河南
大象新聞記者 羅雅靜
“如今出門順暢又安心，有社區牽掛著我們，真好！”鄭州市二七區居民楊某的真摯感言，生動詮釋了網格治理帶來的民生暖意。楊某身患腦癱、行動不便、生活困難，桃園社區微網格長孫枝花在常態化巡訪中精準摸排其困境，迅速聯動志愿者與愛心企業送上代步器具、生活物資，貼心為群眾紓困解難。這一溫情場景，是鄭州市二七區以“提戶知人、提人知事、提事知情、提情知策”四維治理為抓手，深耕精細治理、用情服務萬家的生動縮影。
方寸網格連萬家，細微服務暖民心。為夯實基層治理根基、提升民生服務質效，鄭州市二七區聚焦網格信息更新、矛盾調處、隱患清零、重點人群關愛四大重點，開展為期一月的“四提四知”網格治理專項提質行動。行動分培訓賦能、閉環排查、長效固化三個階段穩步推進，以黨建為引領，集結千余名網格骨干力量下沉一線，通過實地走訪、云端調度、走心巡訪等方式，嚴守排查無死角、底數無遺漏、處置不拖延的工作標準，讓網格員化身民情調研員、安全守護者、群眾貼心人，讓基層治理既有速度力度，更有民生溫度。
針對上班族、流動租戶日間外出、入戶難等治理痛點，鄭州市二七區推行錯時走訪、延時服務模式，有效補齊走訪盲區，大幅提升摸排實效。專項行動期間，全區累計入戶排查447426戶，新增住戶4200戶，網格平臺歸集民生信息385萬余條、新增18萬條，實現人口、房屋、場所等核心臺賬動態清零、全面更新。同時網格隊伍履職效能大幅提升，微網格長入戶巡查記錄同比增長142%，暖心關愛服務記錄同比攀升383%，基層主動為民服務的氛圍愈發濃厚。
閉環治理提質效，源頭守護保平安。二七區依托網格化平臺，搭建“發現—上報—分派—處置—核驗—歸檔”全鏈條工作體系，實現小事就地化解、大事分級督辦、隱患全域清零。建中街街道西福民社區微網格長徐改榮，是鄰里信賴的“暖心管家”、轄區熟知的“活地圖”，巡查中敏感發現西福民大院27號樓樓頂天井蓋缺失，雨季來臨，存在重大隱患，修繕各方各執一詞，矛盾即將激化，徐改榮利用傍晚閑暇時間入戶嘮家常、解心結，以接地氣的溝通化解鄰里隔閡，推動居民階梯式出資方案落地，妥善化解窨井蓋修繕籌資引發的鄰里分歧，將矛盾消解在萌芽狀態。馨康社區網格長及時排查出行道樹貼近線路的安全隱患，聯動供電、園林部門快速處置、消除風險。本次行動累計化解矛盾糾紛3432件、處置安全隱患778件，對27起重大矛盾、22處重大隱患掛牌督辦、閉環清零，配套建立常態化巡檢機制，從源頭防范問題反彈。
創新賦能治理，溫情守護民生。鄭州市二七區堅持排查整治與回頭看并行，打造一批接地氣、可復制的網格治理特色品牌。嵩山路街道以“網格事件拍賣會+積分激勵”提速事項辦結；金水源街道搭建“小院議事”協商平臺，引導群眾共商共治，推動道路改造落地、化解信訪隱患；蜜蜂張街道創新獨居老人關愛模式，依托微信步數動態監測起居，以細微守護筑牢養老安全防線。
步履踏遍阡陌，初心溫潤民心。本次“四提四知”專項行動，是基層治理的提質攻堅行動，更是溫潤人心的民生實踐，有效錘煉了網格隊伍實干作風，夯實了底數清、情況明、處置快的治理根基，實現從被動處置向未訴先辦、源頭治理的轉變。下一步，鄭州市二七區將持續深耕精細化網格治理，常態化落實“四提四知”工作機制，織密治理經緯、筑牢平安防線，用心用情書寫新時代基層治理暖心答卷。
編輯：曹東方
二審：張欣欣
三審：池里軍
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