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上海這家物業(yè)的汛期操作火了！網(wǎng)友：原來(lái)物業(yè)真的能做事

6月1日起，上海正式進(jìn)入汛期。

暴雨、臺(tái)風(fēng)、高溫……每年這個(gè)時(shí)候，都是對(duì)小區(qū)物業(yè)應(yīng)急能力的大考。但大多數(shù)業(yè)主的感受是： 汛情一來(lái)，物業(yè)先 "失聯(lián)" 。

地下室進(jìn)水找不到人、樓道漏水報(bào)修無(wú)人接、電梯被水泡壞物業(yè)說(shuō)"這是天災(zāi)"——類似的場(chǎng)景，幾乎每個(gè)老小區(qū)都上演過(guò)。

但最近，上海徐房房屋維急修中心的一套汛期操作，讓不少業(yè)主大開(kāi)眼界： 原來(lái)物業(yè)真的能把事做到前面，真的能24小時(shí)在線。

一、別人家的物業(yè)，汛期都在做什么？

徐房房屋維急修中心是上海一家老牌國(guó)企，承擔(dān)著徐匯區(qū)962121物業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急維修職能。今年汛期，他們的準(zhǔn)備工作細(xì)到什么程度？

1. 設(shè)備先 "體檢"，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗

汛前，他們對(duì)全場(chǎng)防汛設(shè)備做了一次全域核驗(yàn)調(diào)試：

a.12輛高壓清洗車、大型拖車、登高搶修車全部試駕養(yǎng)護(hù)

b.32臺(tái)管道疏通機(jī)、65臺(tái)便攜式抽水泵逐臺(tái)檢測(cè)

c.柴油發(fā)電機(jī)、切割打磨類應(yīng)急機(jī)具全部排查故障

說(shuō)白了，就是 汛還沒(méi)來(lái)，所有家伙事兒先練一遍，確保真出事時(shí)拿起來(lái)就能用。

反觀很多小區(qū)的物業(yè)，抽水泵在倉(cāng)庫(kù)里放了一年，等到暴雨淹了地下室才拿出來(lái)，一拉——壞了。

2. 隱患提前查，把問(wèn)題解決在下雨前

徐房的做法是：以班組為單元，網(wǎng)格化摸排轄區(qū)小區(qū)的防汛薄弱點(diǎn)，建檔登記， 隱患底數(shù)清、管控臺(tái)賬明。

重點(diǎn)盯的是老舊小區(qū)的積水易發(fā)區(qū)域——衡復(fù)片區(qū)、斜土街道、康健街道這些老小區(qū)集中的地方，提前在低洼樓棟出入口、地下單元入口堆放了60多包防汛沙袋，從源頭防雨水倒灌。

這才叫 "前置防控"。

而很多物業(yè)的邏輯是： 沒(méi)下雨 = 沒(méi)事。等到暴雨把地下車庫(kù)淹了、業(yè)主家墻面泡發(fā)霉了，才開(kāi)始手忙腳亂找沙袋，找抽水泵。

3. 熱線不打烊，24小時(shí)有人接

汛期期間，徐房的962121物業(yè)服務(wù)熱線10個(gè)工位全員在崗。今年年初至今，他們已經(jīng)累計(jì)受理報(bào)修4.4萬(wàn)余件，完成管道疏通類工單18322件，光衡復(fù)風(fēng)貌區(qū)就疏通了41000米下水道。

夜間報(bào)修怎么辦？ 維修人員雙人配合作業(yè)，規(guī)范安全操作。

對(duì)比一下：很多小區(qū)物業(yè)，下班時(shí)間之后再打電話，要么沒(méi)人接，要么就是值班保安說(shuō)"我管不了，你等明天吧"。

二、為什么別人家的物業(yè)，永遠(yuǎn)是別人家的？

看完徐房的操作，很多業(yè)主可能會(huì)感嘆： 這就是國(guó)企和雜牌物業(yè)的差距。

但本質(zhì)上，這不是國(guó)企和民企的差距，而是 責(zé)任心和專業(yè)度的差距。

防汛這事，說(shuō)難不難，無(wú)非就是"提前準(zhǔn)備、有人值班、快速響應(yīng)"這三點(diǎn)。但就是這簡(jiǎn)單的三點(diǎn)，90%的物業(yè)做不到。

為什么做不到？

因?yàn)椴蛔觯矝](méi)什么后果。

地下室進(jìn)水了，物業(yè)說(shuō)"這是天災(zāi)，百年一遇"；

電梯泡壞了，物業(yè)說(shuō)"我們也沒(méi)想到雨這么大"；

業(yè)主家漏水了，物業(yè)說(shuō)"這是開(kāi)發(fā)商的質(zhì)量問(wèn)題"。

反正都是別人的鍋，物業(yè)永遠(yuǎn)沒(méi)責(zé)任。你不交物業(yè)費(fèi)？他還敢起訴你。

這就是當(dāng)下很多小區(qū)物業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照： 收錢積極，做事消極；出事推諉，事后甩鍋。

