來源：央視新聞微信公眾號

烤肉店被顧客用AI偽造的病歷和發票惡意索賠，漢堡店因一張“漢堡里有毛發”的照片，被平臺強制退款……近年來，一些人利用AI工具偽造醫院診斷證明、收費單據，甚至憑空生成餐品中的異物，索要賠償或退款。面對這些真假難辨的證據，商家往往難以自證，常常只能自認倒霉。

近日，多家平臺推出治理工具，用技術對抗AI造假，能否遏制惡意索賠行為？

一頓烤肉讓店家賠了2000元

假診斷書露出馬腳

今年上半年，上海楊浦區一家烤肉店店長向警方報案。一名姓楊的顧客稱在店內用餐后身體不適，出示了就診記錄和醫療發票，要求賠償2000元醫療費，并威脅如果不賠付就持續投訴、曝光，店家迫于壓力進行了賠付。

隨后，該烤肉店店長與另一家飯店的店長閑聊時發現，兩人遭遇的套路高度相似——投訴人都姓楊，提交的材料除了日期不同，其他內容幾乎一模一樣，兩人隨即報警。

△楊某某使用AI工具生成虛假維權圖片

上海市公安局楊浦分局民警調取餐廳公共視頻發現，楊某某確實曾在店內消費，但過程并無異常。民警又聯系了當天同時在店就餐的其他顧客，均反饋沒有出現腹瀉、腹痛等癥狀。警方將楊某某提交的材料與醫院真實的電子票據進行比對，發現明顯疑點，偽造的診斷證明上寫有“食用未熟透牛肉細菌感染”字樣，而醫生不會這樣描述；偽造的電子發票蓋有上海市稅務局的公章，醫院根本沒有這種印章。

△楊某某利用AI軟件偽造醫院診斷證明、收費單據和投訴材料。

經醫院證實，楊某某從未有過相關就醫記錄。審訊中楊某某供述，他偶然在網上看到有人發布利用“急性腸胃炎”診斷證明獲得賠償的帖子，于是用手機AI工具生成了虛假材料，向12345和市場監管部門多次投訴舉報，逼迫商家賠付。去年11月第一次索賠成功后，一個月內他又以同樣方式對四家餐廳提出索賠，索要金額一次比一次高。

△第一次索賠成功后，楊某某以同樣的方式向四家餐廳提出索賠。

上海市楊浦區人民法院審理認定，楊某某犯敲詐勒索罪，判處拘役四個月、緩刑四個月，并處罰金2000元。

漢堡里的“毛發”一塵不染

僅退款商品圖片竟有AI水印

類似的“AI索賠”并非個案，河北一家餐廳的老板韓先生也中過招。不久前有顧客發來一張照片，聲稱漢堡中有一根毛發，要求賠償。韓先生表示，照片看起來比較真實，但他對自家產品的質量控制有信心。“毛發經過高溫油炸會變形，而且肯定會沾上沙拉醬，不可能那么干凈。”然而，顧客通過平臺客服投訴后，平臺判定商家責任，強制退了款。

電商平臺手機殼賣家“橘子”的遭遇更離譜。一位買家發來圖片，稱產品上有污漬，要求退款。橘子仔細查看圖片后發現，圖片右下角清晰標注了AI生成軟件的水印。盡管她提供了發貨全程錄像并最終申訴成功，但損失已經產生，來回運費和包裝費超過十元，更重要的是，“質量問題退款”的記錄影響了店鋪評分和平臺流量。為了防范此類風險，她不得不增加錄像設備和人力檢查成本。

△手機殼賣家收到的AI造假索賠圖片

據某外賣平臺監測，高頻惡意行為中，故意投放異物、差評威脅、AI敲詐、謊稱未收到餐、職業索賠是五種最常見的類型 。 對于中小商家而言，面對技術偽造的證據，往往缺乏鑒別能力和舉證精力，幾乎沒有“還手之力”。

平臺引入AI風控模型

自動識別假圖、標記高風險賬號

針對AI技術被濫用的問題，多家互聯網平臺正在采取“技術識別+風控規則+法律威懾”的組合防御策略。

某外賣平臺惡意騙賠治理相關負責人介紹，平臺已上線一套基于億級真實訂單和評價數據訓練的AI風控模型。該系統整合用戶行為、訂單特征、評價語義等多維度信息，能夠自動識別AI偽造的食安憑證、反復使用的同一張索賠圖片、真假難辨的醫療票據。對于異常高頻的差評、退賠金額嚴重不符的訂單，系統可實現秒級標記。高頻風險賬號將觸發審核，向商家預警。

另一家電商平臺則在商家端增加了快捷反饋功能。商家發現已售商品的圖片疑似經AI處理或存在明顯失真時，可右鍵點擊圖片選擇“反饋虛假售后憑證”，一鍵提交對應訂單和場景信息。一旦系統判定為AI假圖，將直接影響售后判決結果，同時向商家發出風險提示。

河北餐廳經營者韓先生表示，依托平臺的技術防控手段，商家的處境已有改善。“現在有些顧客會被平臺標記，商家端會收到提示，這個用戶有過歷史不良行為，他想申請退款、保險理賠或惡意差評，會被系統攔截。”

專家提醒：

單次金額小，跨平臺也能累計定罪

中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領指出，利用AI生成虛假圖片索賠，本質就是虛構事實，非法占有財物。即便單次金額小，只要多次實施、累計達到當地詐騙罪數額較大標準——通常3000元以上，就構成詐騙罪。如果行為人同時用“曝光”“投訴”來要挾，則涉嫌敲詐勒索罪。

中國人民大學法學院副教授黃尹旭則表示，AI工具大大降低了造假成本，違規成本極低，公安、市場監管等部門和網絡平臺要建立更立體的治理體系，增加對AI造假索賠的懲罰機制。

（總臺記者 周益帆 俞翔 ）

本文來源：中央廣電總臺中國之聲