(來源:黑龍江日報)
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綏化市12345政務服務便民熱線。圖片由省營商局提供
本報訊(記者曲靜)綏化市12345政務服務便民熱線聚焦企業群眾急難愁盼,推行“反向派單”工作機制,打通服務“最后一公里”,推動熱線從“被動接訴”向“主動服務”轉型,實現基層減負與治理效能雙向提升。
近日,綏化市熱線督辦專員在走訪企業過程中了解到,北林區一家化肥廠因檢測設備突發故障,無法按期出具產品質量檢測報告,大額訂單面臨違約風險。獲悉情況后,督辦專員第一時間通過12345熱線“反向派單”機制,將訴求直派綏化市市場監管局,省去中間環節、壓縮辦理時限。市場監管部門快速響應、上門取樣、高效檢測,及時為企業出具合格報告,幫助企業順利保住訂單,獲得企業贊許:“沒想到通過12345熱線幫企業解決問題的速度這么快,為我們保住了訂單,真是太感謝了!”
這是綏化市12345熱線優化服務流程、提升治理效能的生動縮影。今年以來,綏化市聚焦基層“辦訴難”“轉辦慢”等痛點,構建“熱線+網格”“熱線+督辦專員”協同聯動體系,以機制創新破解治理難題。“熱線+網格”直達快辦。賦予基層網格員“反向派單”權限,復雜訴求一鍵直推責任部門,減少層層轉辦,切實為基層減負增效。“熱線+督辦專員”未訴先辦。督辦專員常態化走訪企業,精準收集發展難題,一般性問題快速轉辦,典型問題重點督辦,變“企業找上門”為“服務送上門”。“高頻訴求”專項治理。將企業群眾反映集中的共性問題納入“每月一題”專項整治,推動職責不清事項提級督辦,實現從“解決一件事”到“治理一類事”轉變。
今年以來,通過網格員、督辦專員“反向派單”,全市已高效解決企業群眾急難愁盼問題150余件,辦事效率顯著提升,企業群眾獲得感、滿意度持續提升。
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