三、汛期來(lái)了，物業(yè)必須做的6件事

對(duì)照徐房的標(biāo)準(zhǔn)，給大家整理了一份《小區(qū)物業(yè)汛期履職清單》。如果你的物業(yè)連這些都沒(méi)做到，那就是妥妥的不作為。

1. 防汛設(shè)備檢查

a.抽水泵、發(fā)電機(jī)、排水管道等設(shè)備，汛前必須逐一檢測(cè)試運(yùn)行

b.防汛沙袋、擋水板等物資必須儲(chǔ)備到位

c.地下車庫(kù)、地下室入口必須有防倒灌措施

2. 排水系統(tǒng)疏通

a.小區(qū)雨水管網(wǎng)、窨井、排水溝，汛前必須全面清掏疏通

b.樓頂天溝、落水口必須清理雜物，確保排水通暢

c.陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)排水口必須提醒業(yè)主清理

3. 24小時(shí)值班制度

a.汛期必須有專人24小時(shí)值班，公布值班電話

b.暴雨紅色預(yù)警期間，項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗

c.應(yīng)急維修隊(duì)伍必須隨時(shí)待命

4. 隱患排查整改

a.小區(qū)圍墻、擋土墻、護(hù)坡必須檢查是否有開(kāi)裂、松動(dòng)

b.高空墜物風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（空調(diào)外機(jī)、廣告牌、晾衣架）必須排查

c.電梯井、配電房、地下室等重點(diǎn)部位必須有防水措施

5. 業(yè)主通知預(yù)警

a.氣象預(yù)警信息必須及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)主

b.暴雨來(lái)臨前必須提醒業(yè)主移車、關(guān)好門窗

c.災(zāi)情發(fā)生后必須及時(shí)通報(bào)處置進(jìn)展

6. 應(yīng)急處置能力

a.發(fā)生積水后，必須第一時(shí)間組織抽排

b.發(fā)生設(shè)施損壞后，必須立即采取防護(hù)措施

c.發(fā)生人員受困時(shí)，必須配合消防救援

四、物業(yè)汛期不作為，業(yè)主怎么辦？

很多業(yè)主說(shuō)：我也知道物業(yè)沒(méi)做好，但我能怎么辦？

還真不是沒(méi)辦法。給大家整理了3條實(shí)用維權(quán)路徑：

路徑一：向業(yè)委會(huì)反映，動(dòng)用考核機(jī)制

如果小區(qū)有業(yè)委會(huì)，直接把物業(yè)不作為的證據(jù)（照片、視頻、報(bào)修記錄）甩給業(yè)委會(huì)。業(yè)委會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行考核，扣減物業(yè)費(fèi)，甚至啟動(dòng)解聘程序。

別覺(jué)得業(yè)委會(huì)不管事—— 你不催，他永遠(yuǎn)不急。

路徑二：向房管部門投訴

每個(gè)區(qū)都有房屋管理局，物業(yè)的行業(yè)監(jiān)管就是他們管。打12345或者962121熱線投訴，要求物業(yè)限期整改。

汛期物業(yè)履職不到位，屬于房管部門的重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，投訴成功率比平時(shí)高。

路徑三：保留證據(jù)，拒交物業(yè)費(fèi)

如果物業(yè)嚴(yán)重不作為，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失（比如地下室進(jìn)水、車輛被泡、房屋漏水），保留好證據(jù)（照片、視頻、維修發(fā)票、報(bào)修記錄），可以起訴物業(yè)要求賠償，或者拒交對(duì)應(yīng)時(shí)段的物業(yè)費(fèi)。

注意： 一定要有證據(jù)，空口無(wú)憑沒(méi)用。

五、寫(xiě)在最后

經(jīng)常有人說(shuō)：物業(yè)就是用來(lái)收錢的，別指望他們干事。

但徐房的案例告訴我們： 物業(yè)不都是這個(gè)樣子的。好的物業(yè)，是真的能在關(guān)鍵時(shí)刻頂上去的。

汛期不是物業(yè)的 "免責(zé)期"，而是對(duì)物業(yè)專業(yè)能力的 "考試期"。

考卷是老天爺出的，答題的是物業(yè)，買單的是業(yè)主。

希望每個(gè)小區(qū)的物業(yè)，都能把工作做在前面。畢竟，業(yè)主交的每一分物業(yè)費(fèi)，買的不是一個(gè)"看大門的"，而是一份"有人管事"的安心。

也希望每個(gè)業(yè)主，都能擦亮眼睛—— 好物業(yè)要珍惜，爛物業(yè)要換掉。你的小區(qū)你做主，別讓不作為的物業(yè)，糟蹋了你的房子。

參考來(lái)源：上觀新聞《風(fēng)雨不愁!他們24小時(shí)在崗，為小區(qū)排澇修房保駕護(hù)航》2026-06-13

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