北京
來源：FM93交通之聲
近日
蕭山區錢江世紀城派出所接到
李店長（化名）求助
稱有顧客惡意退款
李店長經營著一家酸菜魚店鋪
數月前
在某外賣平臺
他收到一名顧客的退款申請
退款原因是
“餐內有頭發”
還發來了證明圖片
本著“顧客至上”的服務原則
店鋪為其辦理了退款
△顧客第一次申請退款
然而
過了一段時間
店鋪再次收到一條
如出一轍的退款申請
雖然顧客的手機號、賬號不同
但“餐內有頭發”的圖片
卻幾乎一模一樣
△顧客第二次申請退款
“也許是巧合吧”
李店長再次同意退款
沒想到時隔數月
這張圖片再次出現
“怎么又是這根頭發！”
雖然是不同的外賣平臺
但李店長還是一眼認出
△對方第三次申請退款
同一張圖片三次惡意索賠
李店長遂向派出所求助
接到求助后
民警章煌鎰立即開展調查
發現該顧客
更換賬號在不同外賣平臺下單
多筆理賠申請使用的
“問題圖片”完全一致
通過分析研判
民警鎖定嫌疑人楊某身份
并將其傳喚調查
面對詳實的證據
楊某如實交代
為了貪小便宜
多次利用虛假配圖
“碰瓷”商家惡意退款的
詐騙違法事實
目前
嫌疑人楊某
已被警方依法予以行政處罰
并賠付店家全部損失
警方提醒
1、廣大商家應加強檢查審核，遇到惡意退款、惡意索賠等行為，及時向平臺和警方反映，切莫“息事寧人”一味妥協。
2、消費者應誠信下單、真實反饋。切莫“耍小聰明”貪小失大，觸碰法律紅線，結果得不償失。
來源：蕭山公安
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