北京
“‘老輩子’，電視可以看了，你來試下，開關電視都是按這個鍵……”重慶市南川區水江鎮的一戶人家里，李如軍安裝好機頂盒后并沒急著離開，而是向老人一遍遍演示如何開關機。
這是李如軍13年裝維生涯里再普通不過的一天。36歲的他是中國移動重慶公司南川分公司水江區域的網格長，這些年來幾乎跑遍了水江的每一道山梁、每一個村莊，哪里老人多、哪條路好走，他心里都有數。
最近，2026年的“數字適老中國行”活動正式啟動，為的是更好滿足老年人日益增長的數字生活和信息服務需求。落到李如軍這里，就是繼續把每一個報修電話接穩、把每一處網絡修好、把每一位“老輩子”的電視調明白。
李如軍(圖右)指導老人操作電視。中國移動重慶公司供圖
農村留守老人多，網絡和電視是他們與外界聯系、打發時間的重要方式。但對很多老人來說，復雜的遙控器和不斷更新的智能界面等，成了難以逾越的“數字鴻溝”。李如軍見過太多這樣的場景：老人打電話來急得不行，說“電視看不了”，他上門一看，往往是電源線松了、信號源沒切換、遙控器按錯了或者機頂盒沒開。
“老人們不是不會，是那些按鍵和設置對他們來說有些陌生。”李如軍說，比如有的電視切換信號源需要兩個遙控器，老人操作起來很吃力；有些老人看不懂遙控器上的圖標；還有些老人記性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。
這么多年，他也摸索出了一套自己的辦法。老人報修時通常很著急，他不會一上來就問賬號，而是先安撫情緒，再慢慢問清情況。需要上門的他就約好時間，能遠程解決的就通過電話或視頻線上指導。
為了讓指導更有效，他在日常維護中特意記下了大量常用網絡設備、電視機型號、遙控器特征等。“有些老人分不清設備，就得用‘光貓亮燈多’之類的描述幫他們對上號。”這些看似瑣碎的積累，往往能讓他更快、更準地解決故障。
有一戶偏遠地區的老人讓他印象很深。老人記性不好，總弄不明白機頂盒和信號源，李如軍為此反復上門了好幾次。他最后想了個“偏方”，把遙控器上要按的幾個鍵貼上不同顏色的貼紙，讓老人按顏色順序操作。這招管用了，老人很高興，家人也專門打電話道謝。
還有一戶家里只有老兩口，李如軍上門時發現屋里特別暗，得踩著凳子去擰燈頭，燈才能亮。老人不會換開關，就這么將就了大半年。他把網絡處理好后，順手把幾個房間的開關也換了。等忙完，老人已經為他煮好了雞蛋，又端出了蜂蜜。
這樣的故事說不完，樁樁件件都記在他心里。
隨著技術發展， OTV極簡模式、語音遙控器、IPTV開機直播模式等陸續出現，都在一定程度上降低了老年用戶使用設備的門檻，也減少了李如軍上門指導的壓力。但技術的溫度，終究需要人來傳遞。除了修網絡、調電視，李如軍和同事們還主動當起了“數字生活指導員”，有時會順手教老人連WiFi、發語音、打視頻電話……這些看似“分外”的瑣事，對老人們來說，是實實在在的陪伴與便利。
在中國移動的服務一線，還有眾多像李如軍一樣的人。他們是數字時代的“擺渡人”，一趟趟往返于城市與鄉村、年輕人與老人之間，把數字生活一點一點送到“老輩子”們的面前。讓老人不被時代落下，這就是他們每天在做的事。(中國移動重慶公司)
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