誰能想到，暴雨天只想躲三分鐘雨的一對母子，會把一家當(dāng)?shù)刂埖陻嚨蔑L(fēng)波不斷。本來全網(wǎng)都在罵保安冷漠，等著店家開除保安給寶媽賠錢，結(jié)果反轉(zhuǎn)來得比急暴雨還快。不止涉事保安，全店幾十號員工全跟著受牽連，連受害者寶媽出來說話都讓全網(wǎng)愣住了，這事就發(fā)生在廣東佛山。

6月16號傍晚，當(dāng)?shù)赝唤荡蟊┯辏陙淼糜旨庇置停飞闲腥烁緛聿患胺磻?yīng)。一位寶媽獨(dú)自騎電動車帶一歲孩子出門，半路上被暴雨攔下，周邊找不到公交站也沒有便民遮雨棚。她往前挪了一段，看到順德漁村歡樂海岸店門口有寬屋檐，就把車停在屋檐最靠邊的位置，想著等雨小點(diǎn)再走。

才停了不到三分鐘，店里的保安就走了過來。保安說電動車停在門口影響門店美觀，一口咬定要寶媽立刻把車騎走。寶媽趕緊解釋，說孩子太小，淋了雨容易生病，就躲幾分鐘雨小了馬上走。可保安不管怎么說都不聽，態(tài)度特別生硬，翻來覆去就是催著挪車。

最后寶媽沒辦法，抱著一歲的孩子坐回電動車，冒著大暴雨只能騎車離開。回到家寶媽趕緊給孩子換了干衣服，萬幸孩子沒生病，可心里那股憋屈勁怎么都壓不下去。她隨手把這段經(jīng)歷拍成發(fā)上網(wǎng)，本來也沒想要找誰麻煩，就是感嘆人與人之間為啥不能多一點(diǎn)善意。

誰也沒想到，這條短短十幾個小時就破了幾百萬播放，評論區(qū)直接炸了鍋。幾十萬網(wǎng)友都替寶媽抱不平，紛紛喊著要店家給個說法，必須嚴(yán)肅處理涉事保安。店家的反應(yīng)倒是挺快，當(dāng)天深夜就跑到寶媽的評論區(qū)留言道歉，承認(rèn)是門店管理和教育不到位，讓寶媽受委屈了。

轉(zhuǎn)天也就是6月17號下午，順德漁村集團(tuán)直接發(fā)了蓋公章的正式致歉信。信里說全部責(zé)任都在門店這邊，還公布了三項整改措施。第一項就是涉事門店全體員工停工，參加同理心專項培訓(xùn)，重新學(xué)習(xí)服務(wù)意識。另外兩項是集團(tuán)所有門店完善極端天氣應(yīng)急接待方案，允許老人、孕婦、帶娃家長這類弱勢群體臨時進(jìn)店避雨。

整改措施一出來，網(wǎng)友反倒吵得更兇了。不少人說這操作不對啊，明明就是一個保安的問題，憑啥要全店幾十號員工跟著受罰。后廚的師傅、前臺的服務(wù)員、洗菜的阿姨，人家招誰惹誰了，一個人犯錯所有人挨罰，這不就是連坐嗎。也有人說，這說明店里從上到下都缺這根弦，不是開掉一個保安就能解決問題，全員培訓(xùn)也說得通。

事情鬧到這個地步，店家的生意也受了不小影響。端午假期的訂桌退了一大半，父親節(jié)的預(yù)約沒幾個人問，還有不少老顧客直接跑去辦了退卡。不少網(wǎng)友都說，店家這時候出來道歉，根本不是真心認(rèn)錯，就是被輿論逼得沒辦法，做個樣子罷了。就在全網(wǎng)都等著看后續(xù)處理，看保安被開店家賠錢的時候，寶媽自己站出來說話了。

寶媽說，她已經(jīng)接到了店家的道歉電話，也看過了官方發(fā)的致歉信和整改方案，她愿意接受道歉，這件事就到此為止。她說自己從始至終都沒想要讓那個保安丟工作，也不打算向店家要任何賠償。當(dāng)初發(fā)就是一時委屈，想找地方說說心里話，根本沒想到會鬧得這么大。

她還特意替店里的其他員工說話，說自己不希望因為這件事，讓那些沒做錯事的員工跟著受牽連。大家出來打工都不容易，賺點(diǎn)錢養(yǎng)家糊口都難。這番話一說出來，全網(wǎng)又炸了，不少人夸寶媽格局太大了，自己受了委屈還處處替別人著想，這才是刻在骨子里的善良。

也有網(wǎng)友不買賬，說就是因為太多人這樣心軟，犯錯的才永遠(yuǎn)不長記性，該追責(zé)就得追責(zé)，不能這么輕易就放過。其實靜下心來捋捋，寶媽從一開始要的就不是誰丟工作，也不是多少賠償金，她要的不過是一份尊重，一個說法罷了。

現(xiàn)在店家已經(jīng)道歉，也明確說要改，她愿意給別人一個改過的機(jī)會，這不是軟弱，這是懂得換位思考的善良。反倒是店家的處理方式，越想越讓人覺得別扭。一個保安的問題，非要拉著全店員工一起停工培訓(xùn)，看起來聲勢浩大整改力度大，可實際上呢。

真正該負(fù)責(zé)的管理層，涉事的保安，具體是怎么處理的，店家半個字都沒提。這到底是真刀真槍的整改，還是做給網(wǎng)友看的表面功夫，誰也說不準(zhǔn)。還有不少人說，這事最該反思的不是保安也不是普通員工，是定規(guī)矩的管理層。

要是店里的規(guī)矩一開始就說了，雨天允許路人在屋檐下躲雨，保安也沒必要死卡著條文趕人。規(guī)矩本來就是死的，人是活的，做生意哪能不講點(diǎn)人情味。開門做生意講究和氣生財，連幾分鐘躲雨的方便都不肯給，再大的店也走不遠(yuǎn)。

一場暴雨，其實照出了人情冷暖。保安的冷漠確實讓人寒心，可寶媽的善良又實實在在暖了很多人。店家愿意道歉整改本來是好事，但整改不能只做表面文章，得真的把溫度放進(jìn)服務(wù)里。屋檐再寬，都不如人心寬，門面再好看，都不如心存善意好看。

參考資料：央視新聞 佛山保安驅(qū)趕避雨母子事件追蹤