花同樣的價錢買門票，進場理應享受同等服務，可湖北荊州不少市民的游泳經歷，看完心里滿是別扭。

正常在泳池內鍛煉，卻被工作人員當場勸離，整條泳道單獨劃為外賓專用，這件事曝光后迅速刷屏網絡，戳中無數人對公共服務公平性的關注。

正游著泳，被“請”上岸給外賓讓道

事情發生在6月16日下午，地點是荊州體育中心游泳館。那天不是周末，但夏天嘛，館里的人也不算少，幾條泳道里都有市民在正常鍛煉，水花翻騰，一切跟往常沒啥兩樣。

變故來得毫無征兆。幾名工作人員徑直走到泳池最側邊的一條泳道旁，打手勢、喊話，要求正在這條道上游的市民立刻上岸，轉移到其他泳道去。

正游得好好的，突然讓換地兒，擱誰誰不懵？起初，大家還以為是不是要檢修設備，或者臨時調整區域，雖然覺得突然，但也配合著往旁邊挪?？山酉聛淼囊荒唬屗腥硕忌盗搜?。

泳道里的人剛清空，工作人員立馬搬來一塊黃色立式警示牌，穩穩當當立在泳道入口處，上面紅底白字寫著四個大字——“外賓專用道”，下面還配了一行英文。

合著剛才那一通忙活，是給外賓騰地方??？這下子，原本配合轉移的市民不干了。

都是花錢買票進來的，憑什么你外國人一來，我們就得麻溜兒地讓位？有游客當場就找工作人員理論，問這到底是怎么回事。

結果呢？工作人員沒給出任何合理解釋，只是甩下一句話：“這是領導的安排，有意見可以去找領導說。”

這種態度，簡直就像往油鍋里潑了盆水，現場情緒瞬間炸了。有人拍下了那塊扎眼的“外賓專用道”牌子，視頻很快傳遍網絡，輿論直接沸騰。

大家氣的不是外賓，是“區別對待”

說實話，咱們中國人向來好客，外籍友人來運動，正常歡迎。但大家伙兒的憤怒點，恰恰在于“正常”倆字被徹底無視了。

首先，大家花的是同樣的錢，享受的卻是不平等的服務。荊州體育中心是面向公眾開放的經營性場館，門票統一標準，既沒有設置外賓高價票，也沒有提前公示過會有外賓專屬區域。

很多市民是辦了年卡、次卡的老顧客，平時周末泳道擠得下餃子，也沒見館方出面協調分流。

這次僅僅因為來了幾名外籍游客，就可以把正在使用的整條泳道清空，這種赤裸裸的差別對待，讓人心里怎么平衡？

其次，這壓根兒就不是服務，而是“跪式”管理。有市民說得在理：如果真有接待任務，完全可以提前包場，或者錯峰安排，甚至哪怕你在售票時就告知大家“今天有外賓團，某泳道會被占用”也行??！

結果呢？非要等大家衣服都脫了、水都下了，再搞突然襲擊式地“清場”。這哪里是服務外賓，分明是在踐踏本國消費者的尊嚴。

最諷刺的是，據在場人士反映，那些外籍游客自始至終沒提過任何特殊要求，全程都是館方在“自作多情”地安排。

這種單方面的“特殊照顧”，既沒征得本國消費者同意，也未必符合外賓的真實意愿，純粹是場館管理者自己骨子里的那套陳舊思維在作祟。

館方回應：為減少摩擦？網友：這借口誰信？

眼見輿論越鬧越大，6月17日，荊州體育中心游泳館坐不住了，趕緊出面回應。

館方解釋說：之所以設“外賓專用道”，是因為此前有市民反映，不希望和外籍游客混用泳道，擔心游泳時出現肢體碰撞或其他摩擦。他們是為了減少矛盾才臨時劃出一條側邊泳道。

同時承認現場處理方式“確實存在問題”，工作人員溝通語氣“比較生硬”，涉事人員已被批評教育。后續會拆除“外賓專用道”標識，如果再有類似需求，會提前公示、輪換使用。

乍一聽，好像有點道理？但網友們根本不買賬。

大家一眼就看穿了這套說辭的邏輯漏洞：

第一，所謂的“市民反映不想和外賓同游”，這個說法本身就很可疑。有幾個人會專門跑去投訴不想跟外國人一起游泳？退一萬步講，就算真有，你就能代表所有人？這更像是館方為了甩鍋，把責任推給“莫須有”的市民投訴，為自己找臺階下。

第二，也是最關鍵的，哪怕你說的理由是真的，為什么不提前告知？既然有分流需求，在售票環節說清楚，或者在入口貼個告示，就那么難嗎？非要等消費者下了水，游到一半，再粗暴地趕人？這已經不是“生硬”的問題了，是壓根兒就沒把消費者的權益當回事兒。

說白了，大家要的就是一個“公平”和“尊重”。我們歡迎世界各地的朋友來中國運動、生活，但這種歡迎應該建立在平等、互相尊重的基礎上。公共資源就該公共享用，不能因為膚色或國籍不同，就人為地分出個三六九等。

一次泳道風波，照出了什么？

這塊被連夜拆除的“外賓專用道”牌子，雖然只存在了短短幾個小時，但它引發的討論遠未結束。它就像一面鏡子，照出了一些公共服務場所里根深蒂固的思維定勢。

真正的自信，是不卑不亢，是平視世界。隨著中國越來越開放，外籍人士來華工作、學習、旅游已是常態。我們提倡國民待遇，也提倡中外友好。

但友好不等于“超國民待遇”，包容不等于可以犧牲本國公民的合法權益去單方面獻媚。那種覺得“外來的和尚好念經”，動輒給外國人開綠燈的做法，不僅讓本國人民心寒，也會讓真正尊重我們的外國朋友感到尷尬。

好在，事情發酵后，館方及時糾正了錯誤。但此事留給我們的思考不應止于此。

在涉外服務中，如何把握好“熱情好客”與“一視同仁”的尺度？如何在提升服務水平的同時，守住公平公正的底線？這或許是所有公共服務行業都該好好補上的一課。

畢竟，池水本無界，人心自有衡。唯有平等與尊重，才能讓每一次入水都游得暢快，讓每一次交流都心生暖意。