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近1300家醫美機構擠在這座不到2000平方公里的城市里，深圳的醫美市場，在全國范圍內算得上是一個特殊的存在。三甲醫院整形科、大型連鎖、精品門診、輕醫美診所層層疊疊，密度遠超北上廣。

在這座一線城市，市場競爭之激烈，讓各家機構的獲客手段不斷翻新。從高空海景打卡到消費者承保承諾，甚至玩起了高端圈層定位和春節排期緊俏的話題營銷，深圳的醫美機構在自我包裝上的創意，似乎從來不會枯竭。

到底包裝之下的消費體驗能不能匹配這些說辭？正在成為越來越多消費者用腳投票的依據。

圖源：小紅書

近期，深圳禾思醫療美容門診部的部分消費投訴被曝光。此前，這家機構剛剛以“全國首家360度高空海灣景觀打卡式醫療美容機構”“全國首家醫美消費者承保機構”等標簽高調亮相。

被曝關聯醫美貸利率超30%

6月10日，有消費者發起投訴稱，自己于2024年8月在深圳禾思醫療美容門診部辦理了一筆35000元的醫美貸款。據該消費者描述，這筆貸款的年利率超過了30%。到這起投訴發起時，距離辦貸已經過去將近兩年。該消費者要求將多收的利息轉為本金處理。

年利率超過30%是什么概念？去年8月，國家金融監督管理總局專門發布了《關于防范醫美貸款誘導消費的風險提示》，直接點名部分醫美機構與貸款平臺合作，通過“零首付”“分期免息”等話術誘導消費者借貸，實際利率遠超宣傳，甚至涉及偽造貸款資質。

同一時期，中國消費者協會也發文指出醫美貸款投訴激增，不少年輕人因沖動消費陷入“美麗負債”。金融監管部門就醫美貸問題專門發風險提示，這是頭一回。

到了今年3月，金融監管總局與中國人民銀行聯合發布了《個人貸款業務明示綜合融資成本規定》，要求貸款人在開展個人貸款業務時必須向借款人展示綜合融資成本明示表，逐項列明各息費項目的收取方式和標準，在此基礎上綜合計算年化綜合融資成本。

圖源：黑貓投訴

過去，醫美貸最大的問題就是信息不透明，利息、手續費、服務費、管理費各自拆開列，消費者簽完合同都搞不清楚自己到底要還多少錢?？梢哉f，這條新規從信息披露這個環節直接堵住了模糊收費和隱藏利率的口子。

截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴已分配至貸款機構“即分期”處理回復，該消費者并未進行下一步處理。

而就在此次投訴的八天前，6月2日，由另一位消費者發起的，一筆涉訴金額65000元的投訴中則指出，該機構還涉及虛假宣傳等問題。

圖源：黑貓投訴

據該消費者描述，當天自己親自到這家機構，主動申請復印全套手術完整病歷，包含手術記錄、知情同意書、診療記錄等全部資料。該機構的工作人員明確拒絕當場交付，只告知“必須等到后天才能再來領取”，沒有給出任何合理客觀的理由。

該消費者指出，該機構刻意延后兩天交付病歷，自己有充分理由懷疑該機構會利用這兩天時間篡改、補寫、修改原始手術病歷，銷毀對機構不利的診療記錄，這直接侵害了自己的維權證據權，屬于明確的醫療違規行為。

該消費者還提到，自己在該機構做完雙眼皮和私密項目，術后效果和術前宣傳承諾差距極大。

該消費者在投訴中要求衛健部門立刻致電約談該機構，責令該機構當日無條件提供完整、未改動的全套病歷復印件并加蓋公章。同時要求核查該機構拒絕、拖延提供病歷的違規行為，依法進行查處，并介入調解醫美糾紛。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

“首家”高空海景醫美旗號

深圳禾思醫療美容門診部成立于2023年11月，法定代表人為趙某，機構實繳資本500萬人民幣，隸屬禾思集團。公開資料顯示，該集團旗下擁有16家分公司，整體規模在100至499人左右。

2024年3月，該機構在開業報道中自稱“全國首家360度高空海灣景觀打卡式醫療美容機構”與“全國首家醫美消費者承保機構”。同年5月，在一次商會走訪活動中，該機構又被定位為服務于“高端圈層用戶”的“深港大灣區醫美領域標桿品牌”，進一步奠定其“高端大氣上檔次”的商業定位。

圖源：深圳市美容行業發展促進會

到了今年1月，該機構又入選了深圳市整形美容行業協會公示的“2025年度優質安全放心醫美機構”名單，位列第13號。次月，創始人在接受訪談時表示機構“排期緊張”，“春節醫美旺季提前了10到15天”，機構生意如火如荼。

