來源:滾動播報
(來源:上觀新聞)
近日,靜安區中興消防救援站來了一群特殊的訪客——芷江西路街道社區事務受理服務中心“騎享幫辦”服務團隊。這一次,他們不是來辦業務,而是“送證上門”——為首批12名消防戰士送上剛辦好的居住證,并現場完成開通。
中興消防救援站是靜安區一級消防站,自2020年3月正式揭牌以來,55名常駐消防員始終沖在滅火救援、應急處突的第一線。他們中絕大多數來自外省市,長期居住在單位集體宿舍。此次,站內有20余名新消防員需要申辦居住證。
問題來了↓
消防員執勤任務重、輪班時間不固定,難以抽出時間前往中心窗口辦理。
“你們守護城市,我們守護你們!”街道社區事務受理服務中心了解情況后,決定主動上門解決消防員的后顧之憂。
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“騎享幫辦”團隊迅速制定“騎享幫辦·重點群體服務”專項方案。
第一步,建立專屬微信聯絡群。幫辦專員提前核驗材料、告知拍照著裝規范、講解辦理流程,把“準備工作”全部前置。
第二步,定制“錯峰分批”服務方案。工作人員利用消防員交接班的短暫間隙,攜帶移動終端設備進入消防站,分批次完成身份核驗、信息采集、系統錄入、地址變更、到期簽注等全流程。消防員只需分批前往中心完成影像采集,確保“不影響訓練、不耽誤救援”。
證件辦好后,幫辦專員第一時間通知消防站,約定再次上門服務時間,統一將居住證送上門并當場開通。與此同時,工作人員將每年的簽注政策逐一告知消防官兵——今后,中心將通過政務提醒系統發送提示,并主動上門辦理簽注。
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“平時警鈴一響就得沖出去,真沒法請假去現場。‘騎享幫辦’直接到站點來,十幾分鐘就辦好了,特別高效!”一位剛拿到居住證的新消防員由衷點贊。
“政務服務不僅要‘高效辦成一件事’,更要‘辦到群眾心坎上’。”芷江西路街道社區事務受理服務中心相關負責人表示,未來將持續深化“騎享幫辦”品牌,聚焦消防員、快遞員、外賣員等新就業群體和特殊崗位人員,推動服務從“解決一件事”向“服務一群人”轉變,用更有速度、更有溫度的舉措,切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
記者:郁婷藶
編輯:路景斕
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