山東
近年來，無棣縣政務服務中心堅持問題導向，聚焦企業群眾辦事過程中的“難點、堵點、痛點”，以“小切口”微改革為抓手，推出系列精準務實的便民舉措，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、舒心辦”轉變，用細微服務彰顯民生溫度。
聚焦“辦事難”，兜底窗口解民憂。針對群眾反映的“政策不清辦不了、材料復雜不會辦、部門協同辦不成”等問題，縣政務服務中心專門設立“辦不成事”反映窗口，配備專人負責受理、協調、督辦各類疑難訴求。建立“窗口受理—內部流轉—部門協辦—結果反饋”全流程閉環機制，對群眾訴求逐一登記、分類處置、跟蹤問效。同時，定期梳理訴求熱點難點，形成問題清單，推動相關部門優化流程、整改短板，從源頭減少“辦不成事”問題發生。
聚焦“跑多次”，集成改革減跑腿。打破部門壁壘，深化“一件事一次辦”改革，將企業開辦、二手房交易、新生兒出生等關聯事項整合為“一件事”套餐，實現“一窗受理、一套材料、一次辦結”。以企業開辦為例，整合營業執照、公章刻制、稅務登記、社保開戶等事項，辦理時限從3天壓縮至半日辦結，材料減少50%以上。依托“愛山東”APP和山東政務服務網，推動1500余項事項全程網辦，線上辦件占比超85%，群眾足不出戶即可完成高頻事項辦理。
聚焦“不便民”，暖心服務優體驗。針對上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，推行午間延時、彈性服務，延長服務時間，滿足群眾錯峰辦事需求。組建“幫棣好”志愿幫辦隊伍，為老弱病殘孕等特殊群體提供全程陪同、協助填報、上門服務等“一對一”貼心服務，累計服務超千人次。大廳設置便民服務區，提供飲水、復印、充電、咨詢引導等免費服務，配備愛心座椅、輪椅、急救箱等便民設施，讓群眾辦事更舒心、更暖心。（張塵岳）
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