北京
（來源：黑龍江日報）
轉自：黑龍江日報
綏化市12345政務服務便民熱線。圖片由省營商局提供
本報訊（記者曲靜）綏化市12345政務服務便民熱線聚焦企業群眾急難愁盼，推行“反向派單”工作機制，打通服務“最后一公里”，推動熱線從“被動接訴”向“主動服務”轉型，實現基層減負與治理效能雙向提升。
近日，綏化市熱線督辦專員在走訪企業過程中了解到，北林區一家化肥廠因檢測設備突發故障，無法按期出具產品質量檢測報告，大額訂單面臨違約風險。獲悉情況后，督辦專員第一時間通過12345熱線“反向派單”機制，將訴求直派綏化市市場監管局，省去中間環節、壓縮辦理時限。市場監管部門快速響應、上門取樣、高效檢測，及時為企業出具合格報告，幫助企業順利保住訂單，獲得企業贊許：“沒想到通過12345熱線幫企業解決問題的速度這么快，為我們保住了訂單，真是太感謝了！”
這是綏化市12345熱線優化服務流程、提升治理效能的生動縮影。今年以來，綏化市聚焦基層“辦訴難”“轉辦慢”等痛點，構建“熱線+網格”“熱線+督辦專員”協同聯動體系，以機制創新破解治理難題。“熱線+網格”直達快辦。賦予基層網格員“反向派單”權限，復雜訴求一鍵直推責任部門，減少層層轉辦，切實為基層減負增效。“熱線+督辦專員”未訴先辦。督辦專員常態化走訪企業，精準收集發展難題，一般性問題快速轉辦，典型問題重點督辦，變“企業找上門”為“服務送上門”。“高頻訴求”專項治理。將企業群眾反映集中的共性問題納入“每月一題”專項整治，推動職責不清事項提級督辦，實現從“解決一件事”到“治理一類事”轉變。
今年以來，通過網格員、督辦專員“反向派單”，全市已高效解決企業群眾急難愁盼問題150余件，辦事效率顯著提升，企業群眾獲得感、滿意度持續提升。
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