深圳市整形美容行業協會是2016年1月7日經深圳市民政局批準成立的全市性非營利社會團體。

2020年，《中國經營報》記者對王曉瀘作為實際控制人的深圳陽光整形醫院獲得5A評級事件展開調查。

記者在報道中明確指出，陽光整形醫院當時的法定代表人及實控人，正是深圳市整形美容行業協會會長，同時也是中整協常務理事和醫療救助基金會會長。

陽光整形醫院在2017～2019年及2020年1月份已有多次違規違法遭處罰的記錄，但在這期間，陽光整形醫院5A級稱號未失效，并再次通過復核獲得。

圖源：中國經營報

深度調查發現，在這份2025年度優質安全放心醫美機構榜單上，還包括了去年占據醫美投訴品牌榜單80%的藝星醫美和美萊醫美兩大投訴“巨頭”品牌。

圖源：消費保數據研究院

這樣的榜單公信力到底幾何？又為何被眾多“大牌”醫美趨之若鶩呢？而在這些高端宣傳背后，機構另一面的消費投訴，又是怎樣的光景？

女子稱切雙眼皮畸形，機構拒絕退款

4月29日，有消費者投訴深圳禾思醫療美容門診部，該消費者稱，其于2025年10月13日在該機構做雙眼皮整形手術，術后手術嚴重失敗，雙眼形態畸形、不對稱、疤痕明顯，嚴重影響容貌與日常生活，身心遭受巨大傷害。

據該消費者描述，術后其多次主動與門店溝通協商維權，對方明知手術存在重大問題，拒不承認醫療失誤，只強硬要求其接受二次重做修復手術。

該消費者指出，因首次手術已經失敗，機構毫無責任心、態度敷衍，其徹底失去信任，堅決拒絕再次手術，只要求全額退還手術費用約6260元。

該消費者還表示，該機構一直刻意拖延、推卸責任，態度惡劣，無理拒絕退款，刻意消耗維權時間，漠視消費者合法權益。該消費者還提到，該機構醫美操作不規范，術后拒不承擔責任，侵害人身權益與消費權益。

該消費者認為，懇請相關部門嚴查該機構醫療資質與醫美操作，責令商家立刻全額退款，依法處理違規行為，維護消費者正當權益。截至深度美業發稿前，平臺顯示，該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

消費者投訴胸假體被換，保質卡遭涂改

如果說雙眼皮手術的爭議還停留在術后效果和退款態度上，那么再往前的一起投訴，則在醫療安全與消費者知情同意的問題上提出了必要的疑問。

4月2日，有消費者投訴深圳福田禾思醫美門診部，該消費者稱，其于2025年11月3日晚上在該機構接受了鼻部整形和假體隆胸手術，術后效果不佳，出現鼻孔外露、山根過高、鼻頭大不自然等問題，胸部假體放置位置下移且外擴，手感差偏硬，非常不自然。

圖源：黑貓投訴

據該消費者描述，面診時對方宣傳手術效果會非常好，并保證效果不好會免費修復，但拆線后其多次提出效果不佳要求重新免費修復，醫院人員和醫生都以還在修復期為由推脫讓等待，稱沒必要修復。該消費者指出，手術效果并不理想，反而比術前更不好看，對方也不愿意退款。

該消費者還提到，其選擇的假體是傲諾拉閃耀型號，醫院卻給做了星珀型號，懷疑對方用低價產品代替高價產品。

該消費者表示，其找醫院反映后，工作人員說是廠家問題，現在已將其假體保質卡型號從星珀改成了閃耀。

根據《醫師法》第二十五條規定，醫師在診療活動中應當向患者說明病情、醫療措施和其他需要告知的事項。需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，醫師應當及時向患者具體說明醫療風險、替代醫療方案等情況，并取得其明確同意。

該消費者指出，其偏瘦體型，對方給推薦了高凸假體，脫衣服看非常不自然非常假，無法接受這種手術效果，希望醫院退款，因為需要重新換醫院做修復手術。

從消費維權視角來看，消費者有權知悉服務的真實內容、所用產品型號、具體價格、預期效果及潛在風險。這屬于《消費者權益保護法》賦予的基本權益。經營者必須全面、真實、準確地進行告知，不得隱瞞或誤導。如果醫療機構在面診時夸大效果、擅自更換假體型號、未充分說明術后異常可能的情況為真，則侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。消費者據此有權要求退款、賠償，并追究其消費欺詐責任。

該消費者還補充到，其手術總共花費了85000元，該醫院卻沒有為其開具發票，所以，其還舉報了該機構存在偷稅漏稅等情況。截至深度美業發稿前，該投訴顯示未能匹配到商家，由該消費者自主終止投訴。

圖源：黑貓投訴

別讓營銷變成虛空泡沫

一家機構拿到什么稱號、創始人說過什么話，消費者或許一開始會多看兩眼，但真正決定口碑的，永遠是糾紛出現之后機構怎么做。

今年3月落地的個人貸款綜合融資成本明示新規，已經把醫美貸的利率從暗處推到明處。而在醫療文書管理、植入物溯源、發票開具這些基礎的合規環節上，監管的網也在越收越緊。

深度美業認為，醫美行業的競爭已經從拼營銷創意走到了拼基礎服務能力的階段。

消費者最初走進機構的印象或許還是高大上的變美愿景，但他離開時能帶走什么、維權時能拿出什么，才是這個行業真正需要回答的問題。