為了改善市民乘車體驗，鼓勵出租車司機認真履約、做好服務，即日起至7月12日，滴滴在深圳、廣州、杭州、武漢、天津、沈陽等135個城市上線“無取消月”專項活動。活動期間，平臺發(fā)放百萬出行紅包，邀請乘客為履約守信、服務優(yōu)質(zhì)的出租車司機點贊；滿足條件的出租車司機還可獲得現(xiàn)金及服務分獎勵，高頻有責的取消行為則會被約束。

滴滴出租車提供百萬紅包點贊好服務

活動期間，乘客在行程中或者訂單結(jié)束后，可以線上點贊規(guī)范接駕、服務貼心的出租車司機。除收獲乘客暖心祝福外，司機還有機會隨機獲得0.88元、1.88元、8.88元三檔點贊紅包。

平臺還推出完單獎現(xiàn)金、完單獎附加分激勵，引導出租車司機規(guī)范履約，符合條件的司機最高可領(lǐng)取50元現(xiàn)金，還能獲得5分或10分不等的附加分。

圖為：邀請乘客鼓勵出租車司機好服務

與此同時，平臺會對出租車司機的有責取消進行約束。除了有責取消單單扣除服務分外，活動期還會對高頻有責取消的出租車司機進行觀測考核。在觀測考核期，視違規(guī)情況，平臺可能對違規(guī)出租車司機進行暫停服務一周的約束。

當前，出行行業(yè)已經(jīng)從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭，對司機的服務水平也提出了更高要求。滴滴也一直在努力通過各種措施，鼓勵司機做好服務，并尊重司機優(yōu)質(zhì)服務的價值，讓好服務能帶來好收入。

本次活動聚焦出租車司機的履約行為，不取消有獎勵，高頻有責取消有約束，以此來保證優(yōu)質(zhì)服務的司機能獲得更高回報。同時，滴滴在上述135城發(fā)放出租車專屬9折優(yōu)惠券，單筆訂單最高可減10元（活動規(guī)則以滴滴App內(nèi)展示為準），以此來降低用戶打車支出，進一步優(yōu)化市民的乘車體驗。

平臺持續(xù)推動行業(yè)服務和司機收入雙提升

近年來，滴滴一直在系統(tǒng)性地推動出租車行業(yè)服務質(zhì)量與司機收入的雙重提升。

自2016年國務院發(fā)布《關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》、明確鼓勵巡游車接入網(wǎng)約車平臺以來，全國多個省市陸續(xù)出臺政策，促進巡游出租車與網(wǎng)約車融合發(fā)展。

圖為：滴滴出租車在場站上車點

滴滴積極響應號召，與各地出租車行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)展開試點合作，推出在線計價出租車、區(qū)縣出租車、橙選訂單等多種“巡網(wǎng)融合”項目。通過市場化的價格調(diào)節(jié)能力和線上化的服務監(jiān)督體系，這些項目有效提升了出租車行業(yè)的訂單量、司機收入、服務質(zhì)量及運營效率。

為更好保障司機權(quán)益，滴滴提供車費墊付卡、接駕無憂卡、完單獎、節(jié)假日服務金等多種權(quán)益，進一步補充出租車司機收入。同時，在滴滴司機節(jié)，對出租車的“年度榮譽司機”及“攜手同行”十年司機進行表彰，提升出租車司機的獲得感和榮譽感。

未來，滴滴將持續(xù)深耕巡網(wǎng)融合建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化服務獎懲體系與司機權(quán)益保障機制，助力傳統(tǒng)出租車行業(yè)提質(zhì)增效，構(gòu)建一個乘客體驗持續(xù)升級、司機服務被尊重、優(yōu)質(zhì)服務回報好收入的健康出行生態(tài)。