北京
近日，云南麗江一餐廳在店外廣告標注“78元/鍋”的火鍋卻按78元/半斤收費，被市場監管部門責令整改，并罰款1萬元。監管部門及時調查處置，保護消費者合法權益，值得點贊。
隨著文旅市場持續回暖，各類宰客亂象頻頻冒頭。黑導游強迫消費，甚至以甩客威脅；“低開高走”的出租車半路加價、繞路訛錢；餐廳缺斤短兩、以次充好；酒店民宿設置霸王條款，讓旅客退訂無門……種種亂象不僅讓游客花錢添堵，擾亂市場經營秩序，更嚴重損害地方文旅形象，阻礙旅游產業長遠發展。
究其原因，一方面，部分經營者利欲熏心，法律意識淡薄，抱著“一錘子買賣”的心態，妄圖靠宰客賺快錢；另一方面，少數地方重文旅項目開發、輕市場秩序監管，日常監督存在漏洞，監管缺位讓不良商家有了可乘之機。
暑期臨近，旅游市場將迎來客流高峰，規范整頓任務更加緊迫。外地游客人生地不熟，如果投訴無門或維權成本太高，就只能“認栽”。破解這一難題，首先要打通消費者維權堵點，健全投訴舉報機制。各地要落實好“接訴即辦”，開通24小時投訴響應通道，推行先行賠付、快速處置機制，做到有訴必接、接訴快辦。如果只搭建投訴平臺，卻拖延處置、處罰偏輕，不僅無法形成震懾，還會進一步挫傷游客出游熱情。
除了遇事快速反應，還要把功夫下在平時，做到全鏈條監管。旅游涉及吃住行游購娛，任一環節出了問題，都會拉低整體體驗，留不住回頭客，引不來頭回客。不妨借鑒一些地方的成熟經驗，對餐飲、住宿、交通、旅行社等經營主體開展常態化巡查與暗訪，建立問題臺賬，推行經營主體“紅黑榜”制度。對誠信經營的商戶予以扶持，對多次違規的商家公開曝光、聯合懲戒，從源頭壓縮違規空間。
此外，相關部門可引導旅行社、民宿等行業簽訂誠信經營承諾書，同時面向街邊商販、小微商戶開展普法宣講和經營培訓，推動行業樹立誠實守信、遵紀守法的良好風氣。（本文來源：經濟日報 作者：張 曉）
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