大型連鎖起訴8元一碗的夫妻店,老板娘崩潰大哭……輿論徹底炸鍋后,遇見小面火速撤訴,卻引發了更大的危機。會員儲值退款擠爆渠道,“隨時退”功能還被質疑悄悄受限。想憑一句“我也是從小店做起來的”就翻篇,恐怕沒那么容易了。
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起訴賣8元一碗面的夫妻店,索賠近萬元
這一切,都源于一家港股上市連鎖品牌,和一家賣8元一碗面的40平米夫妻店之間的“戰爭”。
據河南廣播電視臺報道,河南南陽的毛女士開了一家“渝見小面”面館。她是重慶人,便用了家鄉的簡稱“渝”字,店名意為“在重慶遇見小面”,夫妻倆本分經營,主要服務周邊街坊。沒想到,一張突如其來的法院傳票,打破了他們平靜的生活。
起訴他們的,是已經港股上市、坐擁全國500多家門店的餐飲連鎖品牌“遇見小面”。對方以“商標侵權”為由,要求賠償近萬元。毛女士當場崩潰大哭:“我賣的是八塊錢一碗的面,要賣1000多碗才能賠得起,這1000碗還有成本啊!”
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網友炸鍋:“渝”是重慶的“渝”,不是抄襲!
毛女士的遭遇,點燃了網友的怒火。
“渝”字本是重慶的法定簡稱,是公共地理詞匯,怎么就成了大品牌的“專屬”?用家鄉簡稱給店鋪取名,不是再正常不過的事嗎?
有網友一針見血地指出:毛女士在南陽開店,而當地根本沒有“遇見小面”的門店。兩家店相距甚遠,消費者的重疊度幾乎為零,何來“混淆”一說?這一紙訴狀,被公眾普遍看作是“資本流氓”欺壓小微商戶。輿論徹底炸鍋,#遇見小面欺負小店#等多個話題沖上熱搜,引發全網抵制。
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火速撤訴,網友不買賬:一句“創業不易”就想翻篇?
輿情洶涌,嚇得遇見小面火速“滑跪”。
6月12日,也就是事件被曝光的第二天,遇見小面官方就發布聲明,表示“已溝通撤銷對‘渝見小面’的訴訟”,并“反思商標維權行動的流程”。聲明中還打出了感情牌:“遇見小面也是從一家小店發展到今天,深知創業不易,尊重每一位經營者的辛勤付出。”。
然而,網友并不買賬。有人犀利評論:“要是真知道創業不易,就不會隨隨便便起訴別人了”。在大家看來,這并非良心發現,而是抵制聲音太響,品牌方怕了。
掏空家底的儲值會員,成了最鋒利的槍
但輿論的清算,遠沒有因為一紙撤訴聲明而結束。
部分儲值會員拿起了最直接的武器:退款。他們用自己的錢,來表達對品牌行為的看法。有會員退掉賬戶里僅剩的0.55元,甚至幾毛錢的余額也要退,用這種“告別”式的姿態,表達最堅決的態度。不少曬出退款截圖的會員直言:“品牌格局太小,不想再吃了。”
此前精心構建的會員體系,瞬間變成了宣泄不滿的出口。
退款功能“失靈”?品牌回應:從未關閉
雪上加霜的是,在退款潮洶涌而至時,有消費者發現退款并不順利。
深圳的一位銀牌會員“北石”在社交平臺上曬出截圖:他申請退回168元余額時,系統反復顯示“退款失敗”,必須聯系人工客服排隊處理。他的遭遇很快引發共鳴,不少消費者都在評論區曬出同樣的“退款失敗”截圖,這加劇了外界的猜測——退款的人太多,渠道被暗中限制了。
面對“儲值隨時退”功能疑似受限的質疑,遇見小面工作人員回應稱,線上退款渠道從未關閉,但承認近期用戶咨詢量確實很大。對于超過一年的儲值金額,系統需要人工處理,可能是導致部分用戶出現“退款失敗”提示的原因。記者實測發現,充值后申請退款,80元確實能夠迅速原路退回。但無論真實原因如何,在風口浪尖上出現任何“卡頓”,都被當成了“不真誠”的證據,加劇了消費者的不信任感。
銳評:潑出去的水,收不回的人心
從起訴,到撤訴,再到接連不斷的退費風波,這場風波早已不是一起簡單的商業糾紛。它觸及了公眾內心最樸素的正義感:商業巨頭是否能肆意揮舞法律的武器,去碾壓脆弱的個體?
遇見小面,這個曾經也用8塊錢一碗面贏得口碑的餐飲品牌,或許自己都忘了,它也曾是被善待的小店。它所面對的,已經不是一兩個消費者的不滿,而是整個公眾情緒的怒火。當消費者退掉幾毛錢的余額時,他們退掉的不只是一筆儲值款,更是對這個品牌此前所有的信任和期待。信任一旦失去,想用一張輕飄飄的聲明就挽回,恐怕真的沒那么容易了。
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