貴州
不用奔走下樓、無需排隊等候，護士站前幾分鐘即可辦結所有出院手續。近日，在貴陽市婦幼保健院、貴陽市兒童醫院各住院病區，便捷高效的床旁一站式結算服務，讓不少出院患者感受到了實實在在的就醫新變化。該院以“安全服務年”建設為契機，對出院結算流程進行全面優化升級，把服務窗口搬進病區、送到床邊，用細微服務革新，破解群眾出院跑腿難題。
下午時分，貴陽市婦幼保健院住院病區內秩序井然，病房里醫護人員耐心叮囑患者出院注意事項，護士站前，工作人員有條不紊為患者辦理出院結算手續。和以往醫院大廳繳費窗口人頭攢動、患者排隊等候的場景不同，如今的出院辦理場景安靜又高效，患者及家屬只需在所在樓層靜待辦理，告別了以往往返奔波、排隊耗時長的困擾。
帶著孩子準備辦理出院的市民李維，親身體驗了全新的床旁結算服務，便捷的流程讓她感觸頗深。作為獨自帶娃就醫的家長，過去繁瑣的結算流程曾讓她十分困擾。“以前出院結算必須跑到一樓大廳排隊，帶孩子根本分身乏術，樓上樓下跑又累又耽誤時間。”李維坦言，以往辦理出院，收拾完生活用品、核對完醫囑后，還要匆忙趕往一樓窗口排隊，遇到高峰期往往要等候許久，十分不便。而現在，全新的床旁結算模式徹底改變了這一現狀。“現在就在住院樓層的護士站直接結算，不用排隊、不用跑腿，醫護人員通知我們過來辦理就行，幾分鐘就能全部辦好，大大節省了時間和精力。”簡單便捷的操作流程、省心省力的服務體驗，讓李維連連稱贊。
據貴陽市婦幼保健院、貴陽市兒童醫院信息科高級工程師袁景山介紹，為切實改善患者就醫體驗，醫院立足群眾就醫痛點，在今年年初推出床旁結算服務，并將該項服務作為醫院“安全服務年”的重點惠民舉措，堅持以患者為中心，通過數字化賦能，讓醫療服務更有溫度、更有效率。
“相較于傳統結算模式，床旁結算服務依托醫院HIS系統，打破了以往結算業務集中在一樓大廳窗口的局限，將整套結算服務前移至各個住院病區。醫院打通醫保結算與自費支付兩大系統，實現費用核算、醫保抵扣、差額退費、票據出具等功能一體化集成，真正實現‘一次辦理、全程辦結’。”袁景山表示，整套結算流程科學規范、高效便捷。患者達到出院標準后，醫生開具出院醫囑，護士核對清楚全部住院費用后，便可通知患者辦理出院手續。工作人員在病區護士站即可完成全套結算操作，費用充足的患者可實現差額實時退費，同時當場打印帶有電子簽章的結算清單、醫保清單和電子發票，所有出院憑證一應俱全，患者辦結手續后即可直接離院。
目前，該院床旁結算服務已實現全院30多個病區全覆蓋。流程優化后，單名患者出院結算時間壓縮至兩三分鐘，相較于以往往返奔走、排隊辦理的模式，極大縮短了辦理時長，從根本上解決了患者上下樓奔波、長時間排隊的難題。
不止于出院結算升級，醫院便民服務仍在持續加碼。針對群眾反映的病案復印往返領取不便等問題，下一步醫院也將同步優化配套服務，患者在病區完成出院結算后，即可現場登記病案復印業務，后續可享受病案郵寄到家服務，真正實現出院辦理“零跑腿”，持續提升群眾就醫獲得感、幸福感。
記者/盧迅 申雨侹
編輯/王瑤瑤 審核/虎俞均 終審/曹欽永
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