貴州
“好了，您看看沒問題的話這邊簽個字。”
近日，在貴安新區政務服務大廳“簡事快辦”專窗前，窗口工作人員劉曦文煜雙手將辦結憑證遞向柜臺外的市民李紅霞。她低頭看了一眼手機——從進門到辦完，不到10分鐘。她抬起頭，脫口而出：“這么快？謝謝啊！”
這個場景，在貴安新區政務服務大廳已經成了常態。
貴安新區政務服務大廳“簡事快辦”專窗，工作人員為市民辦結業務。
今年4月起，貴安新區行政審批局推出“簡事快辦”政務服務業務繁簡分流辦理新模式。兩個月過去，一組數據讓改革有了分量：累計辦理業務640余件，單件辦理時長壓縮60%以上，群眾等候時間降幅達67%。
精準畫像，24個高頻事項走上“快車道”
改革的起點，是對群眾“煩心事”的精準把脈。
“過去最大的痛點是排隊時間長、流程煩瑣。”貴安新區行政審批局政務服務保障科工作人員彭娜介紹，有些群眾來辦理一個簡單的社保信息變更，可能要在綜窗排上半小時甚至更久，群眾有怨言，窗口壓力也大。“我們當時就想，能不能把那些簡單、高頻、群眾來了就想快點辦完走人的事項，單獨拎出來，開個‘快車道’？”
為此，他們專門學習了貴陽市云巖區、花溪區、白云區關于此項工作的經驗，并結合貴安新區實際，提煉出三個硬標準：急辦件、材料清單原則上少于3件、每個月都有穩定發生量。圍繞“業務屬性是否單一、辦理時長是否可控、材料是否標準化”三大維度，最終篩選出僅銷售預包裝食品備案、個體戶注銷登記、個人社保醫保相關信息變更等24個高頻簡易事項，納入“簡事快辦”專窗辦理。
彭娜還透露，這個清單不是一成不變的。“我們會根據辦理頻次高低和群眾實際需求，不斷動態調整。”
專窗提速，群眾“坐下即辦、辦完即走”
改革的關鍵，在于“分流”能否在第一道關口精準完成。
上午9點半，貴安新區政務服務大廳迎來人流高峰期。導辦人員郭曉瑞站在取號機旁，目光掃向每一位進門的群眾。一位中年女士快步走進來，郭曉瑞主動迎上去：“您好，請問要辦理什么業務？”
“我來辦個體戶注銷。”
“這個屬于‘簡事快辦’事項，有專窗，不用排隊。”郭曉瑞一邊說，一邊手指點選屏幕上的“簡事快辦”獨立叫號模塊，取出小票，指向右側：“C區的窗口，您直接去就行。”整個過程不到30秒。
“怎么判斷？其實有經驗了——群眾說的關鍵詞、手里拿的材料厚度、臉上的表情，都能給你信號。”郭曉瑞告訴記者，她每天在入口處要主動問詢上百位群眾，“基本八九不離十。”
專窗前，劉曦文煜向記者展示了她的工作臺賬。她一天大概要辦15到20件“簡事快辦”業務，最快的一件只用了不到3分鐘：是個體戶注銷登記，材料齊全，系統錄入、打印憑證、簽字確認，一氣呵成。
“以前同樣的事項，群眾可能要在綜窗排20分鐘隊，再花10分鐘辦理。現在排隊時間幾乎歸零，辦理本身也就幾分鐘。”劉曦文煜說。
24個事項中，個人社保信息變更和個體戶注銷登記占了將近一半。劉曦文煜坦言，改革前后工作節奏變化很大。“以前綜窗什么事項都接，有的復雜事項一辦就是半小時，后面排隊的群眾急，我們也急。現在專窗事項清晰，節奏快但有序，壓力其實小了。”
前后協同，便民利企更有“溫度”
速度快了，如何確保審核不放松、不出錯？
“我們有配套的保障機制。”貴安新區行政審批局政務服務保障科負責人歐陽可葉介紹，“簡事快辦”專窗受理業務后，事項會及時流轉到相關科室及部門，收件當天即可出具辦理結果。“所有辦件即時歸檔、系統留痕、評價歸集，前臺提速，后臺同步跟進，確保效率提升的同時審核標準不降、責任鏈條不斷。”
改革的成效，最終要由群眾來打分。上班族王欣來辦理個人社保信息變更，她原本請了半天假，作好了“耗一上午”的心理準備。結果從進門到辦結，只用了不到15分鐘。她走出大廳立刻掏出手機打電話：“我辦完了，馬上回來。”
另一位辦理僅銷售預包裝食品備案的個體戶老板劉女士說，她來之前預計要花一兩個小時，“旁邊開店的朋友跟我說，辦這個要跑兩趟”。結果從進政務大廳到拿到備案憑證，不到20分鐘。“早知道這么快，我就不用讓老公專門請假看店了。”
當天，貴安新區產業發展控股集團現代物業管理有限公司通過“簡事快辦”辦理企業登記信息查詢業務，很快拿到了結果，企業負責人夏女士當場表示“太方便了”。
窗口一變，變的是服務方式；辦事一快，快的是群眾體驗。從“排半天隊”到“幾分鐘搞定”，再到如今讓企業群眾“坐不下”的暢快體驗，貴安新區“簡事快辦”專窗，讓政務服務跑出了便民利企的“加速度”。
來源：貴州日報天眼新聞
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