“賣出十件，退回九件”，這樣的退貨率聽起來有些夸張，卻真實發(fā)生在山東曹縣不少演出服商家身上。近日，據(jù)央視新聞報道，每逢“六一”演出季，大量演出服被購買、使用，再以各種理由退回。一些衣服不僅有明顯穿著痕跡，甚至出現(xiàn)污損、破洞等情況，卻依然能夠順利退款。原本保障消費者權益的退換貨制度，正在被少數(shù)人異化為“免費租衣”工具。

“七天無理由退貨”制度的初衷，是解決消費者線上購物“看不見、摸不著”的顧慮，為消費者撐起了一把“保護傘”。但任何規(guī)則都應建立在誠信基礎之上。當個別人抱著“穿完再退”“用完再退”的心態(tài)消費時，規(guī)則的善意就已經(jīng)被慢慢透支了。

演出服并非普通商品，它的使用場景往往具有時效性。一場演出結束，服裝的價值就會大打折扣。部分消費者利用平臺規(guī)則，在活動前購買、活動后退貨，本質上是將經(jīng)營成本轉嫁給了商家。

更令人無奈的是，一些消費者甚至借助平臺極速退款機制，以“質量問題”為由申請退款。很多時候退貨快遞還沒到，貨款就被平臺退給了買家。商家即使掌握證據(jù)，也可能因為AI審核機制而敗訴，常常陷入維權難、申訴難的困境。

消費者權益需要保護，商家權益同樣不容忽視。如果平臺一味追求“用戶體驗”，隨意地將天平傾向消費者，最終將會破壞正常的市場秩序。從長遠來看，惡意退貨傷害的不只是個別商家。當商家經(jīng)營成本不斷增加，額外成本最終會轉嫁到商品價格上，由全體消費者共同買單。

要想破解惡意退貨難題，關鍵在于堵住規(guī)則漏洞。對于演出服、禮服此類具有特殊使用屬性的商品，平臺可以建立更加嚴格的審核機制，對存在明顯使用痕跡的退貨申請?zhí)岣邔徍碎T檻。同時，對頻繁異常退貨、惡意投訴的賬號建立信用評價體系，讓失信行為付出相應代價。監(jiān)管部門也應暢通商家維權渠道，提高惡意退貨的違法成本。而作為消費者，更應珍惜自己的信用，不要讓唯利是圖蒙蔽了自己的雙眼。

誠信是市場經(jīng)濟最基本的底色。無論是消費者還是商家，都應在規(guī)則框架內(nèi)行使自己的合理權利。只有當規(guī)則既能保護消費者，也能維護商家合法權益時，網(wǎng)絡消費環(huán)境才能真正實現(xiàn)良性發(fā)展。

“七天無理由”保護的是合理權益，而不是“免費使用”。別讓少數(shù)人的鉆空子行為，寒了誠信經(jīng)營者的心。

（紅網(wǎng)時刻新聞）