北京
今年以來，潛山市深化“六事六辦”聯系服務群眾機制，運用提級統籌、聯動聯辦的工作模式，整合各方資源、凝聚工作合力，推動信訪治理從屬地單獨處置向全域協同共治、從被動接訴處置向主動靠前解憂轉變，不斷提升群眾訴求辦理質量與群眾滿意度。
前置研判精準摸排，防范化解信訪隱患。潛山市優化基層矛盾處置模式，建立信訪矛盾周研判、月梳理、“3+X”常態化統籌調度機制，開展市級提級梳理、分類梳理、分級跟進，精準掌握全域信訪動態。依托市鄉兩級綜治中心，持續完善“訪調對接”工作體系，整合人民調解、司法調解、行政調解等多元力量，將柔性調解融入信訪處置全過程，有效補齊基層處置復雜矛盾、跨部門問題的工作短板，避免問題簡單流轉、懸置拖延。今年以來，全市成功調解申訴求決類信訪事項27件，切實把矛盾化解在基層、化解在萌芽。
提級攻堅破解積難，聯動辦好民生訴求。針對基層多次協調仍未妥善解決、群眾持續關注的疑難復雜訴求，潛山市推行市級提級推進、專班聯動處置模式，細化落實“一案一專班、一案一方案、一名包保領導”工作舉措，統籌住建、人社、民政、農業農村等相關職能力量聯動施策、協同破題，對重點難點事項由市領導親自接訪調度，形成上下貫通、多方聯動、協同高效的治理格局。此前，轄區群眾反映突出的小區公交出行不便問題，因涉及多個領域推進難度較大，納入市級重點推進事項后，在多部門協同發力下得到圓滿解決，相關做法成功入選全省重大民生實事典型事例。今年以來，市領導累計接訪64批110人次，妥善化解一批長期懸而未決、群眾關切度高的疑難信訪積案。
閉環提質常態賦能，著力筑牢治理根基。潛山市持續健全縣、鄉、村三級信訪治理工作體系，對訴求受理、協調辦理、后續跟蹤實行全流程規范管理，常態化抓實“提級解事、聚力辦訪”落地見效。充分發揮信訪工作指導賦能作用，今年制發改進工作建議4件、追責建議1件，引導各行業各領域補齊治理短板、優化服務舉措、規范工作流程。同步推進網上信訪規范化建設，已完成340件信訪事項處理文書前置審核，讓群眾訴求反映渠道更暢通、辦理流程更規范。同時常態化開展信訪干部業務培訓，持續提升基層干部矛盾調處、依法履職、服務群眾的綜合能力，以常態化、規范化、精細化治理，筑牢信訪工作長效發展根基。(徐鈺 陳駿)
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