黑龍江
對(duì)于智能手機(jī)領(lǐng)域來(lái)講，產(chǎn)品力固然重要。但任何一個(gè)品牌都不敢保證自己的產(chǎn)品100%不出問(wèn)題，因此就涉及到一個(gè)售后的問(wèn)題。特別是對(duì)于頭部品牌來(lái)講，售后服務(wù)越好可能銷量就會(huì)越高。
這不全球知名的數(shù)據(jù)分析公司Counterpoint Research，就對(duì)印度手機(jī)售后服務(wù)進(jìn)了一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果顯示在印度智能手機(jī)市場(chǎng)售后服務(wù)體系中，目前仍然維修效率低、成本控制不下來(lái)等痛點(diǎn)。有意思的是小米在這兩項(xiàng)上以及其它指標(biāo)上表現(xiàn)非常不錯(cuò)。特別是在首次上門解決效率對(duì)比上，小米以65%的滿意度排名第二，排名第一的是三星，滿意度達(dá)到67%，蘋果排名第三，滿意度為61%。而當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)不滿的地方集中在重復(fù)維修問(wèn)題上，平均每10位消費(fèi)者中就有四位需要多次前報(bào)售后才能解決手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題。
特別是在維修時(shí)效這個(gè)問(wèn)題上，只有47%的用戶認(rèn)為各大品牌能在4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。但小米是優(yōu)于平均水平的，52%的用戶認(rèn)為小米可以在4小時(shí)內(nèi)解決，高于蘋果的50%。在維修成本這一項(xiàng)上，大部分用戶認(rèn)為小米售后的費(fèi)用較低，這說(shuō)明小米售后服務(wù)在印度市場(chǎng)的好評(píng)度確實(shí)高。看來(lái)小米在印度市場(chǎng)不僅品牌影響力較高，且售后服務(wù)也做起來(lái)了。遺憾的是由于策略的改變，現(xiàn)在小米在印度市場(chǎng)已經(jīng)不是排名第一的品牌了，相信了解印度市場(chǎng)客觀因素的朋友都知道發(fā)生了什么事。
其實(shí)對(duì)于任何品牌來(lái)講在任何市場(chǎng)售后服務(wù)都至關(guān)重要，它是智能手機(jī)整體銷量中最不可缺少的一環(huán)。曾經(jīng)國(guó)內(nèi)就有一個(gè)品牌由于售后服務(wù)不完善，且很多需要寄修，導(dǎo)致銷量遲遲上不來(lái)。
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