為老年人提供幫辦代辦、咨詢引導、協助操作智能設備等暖心便民服務。
西平縣行政服務中心“辦不成事”反映窗口設立于2021年4月。
據西平融媒2021年5月報道，為深化“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步優化營商環境，西平縣行政服務中心設置了“辦不成事”反映窗口，針對群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”，對癥下藥、及時解決，進一步增強辦事企業和群眾的滿意度。
報道稱，辦不成事的原因很多，有的是“辦不了”，因為違反相關法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關鍵材料；有的是“不給辦”，存在辦事人員怕擔責、缺乏主動作為的情況。在“辦不成事”窗口，工作人員對企業反映的問題，一一記錄下來，并現場與相關窗口或部門聯系，商討解決方案：對于“辦不了”的，對群眾做好解釋疏導；對于“很難辦”的，加強與有關部門的溝通協調，加快問題解決；對于“不給辦”的，及時對窗口工作責任人進行監督問責。
“在4月30號設立窗口的時候就考慮到，一定要設立到醒目的位置，這樣群眾才能了解到咱們有這樣一個可以反映的窗口，來幫助自己辦成事。”時任西平縣行政服務中心主任在接受采訪時解釋稱，“群眾事無小事，對企業和群眾反映的事項要第一時間接收，第一時間辦理，第一時間反饋，這三個‘第一’是西平縣對‘辦不成事’反映窗口工作人員的要求。”
澎湃新聞注意到，“辦不成事”反映窗口更名此前在山東也有先例。
2025年第12期山東省委機關刊《支部生活》曾刊文介紹了淄博市張店區“辦不成事”反映窗口的更名調整——自設立以來，張店區“辦不成事”反映窗口累計辦結200多件事項。如今，該窗口已改名為“意見反映窗口”，并且推出了“窗口無否決權”機制——對群眾的合法訴求，工作人員不可以直接否決，必須給出專業解答或幫忙轉辦，但實際上這個窗口卻越來越“冷清”了。
文章稱，張店區“辦不成事”反映窗口變化的背后，是治理思路的升級，這種思路升級從“高效辦成一件事”上能明顯看出來。
本期編輯 鄒姍
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