“明星小卡”是一種以未公開的明星形象為主題的收藏卡片，是粉絲文化中的核心周邊產品。近年來，在線購買有獎銷售類商品成為一種新型消費模式，如一些活動中，粉絲購買“明星小卡”并參與抽獎，不僅可以隨機獲得不同款式的小卡，還有機會抽中與明星線下互動的“特別福利”。購買有獎銷售的“明星小卡”后未中獎，能否申請“七日無理由退貨”？日前，北京市互聯網法院就公布了一起相關案例。

為了“特別福利”，粉絲購買96套“獨家小卡套裝”

某文化公司在某科技公司運營的平臺上開設網店，銷售某明星的演唱會門票及明星“獨家小卡套裝”等商品，并通過社交平臺公布明星活動開票通知，以及購買“獨家小卡套裝”參與“特別福利”抽獎的通知。2025年9月6日，某文化公司在社交平臺發布的通知顯示，購買一套“獨家小卡套裝”可獲得一次抽獎機會，中獎者限50人，可獲得包括明星親簽小卡、祝福磁帶、參與明星彩排等與明星線下互動的機會，抽獎于9月11日12:00截止。

此前，李某某曾在某文化公司的網店中下單購買該明星“獨家小卡套裝”61套，并抽中了“特別福利”，未申請退款，且本人現場參加了該明星參與的活動，實際兌現了“特別福利”獎勵內容。2025年9月11日11:47、11:55，李某某再次在某文化公司的網店中分兩次下單購買該明星的“獨家小卡套裝”共計96套，實付28608元。下單后，某文化公司客服立即向李某某發送須知，包括“本商品為全額預售，開售起24小時內支持無理由退款”“超過24小時……非質量問題恕不接受退換”等信息。李某某確認訂單信息后回復“祝我好運”“抽我求求了啊”等。某文化公司還在網店中公示了“預售須知”，同樣包含上述客服告知的內容。訂單詳情頁顯示，商品于2025年9月14日啟動制作。此前，李某某曾向客服詢問該明星活動的抽獎細則，包括如何增大抽獎概率等。

2025年9月12日14:18，某文化公司通過社交平臺公布了抽選結果，李某某未抽中“特別福利”。抽獎結果公布后約20分鐘，李某某就兩筆訂單提出退款，某文化公司拒絕退款。李某某向平臺發起投訴，未獲支持。

原告李某某將被告某文化公司起訴到法院，主張適用“七日無理由退貨”制度解除合同、退款，并支付資金占用利息，并要求被告某科技公司承擔連帶責任。原告李某某認為，自己提出退貨申請時商品尚未開始制作，被告某文化公司關于“開售24小時后不接受退款”的格式條款，排除了消費者“七日無理由退貨”的權利，應為無效條款。

被告某文化公司辯稱，明星“獨家小卡套裝”的價值除了卡片本身，還包含抽獎權利及升值空間，具有抽獎射幸性、權利實現瞬時性及結果確定性等特殊性質，并經原告在購買時反復確認，不適用“七日無理由退貨”的規定。

被告某科技公司辯稱，公司為電子商務平臺經營者，已審核并提供商家資質信息，盡到了平臺義務，不應承擔責任。

法院：抽獎式有獎銷售的商品，不宜退貨

法院經審理認為，本案的爭議焦點為涉案商品能否適用“七日無理由退貨”。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條確立了“七日無理由退貨”制度，即賦予消費者在特定情形下單方解除合同的權利。該制度明確了除不應適用“七日無理由退貨”的四類商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。也就是說，不適用“七日無理由退貨”規定需同時滿足“根據商品性質不宜退貨”“經消費者在購買時確認”兩個條件。

《規范促銷行為暫行規定》第十一條規定，本規定所稱有獎銷售，是指經營者以銷售商品或者獲取競爭優勢為目的，向消費者提供獎金、物品或者其他利益的行為，包括抽獎式和附贈式等有獎銷售。抽獎式有獎銷售是指經營者以抽簽、搖號、游戲等帶有偶然性或者不確定性的方法，決定消費者是否中獎的有獎銷售行為。

本案中，被告某文化公司以消費者購買涉案商品為前提設立抽獎活動，通過具有偶然性的方式確定中獎資格，對中獎消費者提供“特別福利”，目的在于促進商品銷售，因此該種銷售行為屬于抽獎式有獎銷售。涉案商品“獨家小卡套裝”包含明星未公開的自拍小卡，屬于明星周邊商品，該商品價值既來源于制作明星小卡所耗費的社會必要勞動時間，也來源于消費者購買該商品所帶來的“追星”滿足感。同時，由于每一套“獨家小卡套裝”所附帶的抽取“特別福利”的資格，還可能給消費者帶來包括彩排、明星親簽小卡、祝福磁帶等與明星更多近距離接觸、互動的機會，這種“特別福利”資格僅限50人，具有極大的稀缺性，對于以“追星”為目的購買涉案商品的消費者來說，具有強大的吸引力，自然也體現為涉案商品“獨家小卡套裝”的價值。在抽獎結果公布前，“獨家小卡套裝”所包含的可能獲得“特別福利”的吸引力，客觀上提高了“獨家小卡套裝”的價值。相反，抽獎結果公布后，特定的“獨家小卡套裝”訂單是否中獎已經是確定的事實，該種抽獎“特別福利”的機會已用盡，未中獎的“獨家小卡套裝”顯然已不具有上述吸引力，對涉案商品的價值貶損比較大。

