6月16日17時06分，青海海西州直轄區發生6.3級淺源地震，持續頻發的余震讓沿線景區游客心生不安，大批在外環線游玩的游客行程被迫中斷，驅車前往敦煌市避險安置。敦煌市快速響應，統籌調度全市文旅行業，酒店、旅行社同步啟動應急接待預案，全方位落實暖心服務保障，用細致關懷為避險游客筑起安心港灣。

險情就是命令，安置刻不容緩。敦煌市各大酒店立即響應，開展全域安全排查，嚴防余震帶來安全隱患。為加快游客入住效率，酒店主動壓縮非緊急訂單，專門設立地震游客專屬接待通道、專屬安置區域，免排隊快速登記；針對游客證件遺失、行李受損，以及老人、孩童、體弱人員，在公安報備后靈活辦理入住，優先安排低樓層安靜客房，最大限度減少游客奔波折騰。

嘉瑞美華大酒店負責人說：“得知青海海西發生地震以后，大批量游客緊急轉移來敦煌避險，我們酒店第一時間啟動應急服務預案，全員在崗到位開展保障工作。我們首先對客房、水電、消防設施進行全面安全排查，嚴防余震隱患。同時專門開通游客入住綠色通道、簡化登記流程。針對避險游客，我們實行房價減免、訂單免費退改政策，最大程度減輕游客損失。在食宿保障方面，我們配齊飲用水、生活用品、面包、水果、姜茶和熱水，貼心滿足游客日常所需，并堅持做好夜間客房巡邏，隨時響應游客的各類訴求。我們堅決做到不漲價、不拒客，全力用心做好各項服務保障工作，讓每一位來敦避險的游客都能真切感受到敦煌的溫暖與善意。”

敦煌太陽大酒店辦公室主任說：“接到上級通知后，我們酒店第一時間做好接待部署。針對從青海過來避險的游客，我們承諾房價維持日常原價，絕不漲價，全員提供熱情周到的服務。工作人員主動安撫游客情緒，提供毛巾、熱水，盡力解決大家出行、住宿各類難題，用貼心服務給受災游客一份安心，彰顯我們酒店的溫情。”

6月17日凌晨1時許，大批避險轉移游客陸續抵達敦煌。記者在敦煌市區多家酒店看到，酒店大堂提前備好水果、面包、熱姜茶、牛奶、毛巾等暖心物資，緩解游客旅途奔波的疲憊和地震帶來的恐慌情緒。同時，全面落實暖心惠民安置政策，對所有從海西地震區域轉移來敦的游客實行特惠房價；針對受地震影響需要取消、變更的旅游訂單，全部無條件免費退改，押金、預付款全額原路返還。此外，酒店全天候保障網絡、電視正常通暢；工作人員實行24小時值守，隨時解決游客各類訴求，全方位做好住宿保障。

上海游客顧達仁說：“路途上也是饑腸轆轆，沒有很好的吃什么東西，我們下來以后酒店給我們吃點心、水果，給我們發放了許多東西，所以對我個人，很溫馨，向你們表示感謝。”

上海游客叢美莉說：“我們這次路上遇到天災，有點兒害怕，但是導游馬上和大家溝通了，我們感覺很及時，我們來到敦煌感覺很熱情，真的，我們也感覺心里很暖，給我們吃水果、喝牛奶、吃點心，真的很暖，沒有感到什么害怕的。”

上海游客孫美娜說：“跑到這里有這么多人接待我們，我們感到特別的高興和欣慰。又是水又是茶，雖然我們來晚了，但是我們覺得心里面暖暖的，謝謝。”

江蘇游客秦舒樂說：“大柴旦到敦煌的時間距離還是比較長，我們剛剛步入酒店，酒店非常非常暖心，給我們送來了熱毛巾、熱的茶飲，并且問我們游玩的體驗，來到這個地方發現這里的人真的是非常非常的熱情，也是給我們今天遭遇地震之后心靈非常非常大的一個安慰，在這樣的一種特殊情況之下，酒店的房價等都很合理，沒有趁機漲價的這樣的一種趨勢。”

在做好住宿保障的同時，全市各旅行社主動擔當、積極作為，全面投入游客應急安置幫扶工作。各旅行社安排專人一對一對接每一批安置游客，耐心安撫游客焦慮恐慌的情緒，詳細摸排記錄游客行程受阻、滯留中轉、返程轉運等實際訴求。針對游客原有旅游行程中斷、需要更改路線、改簽票務、重新規劃旅途等問題，旅行社全程免費提供路線設計、行程調整等一站式便民服務。

甘肅縱橫絲路國際旅行社有限公司負責人說：“我們得知青海海西地震的消息以后，我們旅行社第一時間啟動應急保障工作，全員在崗全力配合安置服務。我們實時對接游客動態，及時梳理、跟進滯留游客的行程情況，主動安撫大家的緊張情緒。針對游客行程中斷的問題，我們全程快速提供行程調整、路線規劃等一站式幫扶服務，耐心解答游客各類出行疑問。同時我們積極聯動景區、交通、酒店等各方資源，及時同步路況、景區開放，全力協助游客妥善處理后續行程問題。我們不推諉不敷衍，盡最大努力為避險游客排憂解難，用細致服務展現敦煌文旅的責任與溫度。”

下一步，敦煌市將持續緊盯余震預警動態，常態化開展安全巡查和服務保障工作，持續細化食宿保障、人文安撫、出行幫扶等各項暖心舉措，全力做好地震轉移游客后續安置服務工作，以真誠善意的城市服務、務實擔當的文旅舉措，守護好每一位游客的平安與安寧。

來源：敦煌發布

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