來源：市場資訊

（來源：消費電子雜志社）

花數百元辦理會員，本是為山姆主打的高端品質、安心購物買單，如今不少消費者卻在極速達下單后頻頻收到臨期食品。面對質疑，山姆客服“不想要臨期請備注”的回應引爆輿論，也讓這家高端會員商超的品控危機暴露在公眾面前。

極速達陷臨期爭議

近期，山姆極速達售賣臨期食品事件登上熱搜，多地消費者反饋，線上下單收到臨近保質期的商品，平臺既無醒目標注，也無降價處理，臨期品與正品混同售賣。而客服將篩選臨期品的責任轉嫁給消費者的說法，更是引發全網不滿。

“我花680元辦的卓越會員，買的東西比菜市場還貴，結果山姆一聲不吭地就把臨期菜塞給我。”劉女士在社交媒體上憤怒發帖。更令她無法接受的是客服的回應：“我們公司制度就是這樣上架的，如果你不想要臨期的，你需要在訂單里備注‘不要臨期’。”

新浪財經相關統計顯示，約67%的網友對山姆的經營誠信提出質疑。其中超半數網友認為，山姆混賣臨期商品、要求消費者自行備注規避臨期品，屬于推卸責任，侵犯消費者知情權；還有不少網友對比盒馬、叮咚等平臺，直言山姆臨期商品處理規則不透明、規范性不足。

事實上，臨期商品混售只是山姆品控失守的縮影。伴隨門店與線上前置倉快速擴張，山姆品控管理、人員配置、倉儲監管等環節短板凸顯，食品安全問題、商品質量問題從偶發投訴演變為常態化亂象，高端商超的品控標準不斷下滑，付費會員“買安心”的核心訴求徹底落空。

投訴量僅次于盒馬鮮生與大潤發

消費保平臺數據顯示，2025年線下商超投訴共6852件，山姆以441件投訴量位列第三，僅次于盒馬鮮生與大潤發，是線下商超里投訴高發品牌之一。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

線下商超的核心矛盾聚焦于品質與服務：質量問題以25.22%的占比位居投訴榜首；服務問題（18.69%）、售后問題（13.49%）的占比也均處于較高區間。

從投訴類型細分來看，山姆的投訴結構和線下商超整體趨勢高度重合。質量問題占比25.13%，是其第一大投訴痛點；服務問題占比17.18%，售后問題占比16.01%，緊隨其后。反映出山姆在商品品質、門店服務、售后處理三大核心板塊均存在明顯漏洞。

在消費保投訴平臺上，山姆投訴聚焦臨期食品、食品變質、異物混入等問題。

此前消費電子曾報道，2025年12月，深圳消費者通過極速達購買麻薯，開箱后發現盒內出現活老鼠，麻薯表面還有明顯啃食痕跡。涉事麻薯為密封包裝，歷經揀貨、打包、配送多道環節均未被發現異常。山姆事后將問題歸咎于室外取貨點周邊蟲害，該解釋無法打消公眾對倉儲、分揀品控的質疑。

2026年以來，食品變質案例持續發生。2026年4月6日，消費者吳女士通過山姆APP，在線下單購買每益添蘋果味乳酸菌飲料，收貨后發現飲品變質。她留存訂單、實物影像等完整證據，并依據《食品安全法》相關規定維權，目前該事件已完成退款及賠償。

2026年2月19日，消費者羅女士在深圳龍崗山姆會員店購買一盒紅顏草莓，次日開盒發現，盒內35顆草莓中有5顆嚴重發霉、15顆被擠壓滲水。

羅女士隨即聯系客服，對方未先致歉反而反復質問問題情況。商家先提出退款加195元現金賠償，協商未果，商家下調賠償標準，改為退款加195元代金券。羅女士作為多年付費會員，不滿商品質量問題與惡劣的售后態度，要求商家退一賠三。后續品牌已做退賠處理。

高速擴張與品控失衡

山姆各類投訴集中爆發，根源在于盲目擴張與內部管理脫節。據沃爾瑪最新財報，2026財年公司營收7131.63億美元，凈利潤218.93億美元，同比分別增長4.73%和12.64%。其中，沃爾瑪中國實現凈銷售額247億美元（約1703億元），較2025財年的203億美元上漲21.67%。山姆會員商店是推動中國市場增長的核心動力。

資料顯示，目前山姆已在國內32座城市開設63家門店，2025年新增10家門店創下歷史新高，2026年計劃再開13家門店，持續下沉市場、擴大布局。同時，為搶占即時零售市場，山姆大力鋪設線上前置倉，極速達業務規模快速擴張。

規模急速膨脹的同時，品控人員、倉儲管理、服務體系未能同步升級。為加快庫存周轉，部分前置倉將臨期商品定向流向極速達渠道；供應鏈審核、商品抽檢標準放寬，直接導致變質、異物等食安問題增多；售后團隊服務意識不足，面對維權推諉敷衍，最終形成“擴張提速、品質降速”的惡性循環。

臨期商品并非零售行業禁區，盒馬、叮咚等平臺早已形成“明碼標注、打折售賣、自主選擇”的成熟模式。山姆依靠高額會員費打造高端定位，理應以嚴苛品控、透明服務回饋會員，而不是利用信息差售賣臨期商品、轉嫁經營責任。

零售行業的核心永遠是品質與誠信。當下海量投訴、會員吐槽、口碑下滑，已經為山姆敲響警鐘。唯有正視品控漏洞，規范臨期商品售賣規則，完善售后體系，補齊管理短板，才能重新贏回消費者信任。否則，再快的擴張速度，也終將被不斷透支的品牌口碑拖累。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】