綜上，對于抽獎式有獎銷售的商品而言，消費者購買商品并參與抽獎后，導致商品的價值貶損較大的，屬于根據商品性質不宜退貨的商品。

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十條第二款對“經消費者在購買時確認”的方式做了明確規定，即網絡商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。根據已查明的事實來看，原告李某某系該明星粉絲，為滿足情感需求而大量購買明星周邊商品用于收藏，在涉案糾紛發生前，曾購買該明星的“獨家小卡套裝”且已經抽獎獲得“特別福利”，實際參與了線下活動?？梢?，能夠抽取“特別福利”同樣是原告李某某購買涉案商品所考慮的重要價值因素。原告李某某在購買時已確認涉案商品不適用“七日無理由退貨”。被告某文化公司在商品詳情頁、客服聊天界面與原告李某某就涉案訂單反復確認“24小時內支持無理由退款，超過24小時只能換貨，不接受退款”，視為原告李某某在下單選購時已確認涉案商品不適用“七日無理由退貨”。原告李某某曾多次購買同類商品，抽獎取得“特別福利”并實際兌現的行為，也可佐證原告李某某對相關規則的充分了解。原告李某某在已經明確知曉購買的“獨家小卡套裝”未抽中“特別福利”后，在極短的時間內提出退款請求，有違誠實信用原則，也不符合“七日無理由退貨”制度旨在解決“信息不對稱”的立法初衷。

綜上，法院判決駁回原告李某某的全部訴訟請求。判決作出后，原被告均未上訴。目前，該案判決已生效。

法官：網購帶抽獎商品要理性，量力而行

法官表示，當信息不對稱導致消費者“收到商品與預期不符”時，“七日無理由退貨”制度能有效保障消費者的合法權益。同時，為了平衡保護經營者的利益，避免“七日無理由退貨”制度被濫用，消費者權益保護法第二十五條第二款設置了“根據商品性質不宜退貨”的例外條款。本案涉及的抽獎式有獎銷售模式與普通銷售模式存在較大差異，其特征在于消費者支付對價所交換的不僅是具體的商品價值，還包括帶有隨機性的獲獎機會。商品所包含的可能中獎的機會，客觀上也會提升商品價值，甚至部分抽獎式有獎銷售所設置的獎勵的價值可能遠超商品本身的價值。

對于此類商品而言，在消費者實際參與抽獎且抽獎結果已公布的情況下，商品附帶的抽獎資格價值已經用盡，若允許消費者任意適用“七日無理由退貨”制度解除合同，可能助長部分消費者以購物為名進行抽獎獲利的不誠信消費行為。相反，若絕對不允許消費者適用“七日無理由退貨”制度解除合同，則可能導致商家虛設獎項進行有獎銷售，變相剝奪消費者的法定退貨權利。

因此，抽獎式有獎銷售的商品能否適用“七日無理由退貨”制度，需要結合具體情況進行判斷。若所設獎品價值較高時，應屬于“根據商品性質不宜退貨”的商品，但是否能夠排除適用“七日無理由退貨”制度，仍須滿足“經消費者在購買時確認”的條件。當然，如果抽獎式有獎銷售的商品所設置的中獎獎勵價值較低，對消費者選購商品的消費決策不能產生實質影響的，也不宜一律認定為“根據商品性質不宜退貨”的商品。此外，若消費者在未參與抽獎前或未公布抽獎結果前，主張適用“七日無理由退貨”制度的，則需綜合考慮消費者提出退貨的時間、雙方約定、商品的狀態、退貨是否影響二次銷售等因素綜合判定。

法院提示消費者，網絡購物遇到附帶抽獎活動的商品時，以下四點請務必注意：一是看清規則再付款，仔細閱讀預售須知、退款政策，明確退貨時限；二是理性購買，量力而行，大量囤購博概率屬于射幸消費，抽獎結果一旦確定，退貨將面臨較大法律障礙；三是留存客服溝通記錄、交易快照等證明材料，在發生爭執時將作為判斷是否“已確認不適用七日無理由退貨”的關鍵證據；四是誠信行使權利，“七日無理由退貨”是正當權利，但不得惡意利用規則獲取不當利益。

新京報記者 張靜姝 編輯 劉倩 校對 穆祥桐