湖北
（記者：李晨 通訊員：陳璐陳祺民）
近日，武漢公交28路駕駛員梅福心在線路運營途中，主動幫扶腿腳不便老年乘客安全下車，以細微暖心善舉踐行公交服務宗旨，用責任守護市民出行平安，傳遞敬老愛老文明風尚。
據悉，當日14時08分，28路公交車平穩抵達花福街蘭園公交站點，車輛完全停穩、車門正常開啟后，駕駛員梅福心按照營運服務規范，實時留意上下車乘客出行狀態。巡查車廂乘客動態時，他發現后排愛心專座一名老年乘客緩慢起身準備下車，老人步履遲緩、肢體發力不便，獨自移步下車極易發生磕碰、滑倒等安全意外。
秉持乘客安全優先原則，梅福心第一時間解開駕駛座安全帶，快速移步至車輛后車門位置。面對年邁老人，他語氣溫和耐心安撫，叮囑老人放緩起身腳步、不必慌張，隨后一手穩穩攙扶老人手臂，全程借力護持，循序漸進陪同老人移步下車，全程動作輕柔、防護到位，全方位筑牢老年乘客下車安全防線。
直至老人雙腳平穩落地、在站臺站穩，確認老人身體狀態良好、無需后續幫扶照料后，梅福心才折返駕駛室，關好車門依規發車，繼續開展線路營運工作。整場幫扶從容自然、樸實暖心，不僅化解了老人獨自下車的安全風險，也讓車廂內乘車市民真切感受到公交服務的溫度。
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