在晉陽街道金雁社區，一項名為“雁語心聲”的人民建議征集行動已悄然成為連接居民與社區治理的橋梁。這項由金雁社區與社會工作支持中心聯合發起的常態化行動，自2025年9月啟動以來，已成功舉辦了至少八次專題征集活動。它并非一時興起的活動，而是社區踐行以人民為中心發展理念、創新基層治理模式、推動共建共治共享的生動實踐。

機制創新：把建議箱搬到居民“家門口”

“雁語心聲”行動最顯著的特點，是打破了傳統的“坐等建議”模式，主動將建議征集渠道下沉至每個院落，由社工、微網格長、院落志愿者組成的服務團隊聯合開展。

陣地靈活便民：征集點不再局限于社區服務中心，而是設在了居民樓下的休閑區、花園旁。居民們圍坐在一起，在輕松的氛圍中暢所欲言，將關于社區建設的想法和建議寫在問卷上。一位居民曾感慨：“以前有些問題不知道找誰反映，現在有了這個征集點，我們可以直接填寫提交，感覺我們的建議被重視了。”

形式融合多元：行動充分考慮到不同居民的需求。一方面，結合社區元宵節等大型文化活動同步開展，在歡樂祥和的氛圍中收集民意；另一方面，也通過志愿者們常態化的院落走訪，進行“敲門問需”。對于不便或不熟悉線上操作的居民，尤其是老年人，志愿者會提供“一對一”的協助填寫服務，確保“零門檻”參與。

內容聚焦：從“柴米油鹽”到“詩和遠方”

通過“線上掃碼+線下紙質”雙軌并行的方式，行動收集到的建議包羅萬象，真實反映了居民對美好社區生活的具體期待。這些建議主要集中在以下幾個層面：

環境提升與設施完善：這是居民關注的基礎問題。具體建議包括修繕存在安全隱患的年久失修道路、在小區內增加綠植以改善環境、在休閑區域增設遮陽傘設施、規范停車管理并增加電瓶車充電位置等。

服務優化與民生關懷：體現了居民對精細化服務的需求。許多建議關注“一老一小”，如提議在院落內多開展助老活動、關注兒童養育問題、建議社區輔助老年人進行掛號與就醫引導等。

安全治理與文明建設：反映了居民對和諧安全社區的期盼。例如，關注樓道安全隱患、建議開展文明養犬勸導活動等。

文化活動與鄰里關系：指向居民的精神需求和社區歸屬感。有居民建議社區多組織文化活動，豐富精神生活，也有的希望開展更多促進鄰里關系的活動，營造溫馨的社區氛圍。

正如一位老年居民在參與后所言：“這個方便多了，時不時都看到你們在邀請居民填寫建議，我們小區也在慢慢地改變，真好。”這句話道出了居民對行動最直觀的認可——它不僅是一個表達渠道，更是一個帶來可見改變的起點。

閉環管理：讓“金點子”落地生根

收集建議是開端，落實反饋才是關鍵。“雁語心聲”行動致力于構建“收集-梳理-反饋-落實”的完整工作閉環。每次活動后，項目組都會將居民的建議進行系統梳理和分類，并根據建議的實際情況，積極鏈接各方資源，對可行的建議進行回應和落實。如針對“一老一小”服務建議，開展了居家安全、心理健康、親子教育小組等服務；針對環境改善建議，院落微網格長積極申請區級、社區級鄰里微治理項目，改善了院落、樓棟環境；針對居民精神生活的建議，聯動社會組織、優秀微網格長團隊在院落中開展各類豐富的文化活動……這種“件件有回音，事事有著落”的務實態度，極大地激發了居民的參與熱情和信任感。

核心成效：凝聚民智民意，激活社區內生動力

“雁語心聲”人民建議征集行動的成功實踐，帶來了多方面的積極成效：

搭建了常態化民意直通車：高頻次、近距離的征集活動，讓民意表達變得日常化和便捷化，真正打通了傾聽民聲的“最后一百米”。

提升了社區治理的精準度：海量、具體的一手建議，成為社區精準把握居民需求、科學決策的寶貴依據，使服務和管理更加有的放矢。

增強了居民的歸屬感和幸福感：當居民看到自己的聲音被傾聽、建議被考量甚至轉化為社區的實際改變時，他們的主人翁意識和社區認同感顯著提升。

探索了共建共治共享的有效路徑：行動整合了專業社工、基層網格力量和社區志愿者，形成了多元協同的治理合力，為構建“人人參與、人人盡責、人人共享”的社區治理共同體奠定了堅實基礎。

金雁社區的“雁語心聲”，猶如一支細膩的筆，記錄下居民對家園的每一點期盼；又如一座堅實的橋，連通了居民的心聲與社區的變革。它證明，只要真正把人民放在心中最高位置，創新工作方法，用心用情搭建平臺、傾聽意見、解決問題，就能最大程度地匯聚民智、激發民力，共同繪就社區治理的最大“同心圓”，不斷提升居民的獲得感、幸福感與安全感。（圖片由成都至和社區發展與治理促進中授權發布）

來源：中國日報網