北京
端午假期客流攀升，萬家奔赴團圓之際，福州客運段動車二隊全體乘務人員堅守高鐵一線，以“海峽情”特色服務為抓手，穿梭于飛馳的動車組車廂，用專業處置突發險情、用心做好日常暖心服務，在千里鐵道線上勾勒出別樣的端午風景線。
2026年6月19日，列車長何湘俯身攙扶不適旅客，以肩頭為依靠守護旅途平安。丁雨宸 攝
2026年6月19日，D3167/6次列車自福州南站準點駛出，列車長何湘如常開展車廂巡檢工作。巡查至8號車廂13A席位時，一名年輕旅客蜷縮在座位上，呼吸急促、渾身發抖，意識逐漸模糊。經簡短問詢，何湘得知旅客突發哮喘，獨自乘車未隨身攜帶急救藥物，后背伴隨劇烈痛感，情況十分危急。
2026年6月19日，何湘輕扶疾病旅客靠在肩頭休憩，細微舉動盡顯旅途溫情。丁雨宸 攝
險情就是命令，何湘第一時間啟動列車應急處置流程：一邊安排乘務員火速取來車載急救藥箱，一邊播報廣播尋找隨車醫護人員，同時聯系當班乘警趕赴現場協助看護。為緩解旅客窒息不適感，她緩慢調整旅客坐姿，全程俯身觀察體征變化，輕聲安撫焦躁情緒。車廂內旅客自覺配合留出救護空間，在乘務班組與乘警的協同照料下，旅客呼吸慢慢趨于平穩。列車提前對接寧德站工作人員，精準告知旅客病情，列車抵站后，眾人合力將旅客穩妥移交120急救人員，為就醫爭取寶貴時間。
2026年6月19日，列車長張宏睿端午站臺躬身立崗，堅守崗位迎接八方旅客。丁雨宸 攝
同一時段，G1644次列車長張宏睿帶領班組深耕細微服務，擦亮“海峽情”服務名片。端午期間探親客流激增，車廂內隨處可見她忙碌的身影：立崗迎送旅客、幫老年乘客安放大件行李，穿梭車廂為旅客遞上飲用水與便民物資，耐心解答換乘、出行咨詢。面對長途乘車疲憊的旅客，她細致留意乘客需求，主動送上飲品、簡易零食，用溫柔問候消解旅途勞碌。飛馳的列車時速逼近283km/h，窗外山河流轉，車廂里貼心服務不斷升溫，不少旅客為乘務人員細致周到的服務連連點贊。
2026年6月19日，張宏睿飛馳高鐵內伸手遞水，點滴服務溫暖出行旅途。丁雨宸 攝
從緊急施救突發疾病旅客，到點滴小事溫暖出行路途，福州客運段動車二隊乘務員舍棄端午與家人團聚的時光，將責任裹進粽葉、把溫情融入旅途。他們以標準化應急處置筑牢安全底線，以個性化暖心服務傳遞鐵路溫度，讓跨越山海的旅途滿含溫情，用堅守守護萬千旅客的端午團圓路。
2026年6月19日，張宏睿端送飲品貼心問候，細節擦亮海峽情服務品牌。丁雨宸 攝
（來源：中國網 作者：丁雨宸）
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